PART 1 五项修炼：善待工作的前提 What：工作是什么？/2 Why：为什么要善待工作？/4 How：危机来了，我该怎么办？/6 感恩心修炼：对一切心存感激/8 责任心修炼：推卸责任最愚蠢，承担责任是聪明/11 忠诚心修炼：忠诚胜于能力/14 执行力修炼：没有执行力，哪有竞争力/17 胜任力修炼：工作就是解决问题/20PART 2 善待公司：与公司同甘共苦 公司是船：众人划桨开大船/28 主人翁心态：爱公司就像爱家/31 相信你的公司，信心比黄金更重要/34 节约创造利润：善待公司的财富/37 你就是公司的“形象代言人”/40 公私边界清晰：不要让个人利益超越公司利益/42 用智慧的火光照亮公司，也照亮你自己/45 为公司创造价值，给自己增加砝码/48 利益诉求一致性：让公司成长，让自己成功/51PART 3 善待同事：与同事同舟共渡 努力培养与同事之间的默契度/56 尊重差异：避开情绪盲点，容忍不同声音/60 开放自己，“打破自我障碍”/63 虚心学习：放大同事的优点/66 换位思考；创造和谐人际关系/69 雁阵效应：相互借力才能飞得更远/71 团队精神：偷不去、买不来、拆不开，带不走、流不掉/74PART 4 善待老板：与老板同心同德 企业的灵魂，成败的关键/80 忠诚哲学：对组织的忠诚重于对个体忠诚/83 服从命令：“领导之母”/85 积极主动：凡事不必领导操心/88 邮差弗雷德：榜样的力量/92 把结果交给老板，把问题留给自己/95 与老板“共苦”，才有机会“同甘”/98 用创业心态工作：做自己的CEO/101PART 5 善待客户：让客户宾至如归 顾客不是上帝，而是父母/106 “250法则”：客户服务无小事/109 沃尔玛：太阳下山之前满足顾客的要求/112 善待乞丐：客户没有贵贱之分/115 要想钓到鱼，就要站在鱼的角度看问题/117 竖起耳朵，聆听客户的不满/120 学会微笑：微笑的后面就是订单和财富/123 警惕！小事不可小视/126 有效沟通：变被动服务为主动服务/129 恋爱兵法：与你的客户“谈恋爱”/132PART 6 善待自己：让工作和生活快乐起来 核心追问：你为什么不快乐/138 善待工作：做“四不”型员工/140 努力提升自己的“幸福指数”/145 善待世界：没有抱怨/148 善待挫折：找到心中“快乐的钥匙”/151 善待心情：输什么。也不能输了好心情/154 善待身体：放在银行里的存款/156 善待今天：活在当下/159附录/167 华为集团总裁任正非致新员工的一封信/167 阿里巴巴集团主席马云：冬天的使命/170
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