第一章銀行櫃員基本素質養成
第一節銀行櫃員的基本素質
一、櫃員製
二、銀行櫃員的基本素質要求
三、銀行業從業職業操守
第二節銀行櫃員會計基礎
一、會計核算與會計要素
二、銀行會計核算方法
三、會計核算要求
第三節銀行櫃員專業技能
一、數字與日期的書寫
二、點鈔技能
三、傳票翻打
四、假幣識彆
五、身份證識彆
木章小結
習題
實訓課堂
第二章銀行櫃颱業務管理規定
第一節櫃員管理
一、櫃員分類和權限管理
二、櫃員身份認證
三、櫃員交接管理
四、櫃員閤規行為管理
第二節重要憑證和印章管理
一、重要空白憑證管理
二、會計印章管理
第三節客戶和賬戶管理
一、客戶身份識彆和信息管理
二、單位結算賬戶管理
三、個人結算賬戶管理
四、協助查詢、凍結、扣劃工作管理
本章小結
習題
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第三章銀行櫃颱業務基本流程和規範
第一節銀行櫃颱業務基本流程
一、櫃麵日初操作
二、一般櫃麵業務處理流程和規定
三、特殊業務處理
四、櫃麵日終操作
第二節現金收付業務基本規範
一、基本規定
二、一般現金收付業務
三、其他現金業務
第三節櫃颱服務規範
一、櫃颱服務理念
二、銀行櫃颱服務規範
本章小結
習題
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第四章人民幣存款業務
一、單位人民幣存款業務
二、儲蓄業務
第二節存款利息計算
一、計息基礎
二、單位人民幣存款計息
三、儲蓄存款計息
第三節單位人民幣存款業務的核算
一、單位活期存款業務規程
二、單位定期存款業務規程
三、其他單位存款業務操作要點
第四節儲蓄存款業務的核算
一、一般儲蓄業務規程
二、儲蓄存款掛失業務規程
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習題
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第五章貸款業務
第一節貸款業務概述
一、貸款業務基礎知識
二、貸款計息基礎
三、單位貸款利息計算
四、個人貸款利息計算
第二節一般貸款業務
一、貸款業務的核算要求
二、一般貸款發放規程
三、一般貸款抵(質)押規程
四、一般貸款收迴規程
五、一般貸款的逾期、呆滯、呆賬規程
第三節貼現業務
一、貼現知識
二、貼現發放規程
三、貼現到期業務規程
第四節銀行承兌匯票業務
一、銀行承兌匯票知識
二、承兌業務規程
三、承兌到期的處理
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習題
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第六章中間業務
第一節中間業務概述
一、中間業務特點
二、中間業務的分類
第二節代理業務
一、代理業務的分類
二、代收代付業務
三、銀證通業務
第三節國債業務
一、憑證式國債業務
二、記賬式國債業務
第四節基金業務
一、基本規定
二、日常業務規程
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習題
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第七章結算業務
第一節結算業務概述
一、結算種類
二、結算的原則
三、結算紀律
四、支付結算的基本規定
第二節票據基礎知識
一、票據特徵
二、票據行為、權利和責任
三、票據日期和時效
四、背書
第三節票據結算業務
一、支票業務
二、銀行匯票業務
三、銀行本票
四、票據的掛失
第四節其他結算業務
一、匯兌業務
二、托收承付
三、委托收款
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第八章銀行卡與電子銀行業務
第一節電子銀行業務概述
一、自助銀行
二、網上銀行
三、電話銀行
四、手機銀行
第二節電子支付業務
一、電子貨幣與電子支付
二、電子支付流程
三、電子支付工具
四、中國現代化支付係統
第三節銀行卡業務
一、銀行卡的種類和功能
二、銀行卡風險的防範
三、銀行卡櫃麵業務規程
本章小結
習題
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第九章外匯業務
第一節外匯基礎知識
一、外匯及匯率
二、外匯交易
三、外匯市場
第二節外匯賬戶管理
一、對公外匯賬戶管理
二、個人外匯賬戶管理
第三節國際結算業務
一、信用證業務
二、匯款業務
三、外幣光票托收業務
第四節結售匯業務
一、基本規定
二、經常項目結售匯
三、資本項目結售匯
本章小結
習題
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第十章銀行櫃颱業務風險防範及安全管理
第一節銀行櫃颱業務操作風險管理
一、銀行櫃颱業務操作風險分類
二、銀行櫃颱業務主要風險點
三、銀行櫃颱業務關鍵風險點及控製方法
第二節銀行網點安全管理
一、銀行網點安全管理製度
二、銀行網點安全檢查和要求
三、銀行網點安全保衛工作守則
第三節銀行網點應急預案
一、銀行網點服務應急預案
二、銀行網點服務突發事件處置方案
本章小結
習題
實訓課堂
附錄憑證和賬簿式樣
參考文獻
· · · · · · (收起)