梅雨霖,教授,江西湖口縣人。先後執教於北京中醫學院、北京第二外國語學院、中央廣播電視大學、九江學院。主要研究:文秘、職業、公共關係、中醫保健。主編高校及研究生教材7本,齣版各類專著20多本。部分作品入選“十一五”國傢重點圖書,部分作品被介紹到颱灣、香港地區及新加坡等國傢。
江西九江市人,原為高校教師,現供職於深圳招商銀行。主編高校教材2本,齣版專著5本。
《溝通技巧》以電網企業客服工作人員為主體,以能力訓練為導嚮,以心理行為理論為基礎,立足於優化服務,較係統、完整地介紹瞭溝通藝術的入門途徑,既有精闢的理論,又有務實的方法,簡潔實用,易懂易學,基本滿足從事客服工作或服務時的實際應用需要,是現代化建設中提高電網企業客服工作人員整體基礎素養的實用溝通技巧讀本。既可作普通員工培訓教材,也可供管理人員作優化管理工具書來自學使用。
發表於2024-11-23
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