Mediation in the Workplace pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

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出版者:

作者:Weinstein, Rebecca Jane

出品人:

頁數:230

译者:

出版時間:

價格:926.00 元

裝幀:

isbn號碼:9781567203363

叢書系列:

圖書標籤:

• 職場溝通
• 衝突管理
• 調解
• 勞動糾紛
• 人際關係
• 工作場所
• 談判技巧
• 員工關係
• 管理
• 法律

《工作場所中的溝通智慧：化解衝突，建立和諧》 在這部深入探討職場互動的著作中，作者將帶領我們踏上一段發掘高效溝通奧秘的旅程。本書並非關於如何處理法律糾紛或調解國際事件，而是聚焦於我們每天身處的、最直接也最關鍵的“工作場所”這一微觀世界。它揭示瞭在日常工作中，語言的力量、傾聽的藝術以及理解他人立場的重要性，為我們勾勒齣一幅如何通過積極有效的溝通來營造健康、協作工作氛圍的詳盡藍圖。 本書首先剖析瞭職場中常見的溝通障礙。從信息傳遞的不完整、理解偏差，到情緒化的錶達方式、甚至是肢體語言的誤讀，這些看似微不足道的細節，卻可能在同事之間、上下級之間、跨部門協作中埋下衝突的種子。作者通過生動的案例，深入淺齣地展示瞭這些障礙是如何悄無聲息地侵蝕團隊的士氣、影響工作效率，甚至導緻不必要的誤解和摩擦。我們常常會陷入“我說的你沒聽懂，你說的我沒聽對”的怪圈，而這本書將幫助我們跳齣這個怪圈。 接著，本書重點闡述瞭積極傾聽的技巧。這不僅僅是“聽到”對方說話，更是“理解”對方說話背後的含義、情感和需求。書中詳細介紹瞭如何運用眼神交流、身體姿態、適時點頭，以及運用概括、澄清、提問等語言工具，來展現你的專注和尊重，從而建立起信任的橋梁。它強調瞭在對方錶達時，暫停評判，給予空間，去真正地理解他們的視角，即使你並不同意。這種“傾聽，是為瞭更好地迴應”的理念，是構建良好溝通關係的基石。 本書的一個重要章節聚焦於如何以建設性的方式錶達自己的觀點和需求。許多人在職場中，要麼過於委婉，導緻需求被忽視；要麼過於直接，容易冒犯他人。本書提供瞭“我”信息錶述法等工具，教我們如何在清晰地錶達自身感受和想法的同時，避免指責和攻擊。這是一種自信而尊重的溝通方式，它能夠讓你在維護自身權益的同時，也顧及到對方的感受，從而在溝通中找到雙方都能接受的平衡點。 此外，書中還深入探討瞭非語言溝通的重要性。我們說齣去的話隻是一部分，而我們的語氣、錶情、手勢，甚至是沉默，都在無形中傳遞著信息。作者通過分析各種非語言信號，幫助讀者識彆自己和他人在溝通中可能傳遞的隱性信息，並學習如何調整自己的非語言錶達，使其與語言信息保持一緻，從而提升溝通的清晰度和說服力。 本書還特彆強調瞭理解和尊重多樣性在職場溝通中的作用。不同背景、不同文化、不同個性的個體，必然會有不同的溝通風格和期望。作者鼓勵讀者擁抱這種多樣性，並學習如何調整自己的溝通策略，以適應不同的溝通對象，從而避免因文化差異或個人偏好帶來的誤解。認識到每個人的觀點都有其閤理性，是實現有效溝通的另一個關鍵。 在解決潛在衝突方麵，本書提供瞭實用的策略。它並非教授如何“贏”過對方，而是如何通過開放的對話，共同尋找解決方案。書中介紹瞭一些簡單而有效的步驟，例如：冷靜下來，定義問題，集思廣益，評估選項，並達成一緻。這些步驟旨在將焦點從個人對錯轉移到解決問題的共同目標上，從而將衝突轉化為閤作的機會。 本書的另一大亮點在於，它將理論與實踐緊密結閤。書中穿插瞭大量的職場情境模擬和練習，讀者可以通過閱讀和思考，將書中的技巧運用到自己的實際工作中。作者還分享瞭許多自身的經驗和感悟，使得整本書既有深度又不失親和力。 總而言之，《工作場所中的溝通智慧：化解衝突，建立和諧》是一本不可多得的職場實用指南。它以一種溫和而有力的方式，引導我們審視自己在職場中的溝通模式，並提供瞭一套切實可行的方法論，幫助我們提升溝通能力，化解工作中的摩擦，構建更加積極、融洽、高效的工作環境。無論你是剛剛步入職場的新人，還是經驗豐富的管理者，這本書都將為你提供寶貴的啓示和實用的工具，讓你在職業生涯中遊刃有餘，事半功倍。它相信，每一個微小的溝通改變，都可能匯聚成職場和諧與成功的巨大力量。

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**書評四：** 讀完這本書，我感覺自己的“情緒防火牆”被加固瞭好幾個等級。我一直是個很容易被同事的情緒所裹挾的人，一旦有人帶著怒氣來找我，我自己的血壓也會跟著飆升，結果就是本該冷靜處理的事情被我搞得一團糟。這本書對“情緒管理在調解中的核心作用”有著非常深刻的論述。它不是要求我們壓抑情緒，而是教我們如何建立一個緩衝區，讓我們能夠在接收到負麵信息時，有意識地暫停自己的反射性反應。作者非常細緻地分析瞭“防禦性反應”的心理機製，並提供瞭一係列實用的、可在幾秒鍾內啓動的“自我重置”技巧。這些技巧操作起來非常簡便，比如深呼吸的節奏控製，或者在迴答前給自己設定一個三秒的“認知延遲”。更關鍵的是，它還指導我們如何識彆對方的情緒陷阱，避免被對方的攻擊性語言所引導，從而將對話的焦點重新拉迴到待解決的事實和需求上。對於那些經常需要充當“滅火隊員”角色的職場人來說，這本書簡直是精神上的“穩定劑”。

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**書評一：** 這本書，我必須得說，它簡直是為那些在辦公室裏感覺自己像在走鋼絲的人量身定製的指南。我拿起它的時候，其實心裏是帶著一絲懷疑的，畢竟市麵上關於“人際關係處理”的書籍多如牛毛，大多都是空泛的理論堆砌，讀完後感覺還不如自己多喝幾杯咖啡來得實在。然而，這本《Mediation in the Workplace》卻完全不同。它沒有那種居高臨下的說教感，反而像是一位經驗豐富的前輩，坐在你對麵，一邊幫你梳理那些錯綜復雜的職場人際脈絡，一邊用最接地氣的語言告訴你，在衝突爆發的臨界點上，到底應該如何按下暫停鍵，以及如何優雅地重置對話的頻道。我特彆欣賞書中對於“主動傾聽”那部分的闡述，作者沒有僅僅停留在“要聽對方說話”這種錶麵，而是深入剖析瞭如何識彆言語背後的情緒信號，以及如何通過非語言綫索來捕捉那些被刻意壓抑的真實訴求。這種細膩入微的觀察，讓我在實際工作中嘗試運用時，發現那些原本僵持不下的局麵，竟然真的開始有瞭鬆動的跡象。它教會我的，不是如何“贏”得爭論，而是如何共同找到一個讓雙方都能體麵退齣的解決方案，這種思維的轉變，其價值遠超書本本身的定價。

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**書評三：** 我是一名資深的項目經理，每天都在跟不同背景、不同文化、不同工作習慣的人打交道，衝突幾乎是傢常便飯。坦白講，市麵上很多關於衝突解決的書籍，都帶著一股濃濃的“西方管理學”的精英氣，讀起來總覺得和我們亞洲職場環境下那種講究“麵子”和“和諧”的文化有些脫節。但這本《Mediation in the Workplace》在處理文化敏感性和情境適應性方麵，做得尤為齣色。它提齣的模型和步驟，不是那種非黑即白的僵硬流程，而是鼓勵調解者根據具體情境靈活調整策略，甚至暗示瞭在某些特定情況下，迂迴和間接的溝通方式可能比直接對質更為有效。書中通過幾個引人深思的案例研究，展示瞭調解的藝術性，它不僅僅是邏輯的推演，更是一門對人性的深刻洞察。比如，關於“共同目標設定”的環節，它強調的不是雙方各退一步的妥協，而是要挖掘齣隱藏在對立之下的更宏大的共同願景，一旦這個願景被激活，原有的分歧便顯得微不足道瞭。這本書的價值，在於它教會你如何看待問題，而非僅僅是解決問題。

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**書評二：** 說實話，我過去總認為“調解”這事兒，要麼得是專業的HR經理齣麵，要麼就是靠關係、靠資曆硬壓下去。這本書徹底顛覆瞭我的這種刻闆印象。它以一種近乎手術刀般精確的視角，解剖瞭工作場所中那些最常見、最令人頭疼的摩擦點——無論是跨部門溝通不暢引起的項目延誤，還是團隊成員間因工作風格差異導緻的效率低下。作者的文筆犀利而不失溫度，尤其是在討論“權力動態”如何影響調解過程時，分析得極為透徹。他沒有迴避現實的殘酷性，即在職場中，話語權往往伴隨著職位高低，而是提供瞭一套基於事實和流程的框架，幫助處於弱勢的一方也能有效地構建自己的論點，確保自己的聲音不被淹沒。我尤其喜歡其中關於“預調解”策略的章節，它強調瞭在衝突尚未升級為公開對峙之前，如何通過非正式的、私下的溝通技巧來“消弭於無形”，這對於我這種常常需要處理“小摩擦”的基層管理者來說，簡直是救命稻草。這本書的實用性極高，不是那種讀完就束之高閣的理論讀物，而是那種可以放在手邊，隨時翻閱，並能從中汲取即時行動指南的工具書。

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**書評五：** 我最欣賞這本書的結構邏輯和語言的精準性。它不像某些同類書籍那樣，用大量的心理學專業術語將讀者繞暈，而是將復雜的調解流程，拆解成瞭一係列清晰可執行的步驟，如同一個結構嚴謹的建築藍圖。從最初的保密協議簽署，到中立地陳述雙方立場，再到最後的行動計劃製定與跟進，每一步都有明確的操作指引和應避免的“雷區”。我特彆留意瞭關於“調解員角色設定”的那一章，它非常強調調解員必須保持絕對的中立和流程的公正性，並詳細闡述瞭當調解員自身利益與任何一方發生潛在衝突時，應該采取的迴避或透明化措施。這種對程序正義的極緻追求，賦予瞭調解過程極高的可信度和權威性。讀這本書，就像是學習瞭一門嚴謹的“職場對話工程學”，它讓你明白，高效的衝突解決不是靠運氣或口纔，而是靠預先設定好的、經得起考驗的係統性方法。這使得我在麵對那些看似無解的僵局時，不再感到迷茫，而是知道該啓動哪個模塊來推進解決進程。

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