Managing Emotions in the Workplace

作者:Ashkanasy, Neal M. (EDT)/ Zerbe, Wilfred J. (EDT)/ Hartel, Charmine E. J. (EDT)

页数:352

出版时间:2002-6

价格:$ 125.37

isbn号码:9780765609373

具体描述

The modern workplace is often thought of as cold and rational, as no place for the experience and expression of emotions. Yet it is no more emotionless than any other aspect of life. This book discusses the causes and effects of emotions at work and extends existing theories to consider implications for the management of emotions.The international cast of contributors examines the practical issues raised when organizations are studied as places where emotions are aroused, suppressed, used, and avoided. The book also joins the debate on how organizations and individuals ought to manage emotions in the workplace. It has broad appeal for professionals, students, scholars, and consultants in this emerging field.

用户评价

这本《职场情绪管理》真是打开了我对工作场所人际关系理解的一扇新大门。我原本以为，职场就是纯粹的效率和目标驱动，情绪这种“软性”的东西，只要忍住不爆发，就算管理好了。然而，这本书让我意识到，情绪的流动和处理，才是决定团队协作顺畅度、个人职业生涯发展速度的关键。它没有落入那种空泛的“保持积极”的口号式说教，而是深入剖析了我们日常工作中那些令人抓狂的场景：比如，面对一个总是拖延的同事，你内心积压的烦躁感如何悄无声息地侵蚀了你的工作效率；再比如，上司一次略显严厉的批评，是如何在几天内让你对整个项目都失去动力的。作者非常擅长用贴近生活的案例来阐释复杂的心理学概念，读起来完全没有压力。我尤其欣赏它关于“情绪传染”的论述，它解释了为什么有些团队开会时气氛总是沉闷，而有些团队则能保持高昂的士气，这完全取决于核心成员如何处理自身的压力和不满。这本书提供的工具箱非常实用，它教你的不是如何压抑愤怒，而是如何识别愤怒背后的真正需求，并以建设性的方式表达出来。读完后，我感觉自己对职场上的“小摩擦”有了更强的免疫力，不再轻易被他人的负面情绪卷入漩涡。

我最近正在经历职业生涯的一个瓶颈期，工作内容日复一日，成就感下降，开始出现明显的倦怠迹象。我原本以为这只是“年龄大了”或者“行业饱和”的问题，但翻阅这本书后，我意识到这其实是一种对“意义感缺失”的情绪反应。书中对“情绪的长期价值锚定”的讨论非常深刻。它提醒我们，工作中的小挫折之所以能带来巨大的负面影响，往往是因为它们动摇了我们对工作的核心信念。这本书没有给我什么“一夜暴富”或“立刻找到热爱”的鸡汤，而是提供了一套精细的“情绪重塑路径”。它引导读者去回顾当初选择这份职业的初衷，并教你如何在日常琐碎的任务中，重新发现并强化这些最初的价值连接点。我特别喜欢其中关于“微小胜利积累”的理念，它教我如何将那些不易察觉的正面进展，系统性地记录下来，用以对抗自我怀疑的情绪侵蚀。这本书对那些感到迷茫、在职业倦怠边缘徘徊的专业人士来说，绝对是一剂清醒剂，它让你重新学会如何与你的职业目标“谈恋爱”。

我是一个性格比较内向的人，过去在团队协作中常常感到吃亏，总觉得自己的想法和感受不被重视，尤其在需要进行冲突解决或谈判的场合，我更是习惯性地选择退让，结果往往是憋屈和效率低下。因此，当我翻开这本关于情绪管理的书时，我带着一种审视的态度，期待它能提供一些“隐形人”也能操作的策略。这本书的价值在于，它彻底颠覆了我对“情绪表达”的刻板印象。它没有要求我变成一个外向的演说家，而是强调了“情绪的清晰度”和“边界的设定”。书中有一章专门讲“如何设定职场中的情绪边界”，我发现这对我尤其受用。它不是教我如何强硬地拒绝别人，而是教我如何识别什么时候自己的“情绪能量池”快要枯竭了，并用一种既尊重他人又维护自己的方式，进行有效的“资源保护”。我尝试运用书中提到的“三明治反馈法”来与一位沟通风格比较直接的同事交流我的顾虑，效果出乎意料地好，对方没有感到被攻击，而我的核心诉求也得到了倾听和理解。这对于那些不擅长或不适应正面冲突的人来说，简直是福音。

这本书最让我印象深刻的是它的跨文化视角。我所在的跨国公司，团队成员来自世界各地，不同的文化背景对“专业”和“尊重”的定义千差万别，这常常导致看似无心的一句话引发意想不到的误解和情绪对立。以往我们都试图用一套统一的“公司规范”来压制这些差异，结果只是表面和平。然而，这本书对不同文化中情绪表达禁忌和期望的细致分析，提供了宝贵的文化敏感度训练。它不是简单地罗列“A国人喜欢这样，B国人喜欢那样”，而是深入探讨了这些差异背后的深层价值观——比如，个人主义文化对直接反馈的接受度，与集体主义文化对维护群体和谐的偏好之间的冲突点。我利用书中的“情境解读框架”，重新审视了上个月一次失败的跨部门沟通，发现问题根源在于我用自己的文化习惯去解读了对方的情绪反应，从而做出了错误的应对策略。这本书就像是为国际化团队提供了一本“情绪地图”，让我们知道在不同的“情绪地理”上，应该如何安全地航行。它极大地提升了我在复杂、多元化工作环境中进行有效沟通的能力。

坦白说，市面上关于职场情商的书籍多如牛毛，大多读起来都像精心包装的糖衣炮弹，华丽辞藻之下缺乏实质性的操作指南。然而，这本《职场情绪管理》的深度和广度，完全超出了我的预期。我注意到，作者并非只关注个人层面的调节，而是将视野扩展到了组织文化层面。他深入探讨了“系统性焦虑”——当一个公司的决策流程不透明、晋升标准模糊时，员工普遍产生的一种集体无助感，以及这种集体情绪如何固化成一种阻碍创新的“防御性文化”。这使得这本书的价值不再局限于个人的自我修行，而是上升到了管理学的层面。作为一名部门主管，我从书中获得了许多诊断团队健康状况的新视角。比如，如何通过观察会议中的非语言线索（比如肢体语言的微小变化）来提前发现潜在的士气危机。书中提供的“情绪诊断问卷”也很有意思，它帮助我识别出团队中那些看似平静、实则积怨已深的“情绪黑洞”领导者。这本书让我明白，一个真正高效的组织，必须是一个能够安全地处理负面情绪的组织。