Communication Skills for Effective Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Hargie, Owen/ Dickson, David/ Tourish, Dennis

出品人:

页数:496

译者:

出版时间:2004-4

价格:$ 55.37

装帧:

isbn号码:9780333965757

丛书系列:

图书标签:

沟通技巧
管理沟通
有效沟通
领导力
人际沟通
职场技能
管理学
商务沟通
团队合作
职业发展

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具体描述

It is widely recognized that communication is at the very heart of effective management. There is therefore an ever-expanding demand for valid and generalizable information on how best to relate to people in organizational contexts. "Communication Skills for Effective Management" demonstrates how, for managers to be successful, they need to employ a range of key communication skills, styles and strategies. The contents are based upon the authors' experiences of researching, teaching and consulting in a range of private and public sector organizations. From their academic and real-world involvement they have identified the core skills of effective management. Presented in an academically rigorous yet student-friendly way, the reader is encouraged to interact with the material covered. Each chapter contains a series of boxed text, diagrams, tables and illustrations which summarize core points. Exercises are also provided to enable managers to put the material reviewed into practice. A text for undergraduate business and management students studying business communication and MBA students, this book should also be useful for practising managers.

卓越领导力：构建高效能团队的基石本书聚焦于现代组织管理的核心挑战——如何通过精湛的沟通艺术，将愿景转化为现实，将团队潜力最大化。在当今快速变化的商业环境中，技术和战略固然重要，但驱动组织成功的最终力量，始终是人与人之间的有效互动。本书并非一本关于理论模型堆砌的教材，而是一部深度剖析人际动态、权力结构与信息流动的实践指南。它将带领管理者深入理解沟通的本质：它不仅仅是信息的传递，更是信任的建立、冲突的化解、以及共同目标感（Shared Sense of Purpose）的培育过程。第一部分：理解沟通的底层逻辑与组织架构本部分将打下坚实的基础，探讨沟通在企业生态系统中的核心地位。我们将挑战“信息清晰即是有效沟通”的简单认知，转而深入探究沟通的情境性、非语言维度和潜在的权力博弈。第一章：超越语言的交流场域有效的管理沟通，始于对“非语言信号”的敏锐捕捉和恰当管理。本章细致分析了肢体语言、面部表情、语调变化（Paralanguage）在管理决策中的隐性影响力。我们将探讨如何识别团队成员在正式会议或私下交流中流露出的真实情绪和保留意见，以及管理者如何通过调整自身的非语言输出，来增强信息的可信度和说服力。重点案例分析将包括：高压谈判中的微表情解读，以及跨文化背景下肢体语言的误读风险与规避策略。第二章：沟通的组织形态与信息流动的障碍现代组织结构往往复杂多变，信息在层级、部门和项目团队间流动时，不可避免地会产生失真和延迟。本章详细梳理了正式沟通网络（Formal Networks）与非正式沟通网络（Informal Networks，即“小道消息”或“葡萄藤”）的运作机制。我们将剖析“信息孤岛效应”（Silo Effect）的成因，并提供结构性解决方案，例如设计跨职能沟通平台、优化汇报层级，以及利用技术手段打破物理和心理上的沟通壁垒。我们还将深入探讨“选择性知觉”（Selective Perception）对管理者理解下属反馈的影响，强调建立开放、双向反馈机制的重要性。第三章：权力、影响力与说服的艺术沟通是行使权力的主要工具。本章将从社会心理学的角度，剖析管理者如何运用合法的、奖励的、强制的、专长的和参照的权力基础来影响团队行为。重点将放在“协商式说服”（Persuasion through Dialogue）而非“命令式灌输”上。我们将研究说服力的构建要素——信誉（Ethos）、情感诉求（Pathos）和逻辑推理（Logos）——在不同管理场景（如预算审批、战略转型推行）中的平衡运用。此外，本章还涵盖了如何识别和应对组织内部的“沟通门阀”（Gatekeepers）和信息操纵行为。第二部分：构建高信任度的互动环境信任是高效团队的粘合剂。本部分将关注如何在日常互动中培养和维护这种至关重要的心理安全感。第四章：主动倾听：从听到听到理解管理者常犯的错误是“准备回应”而非“真正倾听”。本章将“倾听”提升到战略高度，区分了被动倾听、选择性倾听和主动倾听（Active Listening）的不同层次。我们提供了一套系统的倾听训练技巧，包括复述确认（Paraphrasing）、提问澄清（Clarifying Questions）和同理心反馈（Empathic Responses）。通过分析大量的录音和现场观察案例，展示了如何通过深度倾听，及时发现员工的职业倦怠信号或潜在的合规风险。第五章：关键对话：管理冲突与艰难的反馈组织生活充满张力，冲突是必然现象。本书的核心章节之一，专注于“关键对话”（Crucial Conversations）的实施。关键对话是指那些风险高、观点不同且情绪强烈的讨论。我们将教授一种结构化的对话模型，用于在不损害关系的前提下，清晰表达担忧、共同探寻真相。这包括如何构建“共同目的”（Mutual Purpose），如何使用“观点陈述法”（State Your Case Effectively），以及如何在对话中有效管理自我情绪的“冻结反应”（Freezing Up）。关于反馈，本章区分了发展性反馈（Developmental Feedback）和绩效评估反馈，强调反馈的及时性、具体性和以行动为导向的原则。第六章：建立心理安全感与促进创新一个惧怕犯错的团队永远无法创新。本章探讨了谷歌“亚里士多德项目”所揭示的心理安全感（Psychological Safety）在团队沟通中的决定性作用。管理者如何通过自身的“脆弱性展示”（Vulnerability Display）来鼓励下属承担合理风险并坦诚报告错误。我们将提供工具，帮助管理者设计“无责问的复盘会议”（Blameless Post-Mortems），确保错误成为学习的契机，而不是惩罚的对象。第三部分：面向未来的沟通战略与媒介选择随着数字化和全球化的深入，沟通的媒介和策略也在不断演变。本部分关注如何驾驭这些新环境。第七章：数字化时代的沟通效率与边界电子邮件、即时通讯工具（如Slack/Teams）和视频会议已成为日常管理的主要战场。本章深入分析了不同数字媒介的“丰富度”（Richness）差异，并指导管理者如何根据信息的情感浓度和复杂程度选择最恰当的工具。我们将探讨如何应对“持续在线”文化带来的疲惫，设定清晰的数字沟通协议（Netiquette），并教授如何撰写既高效又专业，同时避免产生歧义的商务邮件和即时信息。第八章：叙事的力量：愿景传播与变革管理在变革时期，空洞的口号无法凝聚人心。本章强调管理者作为“首席故事讲述者”（Chief Storyteller）的角色。我们将解析优秀的管理叙事所包含的要素——冲突、英雄之旅、清晰的价值主张。通过学习如何构建引人入胜、与员工个人目标产生共鸣的组织故事，管理者可以更有效地推动战略共识，并使员工从“被告知者”转变为“积极参与者”。第九章：跨文化与跨层级沟通的敏感性在全球化和日益多元化的工作环境中，文化差异和层级差异是沟通的隐形地雷。本章不仅关注高语境（High-Context）与低语境（Low-Context）文化的交流差异，更侧重于如何设计能够有效穿透组织层级壁垒的沟通机制。我们将提供实用的跨文化敏锐度（Cultural Sensitivity）训练框架，帮助管理者在进行国际合作或管理多元化团队时，预见并化解因文化背景不同导致的沟通摩擦。总结：成为思想的架构师本书的最终目标是帮助管理者超越日常的“任务分配”式沟通，将自己定位为组织思想的架构师。通过掌握这些精深的沟通技巧，管理者不仅能提升效率、化解冲突，更能塑造一种积极、坦诚、以目标为导向的组织文化，为企业的长期可持续发展奠定坚实的人际基础。

作者简介

目录信息

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到震撼的，是它对“管理沟通中的伦理和真实性”所持有的严肃态度。在当前许多沟通技巧书籍都倾向于教授“如何更有说服力地推销自己的观点”时，本书的视角显得尤为清醒和可贵。作者花了相当大的篇幅讨论“透明度的边界”和“善意的隐瞒”。书中通过一系列复杂的商业案例，探讨了在信息不对称的情况下，管理者应该如何权衡短期效率与长期信任之间的关系。它没有提供简单的“是或否”的答案，而是引导读者去审视自己沟通背后的动机。例如，书中对“故事化叙事”的解析就非常深刻，它教导我们如何运用故事来激发团队的使命感，但同时也严厉警示，一旦故事偏离事实核心，就会迅速侵蚀团队的凝聚力。这种对职业道德的强调，使得整本书的基调从纯粹的“技能提升”升华到了“领导力哲学”的层面。它让我反思，真正的有效沟通，从来都不是一场零和博弈，而是建立在高度诚信基础上的价值交换。这种对“做正确的事”的强调，远比单纯的“把话说漂亮”要重要得多。

评分☆☆☆☆☆

我希望更多还在职场摸索阶段的年轻管理者能够尽早接触到这本书。它的语言风格非常平易近人，但内容深度却足以让资深人士受益匪浅。书中一个非常实用的技巧是关于“跨部门会议中的议程控制”。作者指出，很多会议效率低下，并非因为讨论偏离主题，而是因为根本没有明确的“决策点”和“责任归属”。为此，书中提供了一个极简的“会前三问”模板，要求主持人必须在会议开始前明确回答：我们今天需要解决的**核心问题**是什么？我们期望达成的**具体产出**是什么？谁是最终的**决策者**？这个简单的框架，帮助我彻底改变了以往那种“大家聊聊看”的会议习惯。现在，我的每一次会议前，都会提前把这个模板发给所有参会者。结果是，会议时间缩短了近三成，而决策的质量和执行力却大大提高了。这本书的精髓不在于提供多少华丽的辞藻，而在于它能精准地切中管理实践中的那些“痛点”——那些我们每天都在经历，却常常认为是“常态”的低效环节。它像一把手术刀，精确地指出了沟通流程中的阻塞点，并提供了立竿见影的解决方案，是职场人士不可多得的“效率倍增器”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计得相当抓人眼球，那种沉稳又不失现代感的蓝色调，一下子就让人觉得内容会很扎实。我是在一个关于领导力提升的研讨会上偶然看到这本书的推荐，当时就决定要买下来仔细研读。拿到手后，我最先关注的是目录结构。它并没有像很多同类书籍那样堆砌空泛的理论，而是非常清晰地将沟通分解成了几个核心模块，比如“倾听的艺术”、“冲突中的对话”、“跨文化交流的微妙之处”等等，这种结构化的处理方式，让初学者也能快速找到切入点。我尤其欣赏作者在介绍“非语言沟通”时所采用的案例分析，那些来自实际管理场景的片段，非常生动地揭示了肢体语言、面部表情在信息传递中的巨大影响力，远超我们日常的想象。例如，书中分析了高管在汇报工作时，习惯性地触摸鼻梁这个小动作，在不同文化背景下可能产生的截然不同的解读，这对我理解跨部门协作中的误解根源，提供了非常宝贵的视角。整本书的行文流畅自然，没有那种教条式的说教感，更像是一位经验丰富的前辈在分享他的“心法”，让人在阅读的过程中，不知不觉地就将那些技巧融入到了自己的思维模式之中。读完前几章，我已经开始有意识地调整自己在会议上的发言方式，更注重倾听对方的“潜台词”，而不是仅仅关注字面上的内容。这本书对于任何想在职场中提升影响力的人来说，都是一本值得反复翻阅的工具书。

评分☆☆☆☆☆

从排版和视觉设计上看，这本书的处理方式可以说达到了学术与商业完美结合的典范。内页采用了高质量的哑光纸张，即使在长时间的阅读下，眼睛也不会感到疲劳，这对于需要不断查阅和笔记的读者来说，是一个非常贴心的细节。更值得称道的是，作者在关键概念的呈现上，大量运用了信息图表和流程图，而非冗长的文字段落。例如，在阐述“冲突解决的五种风格”时，书中用了一个非常直观的二维矩阵图，清晰地标示出“合作”与“竞争”两个轴线上的不同倾向，配以简洁的图例说明，即便只是匆匆翻阅，也能快速捕捉到核心信息。这种对视觉化学习的重视，体现了作者对现代读者注意力的深刻理解。此外，每章末尾都会有一个“自检清单”和“行动挑战”，这些都不是敷衍了事的小练习，而是需要读者立刻投入时间去思考和实践的深度任务。我完成其中一个关于“如何有效应对来自高层的模糊指令”的挑战时，不得不翻阅前面关于“向上管理沟通”的章节，进行多次对照和修正。这种强制性的互动设计，极大地提升了阅读的粘性和知识的内化速度，让这本书真正成为了一个互动的学习伙伴，而非一本一次性的读物。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，我认为主要体现在其极强的实操性和落地性上。我接触过不少管理学书籍，很多都停留在“你应该如何做”的层面，但真正到了实际操作中，却发现知易行难。然而，这本书却提供了一套可操作的“脚本”和“心法口诀”。我特别喜欢其中关于“建设性反馈”那一章节的论述。作者没有简单地提倡“三明治反馈法”（先表扬后批评再表扬），而是深入剖析了为什么这种方法在某些情境下会失效，转而提出了基于“共同目标导向”的反馈模型。书中提供了一套详细的提问框架，比如在指出问题时，先问“你认为这次项目成功的关键因素是什么？”引导对方自我反思，然后再自然地引出改进点。这套方法我在上周对我的下属进行季度绩效评估时进行了实践，效果立竿见影。以前我的反馈常常让员工感到被指责，这次沟通明显更加开放和富有成效，他不仅接受了我的建议，还主动提出了后续的跟进行动计划。这种从理论到实践的无缝对接，是这本书最让我感到惊喜的地方。它不仅仅是教你“说什么”，更是教你“在什么时机用什么样的方式去说”，这种对沟通情境的精妙拿捏，才是真正区分优秀管理者和平庸管理者的关键所在。它帮助我从一个“信息传达者”转变为一个“关系构建者”。

评分☆☆☆☆☆