第1章　快遞人員具體要做的6項工作 1.1　快遞人員應該做什麼 1.1.1　收件 1.1.1.1　快件收寄 1.1.1.2　快件收驗 1.1.1.3　收件後續處理 1.1.2　快件處理 1.1.2.1　快件處理前的準備工作 1.1.2.2　快件接收 1.1.2.3　快件分揀 1.1.2.4　快件封發 1.1.2.5　快件裝車發運 1.1.3　快件派送 1.1.3.1　派送前準備 1.1.3.2　派送服務 1.1.3.3　後續處理 1.1.4　客戶管理 1.1.4.1　市場開發 1.1.4.2　客戶服務 1.1.4.3　客戶信息管理 1.1.5　快遞業務質量管理與培訓指導 1.1.5.1　快遞業務質量管理 1.1.5.2　快遞業務培訓指導 1.2　快遞人員應具備的知識 1.2.1　快遞專業相關知識 1.2.1.1　國內快遞業務知識 1.2.1.2　國際及我國港澳颱地區快遞業務知識 1.2.1.3　支票相關基本知識 1.2.1.4　度量衡工具應用知識 1.2.1.5　貨幣鑒彆知識 1.2.2　快遞服務禮儀知識 1.2.2.1　服務一般禮儀 1.2.2.2　儀容儀錶禮儀 1.2.2.3　服務行為禮儀 1.2.2.4　電話溝通禮儀 1.2.3　條碼技術相關知識 1.2.3.1　條碼技術知識 1.2.3.2　條碼掃描操作 1.2.4　快件安全相關知識 1.2.4.1　快件安全知識 1.2.4.2　信息安全知識 1.2.4.3　勞動保護知識 1.2.5　快遞業務法律法規知識 1.2.5.1　相關法律法規 1.2.5.2　快遞服務標準介紹 1.2.6　地理與百傢姓知識第2章　收件第3章　快件處理第4章　快件派送第5章　客戶管理第6章　快遞業務質量管理與培訓指導
· · · · · · (收起)