Designing Health Care

作者:Bohmer, Richard

页数:256

出版时间:2009-6

价格:$ 33.84

isbn号码:9781422175606

具体描述

Today's health-care providers face growing criticism from policy makers and patients alike. As costs continue to spiral upward and concerns about quality of care escalate, the debate has focused on how to finance health care. Yet funding solutions can't address the underlying questions: Why have costs risen in the first place? And how can we improve the quality and affordability of care? In "Designing Care", Harvard Business School professor Richard Bohmer argues that these fundamental questions must be answered. A medical doctor himself, Bohmer explains that health-care professionals are tasked with providing two very different types of care - sequential and iterative. With sequential care, a patient can be quickly diagnosed and given predictable, reliable, and low-cost care. But in the case of iterative care, a patient's condition is unknown, and tremendous resources may be required for diagnosis and treatment, often with uncertain outcomes. Bohmer shows that to reduce costs and manage care effectively, sequential and iterative care situations require different management systems. Through stories and cases drawn from years in the field, he reveals how health-care providers can successfully manage both modes. To do so, they must reevaluate traditional roles and embrace continuous learning across the organization. The benefits of this operational redesign? The predictable, responsive, and lower-cost care today's health-care leaders - and patients - seek.

用户评价

读完《Designing Health Care》后，我脑海中萦绕着无数的思考，它提供的视角之新颖，分析之深刻，着实让我感到震撼。这本书并未直接告诉我“如何设计医疗保健”，而是更像一位经验丰富的手术台旁边的导师，手持一把精密的解剖刀，一层层地剥开医疗系统的肌理，让我看到那些隐藏在表面之下的复杂结构、隐秘的联系以及驱动一切的深层逻辑。作者似乎并不满足于简单地罗列问题，而是致力于探索这些问题产生的根源，以及不同因素之间错综复杂的关系。例如，在探讨“患者体验”这一概念时，它没有停留在服务态度的好坏、等待时间的长短等浅层层面，而是深入到医疗环境的物理设计、信息传递的有效性、医患沟通的伦理考量，甚至是对患者心理状态的深刻理解。书中通过大量的案例分析，将抽象的概念具象化，让我仿佛置身其中，亲历那些设计上的成功与失败。我尤其被书中关于“系统性思维”的阐述所吸引，它强调理解医疗保健并非孤立的元素集合，而是由无数相互依赖、相互影响的子系统构成，任何一个环节的微小变动，都可能引发连锁反应。这种宏观的视角，让我对那些看似微不足道的细节，例如电子病历的界面设计，或者医院走廊的指示牌，都有了全新的认识，因为它们都可能在整体系统中扮演着至关重要的角色。此外，作者在论述中展现出的严谨和批判性思维，也让我受益匪浅。它鼓励读者质疑既定的模式，挑战那些习以为常的做法，并从不同的学科视角，如社会学、经济学、心理学甚至工程学，来审视医疗保健的设计。这本书并非一本“操作手册”，而更像是一扇开启智慧的窗户，让我得以窥见一个更广阔、更深邃的医疗设计领域。它激发了我对现有医疗体系的深刻反思，也为我未来可能参与到的任何与医疗相关的思考或实践，奠定了坚实的基础。

初读《Designing Health Care》，我以为它会是一本充斥着数据和图表的学术专著，但实际阅读体验却截然不同。这本书以一种极具叙事性和启发性的方式，带领我深入探索医疗保健设计的核心理念。它并非简单地陈述理论，而是通过生动的案例，将复杂的概念变得易于理解，让我能够切实体会到设计的力量如何改变着医疗保健的面貌。作者对“价值导向设计”的强调，给我留下了深刻的印象。它不仅仅是关注成本效益，更是将患者的健康成果、生活质量以及他们的满意度和尊严，都视为重要的衡量指标。这一点尤为重要，因为在很多时候，我们过于关注流程的效率，而忽略了医疗服务的最终目的。让我惊喜的是，这本书并没有回避医疗保健领域中那些普遍存在的挑战，比如信息孤岛、沟通障碍、以及患者的无助感。相反，它积极地探索如何通过巧妙的设计，来克服这些障碍，从而提升整体的医疗服务质量。书中对“系统思维”的阐述，让我对医疗保健有了更深刻的认识。它让我理解到，医疗保健并非孤立的医疗行为集合，而是一个相互关联、相互影响的复杂网络。任何一个环节的微小变动，都可能在整个系统中产生涟漪效应。这种宏观的视角，让我能够更全面地理解问题，并找到更有效的解决方案。此外，作者在论述中展现出的批判性思维，也让我受益匪浅。它鼓励我质疑既定的模式，挑战那些习以为常的做法，并从不同的角度去审视医疗保健的设计。这本书并非直接告诉你“如何设计”，而是为你提供了一套思考和分析问题的方法论，让你能够自己去探索和发现最佳的设计路径。

《Designing Health Care》这本书给我的感觉，就像是在一片混沌的迷雾中，有人突然点亮了一盏明灯，让我能够看清前方的道路，理解那些曾经让我困惑不解的现象。我一直对医疗保健系统抱有浓厚的兴趣，但往往只能看到表面的症状，比如医疗费用的上涨、医护人员的疲惫、患者的抱怨等等。然而，这本书却带领我深入到这些现象的背后，去探究其根本原因。作者以一种非常宏观的视角，将医疗保健视为一个复杂的生态系统，在这个系统中，每一个参与者，无论是医生、护士、行政人员、政策制定者，还是患者及其家属，都扮演着不可或缺的角色，并且相互之间存在着复杂的互动关系。书中对“价值”的重新定义，给我留下了深刻的印象。它不再仅仅局限于经济效益，而是将患者的健康成果、生活质量、以及他们所能获得的满意度和尊严，都纳入了价值的考量范畴。这一点非常重要，因为在很多时候，我们过于关注技术和效率，而忽略了医疗服务的本质——关怀和人性的温度。我特别喜欢书中对于“流程优化”的讨论，它并没有简单地将流程视为一系列的步骤，而是将其看作是人、信息、技术和环境相互作用的动态过程。通过对实际案例的剖析，作者展示了如何通过对流程的细致观察和重新设计，来减少浪费、提高效率，同时也能提升患者的满意度。让我感到惊喜的是，这本书并没有回避医疗保健中那些棘手的问题，比如伦理困境、资源分配不均、技术滥用等等，而是试图从设计的角度，提供一些可能的解决方案和思考框架。它鼓励我们以一种更具创造性和前瞻性的方式来思考医疗保健的未来，不仅仅是解决当前的问题，更是预见和应对未来的挑战。这本书让我意识到，医疗保健的设计，远不止于建筑的规划或设备的选购，它关乎于如何构建一个能够真正服务于人的、有温度的、可持续的健康体系。

《Designing Health Care》这本书，给我最深刻的感受是，它彻底颠覆了我之前对“医疗保健设计”的狭隘理解。我曾以为，这可能更多地集中在医院的建筑设计、医疗设备的优化，或者电子健康记录的界面开发。然而，这本书却将“设计”的概念，延伸到了医疗保健的方方面面，从宏观的系统架构，到微观的医患互动，都进行了深刻的探讨。作者以一种极其严谨的逻辑，剖析了医疗保健系统中普遍存在的“设计困境”，这些困境并非源于恶意，而是往往是历史遗留、技术限制或视角局限的结果。让我耳目一新的是，书中对“价值创造”的重新定义。它不再仅仅局限于经济效益，而是将患者的健康成果、生活质量、以及他们所能获得的满意度和尊严，都纳入了价值的考量范畴。这一点非常重要，因为在很多时候，我们过于关注技术和效率，而忽略了医疗服务的本质——关怀和人性的温度。书中对“流程优化”的讨论，也让我受益匪浅。它并没有简单地将流程视为一系列的步骤，而是将其看作是人、信息、技术和环境相互作用的动态过程。通过对实际案例的剖析，作者展示了如何通过对流程的细致观察和重新设计，来减少浪费、提高效率，同时也能提升患者的满意度。我尤其欣赏书中对于“协作性设计”的强调，它鼓励不同利益相关者，包括患者、医护人员、政策制定者、技术开发者等，共同参与到医疗保健的设计过程中。它让我认识到，任何成功的医疗保健设计，都离不开多方力量的协同努力和共同创造。这本书并非一本提供现成解决方案的“操作手册”，而更像是一份思想的指南，它为你提供了一套深刻的洞察和思考工具，让你能够以一种更具创新性和前瞻性的方式，去理解和参与医疗保健的设计。

《Designing Health Care》这本书，给我带来的最直接的感受是，它让我以一种全新的视角来审视医疗保健这个庞大而复杂的系统。我原以为，关于“设计”的话题，更多地会集中在医院的物理空间布局、医疗设备的创新，或者是电子健康记录系统的用户界面优化。然而，这本书的内容远远超出了我的预期，它将“设计”的概念，巧妙地融入到医疗保健的每一个环节，从宏观的系统架构，到微观的医患互动，都进行了深刻的探讨。作者以一种极其严谨的逻辑，剖析了医疗保健系统中普遍存在的“设计困境”，这些困境并非源于恶意，而是往往是历史遗留、技术限制或视角局限的结果。让我耳目一新的是，书中对“价值创造”的重新定义。它不再仅仅局限于经济效益，而是将患者的健康成果、生活质量、以及他们所能获得的满意度和尊严，都纳入了价值的考量范畴。这一点非常重要，因为在很多时候，我们过于关注技术和效率，而忽略了医疗服务的本质——关怀和人性的温度。书中对“流程优化”的讨论，也让我受益匪浅。它并没有简单地将流程视为一系列的步骤，而是将其看作是人、信息、技术和环境相互作用的动态过程。通过对实际案例的剖析，作者展示了如何通过对流程的细致观察和重新设计，来减少浪费、提高效率，同时也能提升患者的满意度。我尤其欣赏书中对于“协作性设计”的强调，它鼓励不同利益相关者，包括患者、医护人员、政策制定者、技术开发者等，共同参与到医疗保健的设计过程中。它让我认识到，任何成功的医疗保健设计，都离不开多方力量的协同努力和共同创造。这本书并非一本提供现成解决方案的“操作手册”，而更像是一份思想的指南，它为你提供了一套深刻的洞察和思考工具，让你能够以一种更具创新性和前瞻性的方式，去理解和参与医疗保健的设计。

当我开始阅读《Designing Health Care》时，我怀揣着对医疗保健系统复杂性的好奇，而当我合上书本时，这种好奇已经转化为一种深刻的理解和对未来方向的强烈憧憬。这本书并非简单地罗列医疗保健的现状，而是以一种极具洞察力的视角，深入挖掘了导致这些现状的根本原因，并巧妙地运用“设计”这一概念，来重塑我们对医疗保健的认知。作者以一种抽丝剥茧的方式，向我展示了医疗保健系统中那些看似微不足道，实则影响深远的设计决策。让我印象深刻的是，书中对“系统性思维”的强调，它让我明白，医疗保健并非孤立的医疗行为集合，而是一个由无数相互依赖、相互影响的元素组成的复杂生态系统。任何一个环节的微小变动，都可能在整个系统中产生连锁反应。这种宏观的视角，帮助我更清晰地认识到，要提升医疗保健的整体质量，就必须从系统的层面入手，进行整体性的设计和优化。书中对“价值导向设计”的深入探讨，也让我受益匪浅。它不仅仅关注成本效益，更是将患者的健康成果、生活质量以及他们的满意度和尊严，都视为重要的衡量指标。这让我意识到，医疗保健的设计，不仅仅是为了解决眼前的燃眉之急，更是为了构建一个能够为所有利益相关者创造长期价值的健康生态系统。此外，作者在论述中展现出的批判性思维，也让我受益匪浅。它鼓励我质疑既定的模式，挑战那些习以为常的做法，并从不同的学科视角，如社会学、经济学、心理学，来审视医疗保健的设计。这本书并非一本提供即时答案的“秘籍”，而更像是一扇开启智慧的窗户，让我得以窥见一个更广阔、更深邃的医疗设计领域，并激发了我对未来医疗保健发展方向的无限思考。

当我翻开《Designing Health Care》时，我原本以为会读到一本关于医疗流程优化或医院管理效率提升的书籍。然而，这本书的内容远远超出了我的预期，它所提供的洞见，与其说是关于“设计”，不如说是关于“理解”医疗保健的本质。作者以一种抽丝剥茧的方式，引导读者去审视医疗保健系统中那些根深蒂固的假设和模式。它不仅仅是关注“做什么”，更是深入探讨“为什么这么做”，以及“如何才能做得更好”。我被书中关于“系统性故障”的分析深深吸引。作者并没有将医疗事故或服务缺陷简单归咎于个别失误，而是将其视为整个系统设计中存在的问题。这种视角，从根本上改变了我对医疗质量的理解，让我认识到，提升医疗质量，不仅仅是加强培训或引进新技术，更需要对整个系统的架构和运作机制进行审慎的设计和持续的改进。书中对“信息流”和“决策流”的探讨，也让我大开眼界。在现代医疗中，信息是至关重要的，但信息的准确性、及时性和可及性，往往是影响医疗效果的关键因素。作者通过生动的例子，阐释了如何通过合理的设计，来优化信息的传递和利用，从而支持更明智的决策。我尤其欣赏书中对于“人本主义设计”的强调。它提醒我们，无论技术如何进步，医疗的最终目的都是为了服务于人，关怀人的健康和福祉。因此，在设计医疗保健时，必须始终将患者的需求、感受和体验放在首位。这本书不是一本教你如何写出一份完美医疗方案的教科书，而是为你提供了一套思考医疗保健问题的全新工具和视角。它教会我如何从更广阔的视野去观察，如何更深入地去分析，如何以更具建设性的方式去思考。读完这本书，我感觉自己对医疗保健这个复杂的领域，有了更清晰、更深刻的认识，也激发了我对未来医疗保健发展方向的无限遐想。

读完《Designing Health Care》，我脑海中浮现的，不是具体的医疗设计图纸，而是对整个医疗保健系统的深刻反思。这本书以一种极其独特的方式，将“设计”这个概念，巧妙地融入到医疗保健领域，让我看到了那些隐藏在表面之下的复杂逻辑和潜在的可能性。作者并没有直接告诉你“如何设计”，而是通过对现状的剖析，引导你去理解“为什么”目前的医疗保健会是这个样子，以及“如何”才能做得更好。我被书中关于“系统性视角”的阐述深深吸引。它让我意识到，医疗保健并非仅仅是医护人员的专业技能和技术设备的集合，而是一个由无数相互关联、相互作用的元素组成的复杂生态系统。任何一个环节的微小变动，都可能在整个系统中产生连锁反应。这种宏观的视角，帮助我更清晰地认识到，要提升医疗保健的整体质量，就必须从系统的层面入手，进行整体性的设计和优化。让我印象深刻的是，书中对“患者体验”的关注，它不仅仅停留在舒适度的层面，而是深入到如何通过设计来减轻患者的焦虑、增强他们的信任、以及尊重他们的自主性。例如，书中对信息传递方式、医疗环境氛围、甚至医患沟通模式的细致分析，都展示了这些看似微小的设计决策，如何能够对患者的就医体验和治疗效果产生深远的影响。此外，作者在论述中展现出的批判性思维，也让我受益匪浅。它鼓励我质疑既定的模式，挑战那些习以为常的做法，并从不同的学科视角，如社会学、经济学、心理学，来审视医疗保健的设计。这本书并非一本提供即时答案的“秘籍”，而更像是一扇开启智慧的窗户，让我得以窥见一个更广阔、更深邃的医疗设计领域，并激发了我对未来医疗保健发展方向的无限思考。

《Designing Health Care》这本书，让我对“设计”这个词有了全新的理解，尤其是在与医疗保健这样关乎生命和尊严的领域相结合时。它并非一本提供现成解决方案的“操作手册”，更像是一本思想的启迪录，引导读者去思考“为什么”和“如何”。作者以一种令人信服的逻辑，阐述了医疗保健系统中普遍存在的“设计缺陷”，这些缺陷并非源于恶意，而是往往是历史遗留、技术限制或视角局限的结果。我印象最深刻的是书中关于“人性化设计”的讨论，它超越了简单的舒适度，而是深入到如何通过设计来减轻患者的焦虑、增强他们的信任感、以及尊重他们的自主权。比如，书中通过对医院空间布局、信息呈现方式，甚至医患沟通模式的细致分析，展示了这些看似微小的设计决策，如何能够对患者的就医体验和治疗效果产生深远的影响。让我耳目一新的是，作者并没有将医疗保健视为一个静态的实体，而是将其描绘成一个不断演化、需要持续迭代和优化的动态系统。它鼓励我们打破固有的思维定势，拥抱创新，并以一种更加开放和包容的态度去接纳新的理念和技术。在探讨“协作性设计”时，书中强调了不同利益相关者之间合作的重要性，包括患者、医护人员、政策制定者、技术开发者等等。它让我认识到，任何成功的医疗保健设计，都离不开多方力量的协同努力和共同创造。这本书让我深刻认识到，医疗保健的设计，不仅仅是关于技术和效率，更是关于人、关于关怀、关于尊严。它提供了一种全新的视角，让我能够以一种更加系统、更加人性化的方式去审视和构想未来的医疗保健。

《Designing Health Care》这本书，给我带来的最直接感受是，它打破了我之前对医疗保健设计的固有认知。我曾以为，这大概是关于如何优化医院的物理空间，或者如何设计更高效的电子病历系统。然而，这本书的内容远比这更深邃，它触及到了医疗保健的本质，以及如何通过设计来重塑“人”与“健康”之间的关系。作者以一种极其宏观的视角，审视了医疗保健系统中的各种挑战，并不仅仅停留在表面现象，而是深入挖掘其背后的系统性原因。让我印象深刻的是，书中关于“以人为本”的设计理念，它并非空泛的口号，而是通过具体的案例，展示了如何将这种理念融入到医疗保健的每一个环节。例如，如何设计更易于理解的医疗信息，如何创造更具同情心的医患沟通环境，如何让患者在复杂的医疗体系中感到被尊重和被赋权。我特别欣赏书中对“价值创造”的定义，它将健康成果、患者体验、以及医疗系统的可持续性，都纳入了价值的考量。这让我意识到，医疗保健的设计，不仅仅是为了解决眼前的燃眉之急，更是为了构建一个能够为所有利益相关者创造长期价值的健康生态系统。书中对“流程再造”的探讨，也让我耳目一新。它没有将流程视为僵化的规则，而是将其视为一个动态的、可以不断优化和迭代的有机体。通过对实际案例的分析，作者展示了如何通过系统性的设计，来减少不必要的环节，提高效率，同时也能提升患者的满意度。这本书并非一本简单的“教科书”，而是为你提供了一套深刻的洞察和思考工具，让你能够以一种更具创新性和前瞻性的方式，去理解和参与医疗保健的设计。