2010年河南省中等职业学校对口升学考试复习指导•旅游类专业(上册)•旅游概论:旅游心理学 (平装) pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:电子工业出版社

作者:河南省职业技术教育教学研究室

出品人:

页数:252 页

译者:

出版时间:

价格:24.0

装帧:平装

isbn号码:9787121103513

丛书系列:

图书标签:

心理学
旅游心理学
旅游类专业
对口升学
中等职业学校
河南省
2010年
复习指导
教材
上册
旅游概论

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具体描述

《2010年河南省中等职业学校对口升学考试复习指导·旅游类专业(上册)·旅游概论:旅游心理学》由电子工业出版社出版。

2010年河南省中等职业学校对口升学考试复习指导•旅游类专业(下册)•旅游法规与导游业务图书简介本书是为2010年河南省中等职业学校对口升学考试中旅游类专业的考生量身打造的复习资料下册，紧密围绕考试大纲要求，系统梳理和深入讲解了“旅游法规”和“导游业务”两大核心科目内容。本册内容旨在帮助考生夯实专业基础，掌握应试技巧，从而在激烈的升学竞争中取得优异成绩。第一部分：旅游法规（约占全书的50%）本部分系统阐述了我国旅游业赖以健康发展的法律基础和监管框架，内容覆盖面广，注重理论与实践的结合。第一章旅游法律体系概述旅游法律体系的构成与特点：详细介绍我国旅游法律规范的层级结构，包括宪法、法律、行政法规、部门规章及地方性法规在旅游管理中的适用性。分析旅游法规区别于一般社会法规的特殊性，如强烈的行业规范性和对消费者权益的重点保护。旅游法的基本原则：深入解析旅游活动中的公平交易原则、安全保障原则、可持续发展原则以及属地管理原则，这些原则是理解具体条款的基础。旅游行政管理体制：梳理国家旅游局及地方旅游管理部门的职权划分与相互关系，明确各级机构在市场监管、行业标准制定和纠纷调解中的具体职责。第二章旅游者权益保护本章是法规部分的重中之重，紧密关系到导游执业的合规性与游客满意度。旅游者的基本权利：详述旅游者在行前、行中、行后所享有的知情权、选择权、安全保障权、人格尊严权以及依法获得赔偿的权利。旅游合同的订立与履行：全面解读《旅游合同示范文本》的关键条款，包括合同的生效要件、旅游行程的约定、服务标准承诺及违约责任的界定。重点分析因不可抗力或旅游者自身原因导致的合同变更与解除的处理方式。旅游安全与事故处理：详细阐述旅游经营者（旅行社、交通、住宿等）的法定安全保障义务。针对旅游途中发生人身伤害或财产损失的紧急情况，明确报告流程、急救责任和保险理赔的优先顺序。第三章旅行社管理法规本章聚焦于市场主体的准入、运营与监督。旅行社的设立与资质：讲解设立旅行社（包括出境、入境和国内旅行社）所需的注册资本、人员配备、业务范围许可等硬性条件。区分不同类型旅行社的业务权限。旅行社的经营规范：涵盖旅游团队最低人数限制、游客购物点的设置原则（明确禁止“零负团费”和欺诈性购物安排）、导游委派要求以及旅游服务质量保证金的缴纳与使用规定。旅行社的法律责任：详细分析旅行社在虚假宣传、擅自变更行程、拒绝履行合同、未尽到安全注意义务等情况下的行政处罚、民事赔偿责任及刑事责任的边界。第四章导游与旅游从业人员管理本章直接面向考生职业发展，强调职业道德与执业规范。导游证的获取与管理：介绍导游资格考试的程序、导游证的申请、年审制度以及导游执业的地域限制。导游的执业行为准则：重点讲解《导游人员管理条例》中对导游职业操守的严格要求，包括不得擅自更换行程、不得诱导或强迫购物消费、不得擅自接待未委托的旅游团队、不得侮辱或歧视旅游者等红线行为。导游的法律责任：分析导游因个人过错（如讲解失误、安全提醒不力、违规收费）需要承担的行政责任和连带民事责任。第二部分：导游业务（约占全书的50%）本部分侧重于导游实务操作技能的理论化和标准化，是连接理论知识与一线服务的桥梁。第一章导游业务基础导游的职能与角色定位：深入分析导游在旅游活动中扮演的组织者、协调者、解说者、服务者和文化传播者等多重角色，理解其复杂的工作性质。导游服务流程标准化：依据行业规范，系统梳理旅游服务流程的六大环节：接团准备、机场/车站迎客、途中服务、景点讲解、食宿安排及送团解散，并对每个环节的关键控制点进行细致说明。旅游常用术语与行话：汇编导游在实际工作中需要熟练掌握的行业内部常用缩写、信号、口令和交通、住宿、餐饮等环节的专业术语。第二章旅游接待实务本章提供具体的业务操作指南和危机管理策略。接团与乘车规范：讲解如何核对旅游者信息、进行安全介绍（如车辆安全须知、紧急出口位置）、清点行李及安排座位顺序的技巧。旅游膳宿安排：介绍如何预定符合团队标准的餐饮，特别是涉及少数民族风味餐、素食需求的协调；住宿方面，讲解查房、分配房间、应对房间设施故障和夜间突发事件的处理流程。旅游行程的动态管理：强调在面对交通延误、天气突变、游客身体不适等突发状况时，导游应如何依据合同和法规，与组团社、地接社进行有效沟通，制定替代方案，并及时向游客解释说明。第三章旅游解说艺术与技巧本部分是提升导游核心竞争力的关键。解说的基本要素与原则：阐述优秀解说的“准确性、生动性、趣味性、教育性”四大原则，并探讨如何根据游客的知识背景和兴趣点调整解说深度。讲解方法的运用：详细介绍并对比多种讲解技巧，如叙事法、对比法、提问引导法、故事法、悬念法等，并结合具体景点类型（历史遗迹、自然风光、民俗村落）分析最佳应用场景。应急处理与游客沟通：重点教授如何应对游客的质疑、投诉、离团请求、以及处理团队中出现的游客冲突或医疗紧急情况的沟通技巧和SOP（标准操作程序）。第四章旅游意外事件处理与应急预案本章强调风险意识和应急反应能力。常见意外事件分类与预防：细分旅游中可能发生的意外类型，如财物丢失、游客走失、轻微擦伤、急性肠胃炎、中暑等，并提供详尽的事前预防措施清单。突发公共卫生事件应对：结合历年经验，指导导游在面对重大疫情或安全事件时，如何配合政府和卫生部门，执行隔离、疏散和信息上报的规定。事故后的文书记录与汇报：规范事故发生后，导游需要及时完成的记录工作，包括笔录的撰写要点、关键证人信息的收集，以及向公司和保险机构提交报告的格式要求。全书特色紧扣2010年考纲：内容更新紧跟当年考试大纲的最新调整方向，确保知识点的覆盖率和准确性。法规条文精准引用：重要的法律条款、条例序号和责任界定均进行了精确标注，便于考生记忆和理解。实务案例分析：在导游业务部分，穿插了大量“场景模拟”和“案例辨析”，将抽象的业务流程具体化，帮助考生形成实战思维。配套练习题型：章节后附有针对性的选择题、判断题和简答题，涵盖了法规的理解应用和业务的操作流程考查，是检验学习成果的有效工具。

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目录信息

读后感

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计给我留下了深刻的印象，那种经典的平装风格，拿在手里感觉非常舒服，有种沉甸甸的实在感，不像现在很多书籍那样轻飘飘的。封面设计虽然朴素，但主题色调和字体搭配得很有专业范儿，让人一眼就能看出这是一本正经的备考资料，而不是那种花里胡哨的辅导书。内页的纸张质量也值得称赞，印刷清晰度极高，即便是长时间盯着那些密密麻麻的文字和图表看，眼睛也不会感到特别疲劳。特别是那些用来讲解复杂概念的图示部分，线条流畅，标注得非常准确，这点对于需要视觉辅助理解的专业知识来说太重要了。装订的处理也显得很扎实，翻阅起来毫不费力，感觉即使是经常翻动查阅，这本书也能经受得住考验，不会轻易散页。整体而言，这本书在硬件上的用心程度，完全体现了出版方对这套复习资料的重视，为接下来的学习打下了非常好的物质基础。

评分☆☆☆☆☆

从复习指导的角度来看，这本书的价值是毋庸置疑的，因为它充分考虑到了对口升学考试的特殊性。它不仅仅是一本知识点的罗列册，更像是一份高度提炼过的“考试攻略”。我尤其欣赏它在每小节末尾设置的“要点回顾”和“易错辨析”部分，这些地方精准地抓住了历年来考生容易失分和混淆的核心知识点。这些总结性的提示，为我们节省了大量自己梳理的时间，可以直接聚焦于那些最有可能在考卷中出现的陷阱。这种“直击考点”的设计思路，体现了编者对考试大纲和命题趋势的深刻洞察力，让我们在有限的备考时间内，能够把精力投入到投资回报率最高的地方去，这种实用性是其他一些泛泛而谈的教材所无法比拟的。

评分☆☆☆☆☆

这本书在内容深度上的把握也令我感到满意，它既没有流于表面，也没有过度钻入不需要的冷门知识，达到了一个恰到好处的“黄金点”。对于“旅游概论”和“旅游心理学”这两个既有理论深度又需要实操结合的模块，作者似乎拿捏得炉火纯青。例如，在阐述旅游心理学中的某些消费者行为模型时，它不仅清晰地解释了模型的构成，还紧密结合了当下旅游市场的新现象进行延伸解读，这种与时俱进的视角，确保了我们学习到的知识不是陈旧过时的。这让我感觉，这本书不仅是帮我准备过去的考试，更是在为我未来进入行业打下一个坚实而现代的理论基础，让人觉得物超所值，充满了对未来职业的信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格处理得极其到位，它成功地在“学术的严谨性”和“考生的易读性”之间找到了一个完美的平衡点。用词精准，但绝不故作高深，它避免了那种晦涩难懂的学术术语堆砌，而是采用了非常贴近课堂讲解的叙述方式，仿佛有一位经验丰富的老师正面对面地指导你。举例来说，对于一些抽象的理论，作者总能迅速地联系到实际的旅游场景或案例进行剖析，使得那些原本枯燥的理论立刻变得生动起来，变得可触摸、可理解。这种“学以致用”的讲解方式，极大地提高了我的学习兴趣和记忆深度，让我不再是被动地接受知识，而是主动地去思考和消化这些内容，这才是高效复习的关键所在。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开这本书的目录时，那种结构化的清晰感立刻就吸引住了我，很明显，编者在内容组织上花费了巨大的心力。他们并没有采取简单地堆砌知识点的做法，而是遵循了职业学校教学的逻辑脉络，从最基础的概念入手，层层递进地构建起整个旅游概论的知识体系。特别是章节之间的过渡衔接处理得非常自然流畅，就像是优秀的导游在带领游客游览景点一样，总能让人清晰地知道“我们现在在哪里”和“接下来要去哪里”。这种精心的布局，极大地减轻了考生面对海量信息时的焦虑感。对于我这种需要通过系统学习来巩固薄弱环节的学习者来说，这种逻辑严密的编排方式简直是如虎添翼，它帮助我建立起了一个稳固的知识框架，而不是零散的知识碎片，这对于应试的整体把握至关重要。

评分☆☆☆☆☆