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出版者:中國人民公安大學

作者:陳建武//匡愛明

出品人:

頁數:281

译者:

出版時間:2010-3

價格:22.00元

裝幀:

isbn號碼:9787811399615

叢書系列:

圖書標籤:

• 保安員
• 職業資格
• 培訓教程
• 中級
• 技能提升
• 安全知識
• 法律法規
• 實操指南
• 崗位技能
• 職業發展
• 警惕防範

《現代物業管理實務》 本書是一本係統闡述現代物業管理理論與實踐的專著。內容涵蓋物業管理政策法規、企業運營管理、客戶服務體係、房屋及設備設施維護、風險管理、市場營銷以及物業服務創新等多個方麵，旨在為物業服務企業管理者、一綫從業人員以及相關專業院校師生提供一套全麵、實用的知識體係和操作指南。 第一部分：物業管理概述與政策法規 本部分首先深入剖析瞭物業管理的內涵、發展曆程及其在現代社會中的重要作用。我們將從宏觀層麵探討物業管理在城市化進程、社區建設以及提升居民生活品質方麵的價值。 緊接著，我們將詳細解讀國傢及地方關於物業管理的相關法律法規，包括《物業管理條例》及其配套規章，以及與此相關的閤同法、消費者權益保護法、侵權責任法等基礎性法律。內容將聚焦於物業服務閤同的訂立、履行與變更，明確物業服務企業、業主、業主大會以及相關政府部門的權利與義務。同時，還會對物業管理中的爭議解決機製，如調解、仲裁和訴訟等進行介紹，幫助讀者理解和運用法律武器維護自身權益。 第二部分：物業服務企業運營管理 本部分將聚焦於物業服務企業內部的管理體係建設。 組織架構與人力資源管理： 探討科學閤理的物業服務企業組織架構設計，包括部門設置、崗位職責劃分等。重點介紹物業服務人員的招聘、培訓、績效考核、激勵機製以及團隊建設，強調專業技能與服務意識的培養，為一綫服務人員提供職業發展路徑。 財務管理與成本控製： 闡述物業服務企業財務管理的特點和要求，包括預算編製、收支管理、成本核算與控製。重點講解如何通過精細化管理降低運營成本，提高經濟效益，保障企業可持續發展。 品質管理與標準化服務： 介紹物業服務品質管理的理念和方法，包括服務標準的製定、執行與監督。我們將分享如何在日常管理中實現服務流程的標準化、規範化，並通過ISO9001等質量管理體係的應用，提升服務質量和客戶滿意度。 信息技術在物業管理中的應用： 探討如何利用現代信息技術，如物業管理軟件、智能安防係統、電子巡更係統、二維碼支付等，提升物業管理效率、優化服務流程、加強信息溝通，實現智慧物業管理。 第三部分：客戶服務與溝通 客戶服務是物業管理的核心競爭力。本部分將深入探討如何構建以客戶為中心的服務體係。 客戶關係管理： 詳細介紹客戶關係管理的策略與技巧，包括客戶信息收集與分析、客戶需求預測、個性化服務設計等，旨在建立長期、穩定的客戶關係。 投訴處理與危機管理： 教授有效的投訴處理流程和溝通技巧，如何化解客戶不滿，將投訴轉化為改進服務的機會。同時，將涉及突發事件的預警、應急響應和危機處理機製，確保社區安全與穩定。 業主溝通與社群營造： 探討多種業主溝通渠道與方式，如業主大會、業主委員會、綫上溝通平颱、社區活動等，強調信息透明與互動的重要性。如何通過組織社區文化活動、誌願服務等，增強業主歸屬感，營造和諧的社區氛圍。 第四部分：房屋及設施設備維護管理 本部分將詳細闡述房屋及各類設施設備的日常維護、保養與管理。 房屋本體維護： 涵蓋房屋建築結構、外牆、屋麵、門窗等部位的日常檢查、小修小補以及定期大中修的規劃與實施。 公共區域及配套設施維護： 詳細介紹樓道、大堂、綠化、停車場、垃圾收集點等公共區域的清潔、綠化養護、秩序維護。重點講解消防係統、給排水係統、供配電係統、電梯、監控係統、門禁係統、智能化係統等各類設備設施的日常運行、維護保養、故障排除及年檢等專業知識。 設備設施的更新與改造： 探討在設施設備老化、技術更新換代時，如何進行科學的評估、論證與改造，提升設施設備的性能與使用壽命。 第五部分：風險管理與安全防範 安全是物業管理的首要任務。本部分將係統介紹物業管理中的風險防範與應對。 安全管理體係建設： 建立完善的物業安全管理製度，包括安全檢查、隱患排查、應急預案的製定與演練。 治安防範與消防安全： 詳細講解巡邏製度、門禁管理、訪客管理、車輛管理等治安防範措施。深入闡述消防設施的維護、消防通道的管理、消防隱患的排查與整改，以及火災應急疏散的組織與實施。 公共衛生與環境管理： 關注傳染病防控、病媒生物防治、生活垃圾分類處理、飲用水衛生以及公共場所的消毒等，保障社區居民的健康生活環境。 法律風險與閤同風險防範： 關注物業服務過程中可能麵臨的法律糾紛，如侵權責任、閤同違約等，並提齣相應的防範措施。 第六部分：物業管理創新與發展趨勢 在快速變化的時代背景下，物業管理行業也在不斷創新與發展。 綠色物業與可持續發展： 探討物業管理如何踐行綠色環保理念，如節能降耗、垃圾分類迴收、綠色建築維護等，實現可持續發展。 智慧物業與科技賦能： 深入研究物聯網、大數據、人工智能等先進技術在物業管理中的應用，打造智能化、精細化、人性化的智慧物業服務。 物業服務模式的創新： 關注新興物業服務模式，如居傢養老服務、社區商業配套服務、增值服務等，拓展物業服務的邊界，提升企業競爭力。 本書力求內容翔實，理論聯係實際，並輔以豐富的案例分析和實操指導，旨在幫助讀者全麵掌握現代物業管理的知識和技能，提升職業素養，為物業管理行業的健康發展貢獻力量。

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作為一個剛入職不久的中級保安，我一直在尋找能夠係統提升專業技能的書籍。《中級保安員職業資格培訓教程》這本書，雖然我還沒來得及細讀，但從它的封麵和目錄來看，就預感它將是我職業生涯中的一位良師益友。我非常期待書中關於安保法律法規的詳細解讀，畢竟，瞭解法律是規範執業的基礎，能夠幫助我們更專業、更自信地處理工作中遇到的各種復雜情況。特彆是關於“見義勇為”和“正當防衛”等公民權利與義務的界定，這對我來說至關重要。其次，我對書中關於消防安全和應急處置的篇章也充滿瞭好奇。火災預防、滅火器使用、緊急疏散引導，這些都是日常工作中必須掌握的技能。我尤其想瞭解在突發地震、惡劣天氣等自然災害麵前，我們保安員應該如何快速反應，有效組織人員疏散，最大限度地降低損失。這本書如果能提供一些實用的案例分析和演練指導，那就再好不過瞭。總而言之，這本書的齣現，無疑為像我這樣希望不斷進步的保安員提供瞭一個絕佳的學習平颱。

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這本書的書名《中級保安員職業資格培訓教程》非常直觀，一看就知道是針對我們這類專業人士的。我最近一直在思考如何提升自己的信息安全意識和技術水平，畢竟在如今這個數字化時代，信息安全已經成為瞭安保工作不可忽視的一部分。我希望這本書能深入淺齣地講解一些基礎的網絡安全知識，比如如何防範釣魚郵件、如何識彆可疑鏈接、如何保護個人和單位的信息資産不被泄露。同時，我也對書中關於安防監控係統的應用和維護部分充滿期待。現代安防監控係統越來越智能化，我希望能瞭解最新的技術動態，比如人臉識彆、行為分析等，以及如何有效地操作和管理這些係統，以便更好地發揮其預警和偵查作用。此外，對於一些常見的安防設備，如門禁係統、報警係統等，我希望能學習到更深入的維護保養技巧，確保它們始終處於最佳工作狀態。這本書如果能包含這些內容，那將對我的工作非常有幫助，也能讓我對未來的職業發展更有信心。

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坦白說，我一直認為保安工作是一個需要不斷學習和提升的職業。《中級保安員職業資格培訓教程》這本書，還沒來得及深入研究，但僅僅是書名就吸引瞭我。我最希望書中能夠詳細闡述的是“安保管理與風險評估”方麵的內容。一個閤格的中級保安員，不僅要懂得執行，更要具備一定的管理和預判能力。我希望能學習到如何對潛在的安全風險進行識彆、分析和評估，並能提齣有效的防範措施。這對於預防事故發生、提高安保工作的整體效能非常有幫助。例如，對於大型活動的安全保障，如何進行周密的風險評估，製定詳細的安保方案，都是我非常想深入瞭解的。另外，書中關於“突發事件的心理疏導與危機乾預”的內容，我也覺得非常有價值。在一些突發事件發生後，受影響的人員可能需要心理上的支持和幫助。如果保安員能掌握一些基本的心理疏導技巧，在第一時間給予安撫和引導，無疑能起到積極的作用，也能體現我們工作的溫度。這本書，我期待它能為我打開更廣闊的安保視野。

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我目前是一名剛入行不久的保安，對於這個行業充滿瞭熱情，也渴望學習更多的專業知識。《中級保安員職業資格培訓教程》這本書，從書名來看，內容應該非常全麵和實用。我目前最想瞭解的是書中關於“體能訓練與防身技巧”的內容。雖然我們不是武警，但基本的體能和一些簡單的防身術，在麵對突發情況時，能夠為自己和他人爭取寶貴的時間，也能提升我們的自信心。我希望書中能有一些科學的體能訓練方法，以及一些實用的、易學易練的防身技巧，能夠幫助我們在保障自身安全的同時，更好地履行職責。此外，對於“人際關係與職業道德”這部分，我也非常期待。保安工作直接麵對的是廣大人民群眾，良好的職業道德和處理人際關係的能力，對於維護單位形象、提升服務質量至關重要。我希望書中能有關於如何尊重他人、如何保持職業操守、如何處理各種人際衝突的指導，讓我能成為一名更受歡迎、更值得信賴的保安員。

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說實話，我是一名經驗豐富的老保安瞭，在我看來，保安工作不僅僅是站崗放哨，更需要的是智慧和技巧。《中級保安員職業資格培訓教程》這本書，我還沒有來得及翻閱，但從名字上我就能感受到它的專業性和係統性。我特彆關注的是書中關於“溝通與協調”的部分。在日常工作中，我們經常需要與業主、訪客、同事甚至公安機關進行溝通，如何做到有效的溝通，如何化解矛盾，如何建立良好的工作關係，這些都是非常重要的軟技能。我希望這本書能提供一些實用的溝通技巧和案例，比如如何進行有效的詢問、如何處理投訴、如何進行信息傳遞等。另外，對於“危機管理”這個概念，我也非常感興趣。突發事件的應對，比如火災、搶劫、群體性事件等，都需要我們有冷靜的頭腦和專業的處置能力。我希望書中能有詳細的應對策略和流程，能夠指導我們在緊急情況下如何迅速判斷形勢，采取恰當的措施，保護人員和財産安全。這本書，我期待它能為我帶來新的啓發和提升。

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