Managing Tourism Crises

作者:Henderson, Joan C.

页数:200

出版时间:2011-7

价格:$ 67.74

isbn号码:9780750678346

具体描述

In a world of increasing uncertainty it is vital that managers within the tourism industry are equipped with superior decision making skills and expertise necessary to deal with crisis conditions. "Tourism Crises" provides an effective synthesis of crisis management and tourism research with a solid theoretical foundation. It examines the principles and practices of crisis management within the context of tourism as a multi-sector industry. Using up to date international case studies, it tackles the following areas: Political disturbance: the relationship between politics and tourism and political inspired tourism crises. Social unrest: host-guest relations and tourists as targets of unrest. Economic instability: crises arising from fluctuating exchange rates and lack of investor confidence. Environmental conditions: natural disasters and health crises. Technological crises: transport accidents and crises arising from technical failure, and corporate crises. There are human resource issues and questions of finance with a user-friendly learning structure, each chapter will assess the presence of and tendency towards particular types of crisis, supported by a series of examples and cases, which describe organisational situations, challenges and responses. Approaches to managing crises will be assessed and appropriate tools and techniques of crisis management are explored, enabling readers to gain an insight into this critical aspect of tourism decision making and equipping them with the skills and expertise necessary to deal with crisis conditions. It is the first student focussed textbook to coherently tackle this significant and important area. It examines the principles and practices of crisis management within the context of the tourism industry. It uses up to date international case studies involving terrorism, environmental crises, health crises and technological crises, which have had major impacts on the industry.

用户评价

说实话，我对那些泛泛而谈、什么都讲一点但什么都不精的书一直不太感冒。我更喜欢那种能一头扎进某个细分领域，然后把这个问题剖析得透彻见骨的著作。最近读的这本**《可持续旅游中的社区赋权与利益共享机制》**就属于后者。它完全避开了旅游业光鲜亮丽的表面，直击行业发展中那些最棘手、最容易被忽视的社会公平问题。这本书的焦点非常明确：如何在发展旅游经济的同时，确保当地社区能够真正分享到红利，而不是沦为被动的“背景板”。作者从社会学和发展经济学的角度出发，详细梳理了全球范围内几种主要的社区参与模式，从最初的咨询阶段到最终的联合管理，每种模式的优缺点都被剖析得淋漓尽致，还附带了大量的实地调研数据来支撑论点。我特别欣赏它对“旅游租界化”（Tourism Enclave）现象的批判，那简直是点出了很多发展中国家旅游业的阿喀琉斯之踵。读完后，我立刻产生了一种强烈的冲动，想把我手头上正在规划的一个生态旅游项目进行一次彻底的内部结构审查，确保我们的利益分配模型能够真正做到透明和可持续。

说实话，我对那些总是聚焦于高端奢华旅游或者大众平价旅游的书已经感到审美疲劳了。我更关注那些小众、高风险、但具有独特魅力的旅游形态，比如探险旅游或者极地科考旅游。这本**《极端环境旅游的安全风险评估与应急管理体系构建》**正好满足了我的这种好奇心。它把“安全”这件事提到了一个前所未有的高度，不再是附属品，而是整个旅游产品的核心要素。作者团队显然是结合了军事行动和灾难救援的经验来撰写这本书的，内容非常硬核。它详细拆解了从行前评估（包括心理适应性测试）、后勤补给链的冗余设计，到极端天气下的现场决策流程，每一个环节都有一套严密的标准和检查清单。特别是关于“小团队内非线性决策失效”的分析，揭示了在资源极度受限的环境下，领导力是如何瞬间崩溃的。虽然我个人可能没有机会去组织极地探险，但这本书所体现的对“风险的敬畏”和对“流程的极致追求”，对于任何一个严肃对待客户生命安全的旅游企业来说，都是一种顶级的思维教育。

我一直认为，一个好的旅游管理者，必须得具备跨文化的敏感度和冲突解决能力。这不，我最近读的这本**《全球旅游环境下的跨文化沟通障碍与调解策略》**就极大地拓宽了我的视野。这本书不像一般的文化差异指南那样，只是列举“日本人注重礼仪”、“德国人守时”这类表层信息，而是深入挖掘了文化价值观深层次的差异是如何在实际的旅游互动中引发误解甚至冲突的。它构建了一个非常实用的“冲突情景模型”，涵盖了从游客对当地习俗的不尊重，到旅游企业内部不同文化背景员工之间的协作困难等多个层面。印象最深的是其中关于“时间观”在服务交付中的影响分析，它解释了为什么在某些文化中被认为是正常的等待时间，在另一些文化中却被视为是极度的怠慢。这本书的叙事风格非常贴近实际，充满了生动的案例分析，让人在阅读时仿佛身临其境地参与到那些紧张的谈判和调解中去。对于需要在国际化环境中操作的旅游机构来说，这本书提供的不是一套死板的规则，而是一种灵活的思维框架。

这家伙，我最近刚翻完手头上的几本旅游管理相关的书，不得不说，有些确实是让人眼前一亮，但也有一些，嗯，就差那么点意思了。比如说，我最近在研究如何提升游客体验方面的一些新思路，手里正好有本讲**《目的地品牌重塑与文化遗产叙事》**的。这本书的切入点非常新颖，它不只是停留在传统的市场营销层面，而是深入探讨了如何将一个地区的历史底蕴和文化符号，以一种现代人更容易接受的方式重新包装和讲述出来。作者花了大量的篇幅去分析了几个欧洲小镇的案例，这些小镇在面对全球化冲击时，是如何通过挖掘本地的非物质文化遗产，成功地将自己从一个普通的过路点变成一个让人愿意停留、深度体验的目的地。特别是其中关于“数字策展”的部分，让我思考了很多关于VR/AR技术在文化导览中的应用潜力，感觉比那些老掉牙的“微笑服务”论调要实用和前沿得多。这本书的文字流畅，案例扎实，虽然有些地方的理论推导略显学术化，但总体来说，对于希望在激烈竞争中脱颖而出的目的地管理者来说，绝对是一本值得细读的指南。它让我重新思考了“吸引力”的本质，不再是单纯依赖自然风光或硬件设施，而是内容和故事的力量。

最近在研究旅游业的数字化转型，希望能找到一些能切实指导企业操作层面的东西，而不是那些空洞的技术名词堆砌。恰好翻到一本**《旅游业AI驱动的动态定价与收益管理前沿探析》**。这本书的专业性非常强，它几乎是手把手地教你如何将复杂的机器学习算法应用到酒店、航司乃至景区门票的实时定价中去。里面的数学模型和算法解释得相当清晰，对于那些有一定量化背景的从业者来说，简直就是一本实战手册。它详细对比了基于传统回归分析和基于深度学习的预测模型在波动性市场中的表现差异，特别是它对“黑天鹅事件”发生时系统鲁棒性的探讨，非常具有前瞻性。不过，我要提醒那些对数据科学不熟悉的读者，这本书的门槛相对较高，如果你期望的是那种轻松的商业故事，那可能会感到有些吃力。但如果你是收益管理部门的骨干，或者对如何用数据榨取最大效益感兴趣，这本书的价值是无可估量的，它真正体现了技术对传统行业的颠覆力量。