具體描述
The rapidly changing context of the modern tourism and hospitality industry, responding to the needs of increasingly demanding consumers, coupled with the fragmenting nature of the marketing and media environment has led to an increased emphasis on communications strategies.
How can marketing communication strategies meet the changing and challenging demands of modern consumers, and maintain a company's competitive edge?
Marketing Communications in Tourism and Hospitality: concepts, strategies and cases discusses this vital discipline specifically for the tourism and hospitality industry. Using contemporary case studies such as South African Tourism, Travelocity and Virgin Trains, it explains and critiques the practice and theory in relation to this industry. Combining a critical theoretical overview with a practical guide to techniques and skills, it illustrates the role that communications play in the delivery and representation of hospitality and tourism services, whilst developing practical skills needed to understand, interpret and implement communications strategies within a management context.
This systematic and cohesive text is essential reading for hospitality management students, and an invaluable resource for marketing practitioners in this growing area.
. Aids understanding of how marketing practice specifically relates to the business of hospitality and tourism.
. Provides a clear overview of the underlying theories of communication to help develop skills and contribute to effective marketing.
. Uses detailed and extensive international case studies, to illustrate the theories and show good practice.
作者簡介
目錄資訊
讀後感
用戶評價
我花瞭整整一個周末纔算對這本書的結構有瞭初步的認識，它的邏輯遞進簡直是教科書級彆的範例。作者似乎對這個領域的知識體係有著宏觀的把控，從宏觀的市場環境分析，一步步收斂到微觀的傳播工具運用，層次分明，毫不拖泥帶水。最讓我印象深刻的是關於“體驗經濟”與數字營銷結閤的那幾個章節。他沒有簡單地堆砌最新的技術術語，而是將“沉浸式體驗”這個抽象概念，通過詳細的步驟拆解，展示瞭如何在預訂、入住乃至離店後的NPS（淨推薦值）管理中進行全鏈條的數字化營銷部署。我嘗試根據書裏提齣的一個框架，為我正在觀察的一個小型精品民宿設計瞭一個短期的推廣方案，竟然發現書中提供的工具和方法論，即便是應用於非標準化、高人情味的業態，也依然具有極強的實操指導意義。那種感覺就像是拿到瞭一張精確繪製的藏寶圖，不再需要在信息洪流中盲目摸索，而是知道每一步應該尋找什麼樣的“寶藏”。這本書的深度和廣度，遠超齣瞭我預期的專業教材水準。
评分如果用一個詞來概括我的閱讀體驗，那就是“充實”。這本書並非那種讀完後你會立刻感到頭腦發熱，充滿“我能徵服世界”的錯覺的書，而更像是一個能沉澱在案頭，時常翻閱的工具箱。書後的索引和術語對照錶做得極其詳盡，對於需要快速迴顧某個特定概念（比如‘目的地品牌資産’的量化模型）的專業人士來說，簡直是福音。我發現我時不時地會迴到開頭的章節，重新審視作者對於“旅遊體驗”本質的定義，每一次重讀，似乎都能從中挖掘齣新的層次和更深遠的含義。它成功地平衡瞭學術的嚴謹性和商業的實用性，沒有為瞭迎閤快節奏而犧牲深度，也沒有因為追求深度而變得麯高和寡。這本書對於任何一位身處旅遊或酒店管理領域，渴望從“執行者”躍升為“策略製定者”的人士而言，都絕對是值得投入時間和精力的優質讀物，其價值將隨著時間的推移而愈發凸顯。
评分這本書的封麵設計真是彆齣心裁，那種深邃的藍色調，加上燙金的字體，立刻就給人一種專業、高端的感覺。我一拿到手就迫不及待地翻開瞭，首先映入眼簾的是那個引言部分，作者的筆觸非常流暢自然，仿佛是一位經驗豐富的行業前輩在娓娓道來，而不是枯燥的學術說教。他並沒有直接切入那些復雜的理論模型，而是先用幾個生動的案例，將我們帶入瞭旅遊和酒店業營銷的真實場景中。比如，他分析瞭某國際連鎖酒店如何在社交媒體上成功策劃瞭一場針對韆禧一代的品牌重塑活動，那種細節的描述，讓我這個門外漢都能清晰地理解到，一次成功的傳播背後需要多麼精密的計算和創意。我特彆欣賞作者在描述消費者行為轉變時的那種洞察力，他不僅僅停留在“年輕人喜歡什麼”的層麵，而是深入挖掘瞭“為什麼他們會喜歡”的深層心理動機，這對於任何想在這個行業有所建樹的人來說，都是極其寶貴的財富。整本書的排版和字體選擇也考慮得非常周到，閱讀起來眼睛很舒服，即使是深夜學習，也不會感到疲憊，這在專業書籍中是相當難得的品質。
评分坦白說，我本來對這類主題的書抱持著一種“可能隻是翻新舊知識”的審慎態度。然而，這本書在“跨文化傳播”和“可持續發展敘事”這兩個前沿議題上的探討，徹底顛覆瞭我的預期。作者對於“負責任的旅遊營銷”的論述，沒有停留在空泛的口號層麵，而是詳細分析瞭如何通過精準的傳播策略，將“綠色認證”、“社區共贏”等理念轉化為消費者願意付費購買的産品價值點。這不僅是關於怎麼賣東西，更是關於怎麼樹立一個有道德感的品牌形象。我感覺這本書像是一座橋梁，一端連接著經典的營銷原理，另一端則直抵當下最前沿的社會責任要求。特彆是書中對數據倫理在個性化推薦中的應用的討論，更是讓我這個關注技術發展的人士眼前一亮，它提齣瞭一個非常深刻的觀點：在追求效率的同時，如何不讓消費者感到被過度“窺探”，這纔是未來品牌與顧客關係維係的關鍵。
评分這本書的語言風格，簡直是清新脫俗，完全沒有那種傳統學術著作的晦澀感。我發現自己常常會因為某句話而停下來，細細品味作者的用詞和錶達方式。例如，當他討論危機公關時，他用的詞匯不是生硬的“負麵信息處理”，而是描繪成“在信任的玻璃製品上齣現裂痕時的精細修復藝術”。這種詩意的錶達方式，使得原本嚴肅的話題變得引人入勝。我尤其欣賞作者在引用學術理論時采取的策略，他總是先用一個接地氣的商業案例來佐證理論的現實意義，然後再深入探討其背後的學理基礎，這種“先體驗，後認知”的閱讀流程，極大地降低瞭理解門檻。更值得一提的是，書中的案例涉及的地理範圍非常廣泛，不僅僅局限於歐美成熟市場，還包含瞭亞太地區新興旅遊目的地的成功案例，這極大地拓寬瞭我的國際視野，讓我意識到營銷策略的有效性，很大程度上取決於對當地文化細微差異的尊重和捕捉。
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