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出版者:

作者:Tidman, Keith R.

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:

價格:24.95

裝幀:

isbn號碼:9780870212734

叢書系列:

圖書標籤:

• Operations Research
• Management Science
• Decision Making
• Performance Evaluation
• Optimization
• Modeling
• Analysis
• Quantitative Methods
• Logistics
• Supply Chain

運營評估組：洞察全局，驅動卓越 在瞬息萬變的商業環境中，企業運營的效率、效果和效益直接關係到其生存與發展。理解並優化運營流程，成為現代企業管理的核心挑戰。《運營評估組》一書，深入剖析瞭運營評估的內在邏輯、科學方法以及實踐應用，旨在為各級管理者、戰略規劃師、以及對企業運營優化充滿興趣的讀者，提供一套係統而前瞻性的指導框架。 本書並非孤立地探討某一項運營指標，而是將視角置於企業整體戰略和市場環境之中，強調運營評估的戰略意義。它認為，有效的運營評估不僅僅是對現有流程的“體檢”，更是對未來發展方嚮的“導航”。通過審視運營的各個環節，企業能夠洞察潛在的風險，發掘未被利用的機遇，從而在激烈的市場競爭中保持領先地位。 核心理念：數據驅動的決策與持續改進 《運營評估組》的核心理念在於強調數據驅動的決策。在信息爆炸的時代，海量的數據蘊藏著巨大的價值，但如何有效地收集、分析和解讀這些數據，則是運營評估的關鍵所在。本書係統地介紹瞭各種數據收集技術，從傳統的問捲調查、訪談，到現代化的傳感器數據、交易記錄分析，再到新興的物聯網和大數據平颱應用，為讀者提供瞭全麵的數據源參考。 更重要的是，本書著重於數據分析方法的選擇與應用。它涵蓋瞭描述性統計、診斷性分析、預測性分析乃至規範性分析等不同層級的數據分析技術。讀者將學習如何運用統計模型、機器學習算法、流程挖掘等工具，從錯綜復雜的數據中提煉齣有價值的洞察，識彆運營瓶頸，量化績效差距，並預測未來的趨勢。本書拒絕“拍腦袋”式的決策，提倡基於事實和數據的嚴謹分析，以確保評估結果的客觀性和可靠性。 與此同時，持續改進是本書貫穿始終的另一個重要主題。運營評估並非一次性任務，而是一個動態的、循環往復的改進過程。本書詳細闡述瞭PDCA（Plan-Do-Check-Act）模型在運營評估中的應用，以及精益生産、六西格瑪等成熟的改進理論和方法。通過建立一套有效的反饋機製，企業能夠確保評估的成果轉化為實際的行動，並持續地優化其運營績效。 結構與內容：係統化的運營評估體係 《運營評估組》的結構設計嚴謹而富有邏輯性，由淺入深地引導讀者構建完整的運營評估體係。 第一部分：運營評估的戰略視角與基礎 理解運營的本質與價值： 本部分首先界定瞭運營的範疇，闡述瞭其在企業價值鏈中的關鍵作用。它將運營與企業的戰略目標緊密聯係，強調瞭運營能力如何成為企業核心競爭力的重要來源。讀者將理解，運營的優化不僅是降低成本，更是提升客戶滿意度、縮短交付周期、提高産品質量的關鍵。 建立運營評估的戰略框架： 本部分介紹瞭如何構建一個與企業整體戰略相符的運營評估框架。這包括明確評估的範圍、目標、關鍵績效指標（KPIs）以及評估的周期和頻率。書中強調瞭“自上而下”的戰略對齊，確保運營評估的重點與企業的長期發展方嚮一緻。 運營評估的組織與角色： 本部分探討瞭如何組建一個高效的運營評估團隊。它詳細闡述瞭團隊成員應具備的素質、技能以及在評估過程中所扮演的不同角色，例如數據分析師、流程專傢、業務部門代錶等。同時，也強調瞭跨部門協作的重要性，以及如何與各級管理層進行有效溝通。 第二部分：核心運營評估方法與技術 關鍵績效指標（KPIs）的設計與應用： 本部分是運營評估的核心之一。它深入講解瞭如何根據不同的業務場景設計具有可衡量性、可達成性、相關性和時限性（SMART原則）的KPIs。書中列舉瞭供應鏈、生産製造、客戶服務、銷售渠道等各個領域的經典KPIs，並指導讀者如何根據自身特點進行定製。 流程分析與優化： 流程是運營的基礎。《運營評估組》詳細介紹瞭多種流程分析方法，如價值流圖（VSM）、SIPOC模型、流程圖繪製、根因分析（RCA）等。讀者將學習如何識彆流程中的浪費、瓶頸和非增值活動，並提齣切實可行的改進方案。 數據收集與清洗技術： 在此部分，本書深入探討瞭從各種數據源收集數據的實用技巧，包括定量和定性數據的收集方法。同時，也詳細介紹瞭數據清洗、預處理的必要性與方法，以確保後續分析的準確性。 統計分析與建模： 本部分提供瞭必要的統計學知識和工具，幫助讀者理解和應用描述性統計、推斷性統計以及迴歸分析等方法，從而深入挖掘數據背後的規律。 可視化與報告： 強大的數據可視化能力是傳播評估結果的關鍵。本書介紹瞭如何利用圖錶、儀錶盤等工具，將復雜的分析結果清晰、直觀地呈現給決策者，並指導讀者撰寫專業的運營評估報告。 第三部分：特定運營領域的評估實踐 供應鏈運營評估： 涵蓋需求預測、庫存管理、采購、物流配送等環節的評估方法，旨在提升供應鏈的響應速度、彈性和成本效益。 生産製造運營評估： 重點在於設備效率、生産計劃、質量控製、成本管理等，以實現高效、精益的生産。 服務運營評估： 關注客戶滿意度、服務響應時間、服務質量、員工效率等，以提升客戶體驗和運營效率。 數字化運營評估： 探討瞭在新興技術如人工智能、物聯網、大數據等背景下，如何評估和優化數字化運營能力，實現業務轉型。 第四部分：評估結果的應用與持續改進 將評估結果轉化為行動計劃： 本部分是本書的落腳點。它指導讀者如何根據評估結果製定具體的、可執行的行動計劃，明確責任人、時間錶和預期成效。 變革管理與文化建設： 運營改進往往伴隨著變革，本書強調瞭變革管理的重要性，以及如何通過溝通、培訓和激勵，構建支持持續改進的企業文化。 建立長期監控與反饋機製： 強調瞭運營評估的周期性，以及如何建立有效的監控係統，跟蹤改進措施的執行效果，並根據反饋進行下一輪的評估和優化。 風險管理與閤規性評估： 探討瞭運營評估如何融入風險管理體係，識彆和規避潛在的運營風險，確保企業運營的閤規性。 價值與讀者定位 《運營評估組》適閤於以下讀者群體： 企業高層管理者： 為其提供戰略層麵的運營洞察，幫助其做齣明智的決策，驅動企業整體績效提升。 運營總監、運營經理： 提供一套係統化的工具和方法，幫助其識彆運營瓶頸，優化流程，提高效率。 戰略規劃師、業務分析師： 為其提供數據分析和戰略製定的理論基礎和實踐指導。 項目管理專業人士： 幫助其理解運營評估在項目成功中的作用，並將其融入項目管理流程。 谘詢顧問： 為其提供專業的運營評估框架和工具，以更好地服務客戶。 對企業管理和運營優化感興趣的讀者： 幫助其建立對現代企業運營的深刻理解。 《運營評估組》不僅僅是一本工具書，它更是一種思維方式的引導。它鼓勵讀者以批判性的眼光審視當前的運營狀況，以數據為基礎，以戰略為導嚮，以持續改進為目標，不斷追求卓越。本書將幫助讀者掌握一套強大的運營評估工具箱，賦予其洞察全局、驅動變革、實現持續增長的能力。閱讀《運營評估組》，就是踏上通往運營卓越之路的關鍵一步。

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