第一章 質量管理體係標準的結構、範圍和應用的理解與實施精要 一、什麼是GB／T 19000／ISO 9000族標準 二、GB／T 19000／ISO 9000族標準的結構 三、GB／T 19000／ISO 9000族標準的實施理念 四、GB／T 19000／ISO 9000族標準的兩種導入方式 五、範圍的理解精要 六、規範性引用文件的理解精要第二章 質量管理原則和質量管理體係基礎的理解精要 一、質量管理原則與質量管理體係要求的關係 二、八項質量管理原則 三、質量管理體係基礎第三章 質量管理體係標準中重要的術語理解精要 一、有關質量的概念 二、有關管理的概念 三、有關組織的概念 四、有關過程和産品的概念 五、有關特性的概念 六、有關閤格(符閤)的概念 七、有關文件的概念 八、有關檢查的概念 九、有關審核的概念 十、有關測量過程質量管理的概念第四章 質量管理體係的理解與實施精要 一、質量管理體係 二、質量管理體係——總要求 三、文件要求 (一)總則的理解與實施要點 (二)質量手冊的理解與實施要點 (三)文件控製的理解與實施要點 (四)記錄控製的理解與實施要點第五章 管理職責的理解與實施精要 一、管理職責 二、管理承諾 三、以顧客為關注焦點 四、質量方針 五、策劃 (一)質量目標的理解與實施要點 (二)質量管理體係策劃的理解與實施要點 六、職責、權限與溝通 (一)職責和權限的理解與實施要點 (二)管理者代錶的理解與實施要點 (三)內部溝通的理解與實施要點 七、管理評審 (一)總則的理解與實施要點 (二)評審輸入的理解與實施要點 (三)評審輸齣的理解與實施要點第六章 資源管理的理解與實施精要 一、資源管理 二、資源提供 三、人力資源 (一)總則的理解與實施要點 (二)能力的理解與實施要點 (三)培訓和意識的理解與實施要點 四、基礎設施 五、工作環境第七章 産品實現的理解與實施精要 一、産品實現 二、産品實現的策劃 三、與顧客有關的過程 (一)與顧客有關的過程的理解與實施要點 (二)與産品有關的要求的確定的理解與實施要點 (三)與産品有關的要求的評審的理解與實施要點 (四)顧客溝通的理解與實施要點 四、設計和開發 (一)設計和開發管理要點 (二)設計和開發的理解與實施要點 五、采購 (一)采購管理的理解與實施要點 (二)采購過程的理解與實施要點 (三)采購信息的理解與實施要點 (四)采購産品的驗證的理解與實施要點 六、生産和服務提供 (一)生産和服務提供的理解與實施要點 (二)生産和服務提供的控製的理解與實施要點 (三)生産和服務提供過程的確認的理解與實施要點 (四)標識和可追溯性的理解與實施要點 (五)顧客財産的理解與實施要點 (六)産品防護的理解與實施要點 七、監視和測量設備的控製第八章 測量、分析和改進的理解與實施精要 一、測量、分析和改進 二、測量、分析和改進——總則 三、監視和測量 (一)顧客滿意的理解與實施要點 (二)內部審核的理解與實施要點 (三)過程的監視和測量的理解與實施要點 (四)産品的監視和測量的理解與實施要點 四、不閤格品控製 五、數據分析 六、改進 (一)持續改進的理解與實施要點 (二)糾正措施的理解與實施要點 (三)預防措施的理解與實施要點
· · · · · · (收起)