医疗服务营销与市场学

作者:方鹏骞 编

页数:184

出版时间:2010-3

价格:35.00元

isbn号码:9787030269898

具体描述

《医疗服务营销与市场学》以现代市场学与营销学的基本原理作为基础理论支持，结合国内外医疗服务市场营销策略研究的最新进展与方法，基于医疗市场、医疗服务以及医疗产品的特殊性，并联系我国医疗卫生市场改革和发展的实际，通过对医疗服务市场中市场机制作用的把握和宏观及微观环境的分析，较系统地阐述了医疗服务市场营销的基本理论、营销策略及实施方法。其主要内容包括：市场学总论，医疗服务的特性及内容，医疗服务市场及环境的分析，市场调查与预测，市场细分，目标市场的选择与定位，市场需求分析，营销渠道策略，产品组合策略，服务价格策略，市场竞争策略等目前较为主流的市场学方法与营销方式。

《医疗服务营销与市场学》具有较强的针对性，可作为卫生管理、公共管理、医药市场营销、医疗保险等专业的高等院校本专科学生及研究生教材，也可作为医疗服务机构管理者、医药企业的管理者及营销人员的培训教材，亦可供致力于研究医疗市场开发与营销的读者作为自学参考书。

用户评价

我之前一直认为，医疗服务营销就是简单地打广告，把医生的名头和医院的设备宣传出去就行了。但是，读了这本书的开篇章节，我才意识到自己多么狭隘。书中对“价值导向的医疗服务营销”的阐述，让我彻底颠覆了之前的认知。它强调的不是“卖”服务，而是“创造”并“传递”价值。这里的价值，不仅仅是治愈疾病，更包括患者的体验、医患的信任、以及长期的健康管理。作者用了很多篇幅去解析“患者旅程”，从患者产生就医需求的第一刻，到康复后的随访，每一个环节都需要精细化的营销策略。这让我联想到自己曾经的就医经历，有时候一个温暖的微笑、一次耐心的解释，比再好的设备更能让人安心。书中提到了“个性化营销”，也就是针对不同患者群体，提供定制化的信息和服务。这一点对我触动很大，因为我们都知道，不同年龄、不同疾病、不同经济状况的患者，他们的需求和关注点是截然不同的。如果营销能做到这一步，那才真正是“以患者为中心”。我特别喜欢它讨论“非盈利性医疗机构的营销挑战”的部分，这部分内容非常有现实意义，因为国内有很多优秀的非盈利医疗机构，但他们的营销能力往往不如商业化机构，这本书能否为他们提供一些可行的思路，我非常期待。

读到关于“医疗市场细分与定位”的部分，我感觉这本书就像一位经验丰富的老中医，把脉准，下药精。它没有直接跳到营销手段，而是先教会你如何“看病”，也就是如何深入了解你的“病人”——也就是市场。书中将市场细分的方法论，从传统的人口统计学、地理学，延伸到了行为学、心理学，甚至包括患者的健康素养和信息获取习惯。这一点让我耳目一新，因为它让我明白，仅仅知道患者年龄和住在哪里是不够的，你还需要了解他们为什么会生病，他们对什么信息感兴趣，他们如何决策。更重要的是，它讲了如何基于这些细分结果，进行精准的“市场定位”，找到最适合你的医疗服务能切入的“蓝海”。我之前看过一些市场营销的书，但它们讲的定位策略往往比较模糊，不容易落地。而这本书里，它会让你思考，你的医疗服务最突出的优势是什么？你希望在患者心中建立什么样的独特形象？是技术领先？是人文关怀？还是性价比高？然后，如何通过一系列营销活动，将这个定位深深地烙印在患者心中。特别是它在“差异化竞争策略”这块的讲解，让我想到了国内一些小型专科诊所，它们并没有庞大的资源，但却能在特定领域做到口碑极佳，这本书应该能解释其中的奥秘。

在读到关于“医疗服务创新与营销”的章节时，我感到非常振奋。作者并没有把创新局限于医学技术本身，而是更广泛地涵盖了服务模式、管理流程、患者体验等多个维度。书中列举了许多令人耳目一新的案例，比如一些医院推出的“患者导航员”服务，帮助患者解决就医过程中遇到的各种问题；还有一些诊所将人工智能应用于预约挂号和健康咨询，大大提升了效率。这些创新不仅提升了医疗服务的质量，也为营销提供了新的切入点。它让我意识到，营销不仅仅是宣传现有服务，更重要的是与创新相结合，创造出新的价值，然后将这些新价值有效地传达出去。书中还讨论了“服务设计的原则”在医疗领域的应用，这对于理解如何从患者的角度出发，去设计更人性化、更便捷的服务流程，非常有启发。我之前对“服务设计”这个概念一直停留在餐饮、零售等行业，没想到它在医疗领域有着如此广阔的应用前景。这本书让我看到了医疗服务营销的未来方向，它不再是单向的传播，而是双向的互动，是与创新和价值共创的过程。

我对书中“医疗服务质量评估与营销”的讨论印象深刻。很多人容易把营销和质量割裂开，认为营销是锦上添花，而质量是根本。但这本书告诉我，两者是相辅相成的，高质量的服务本身就是最好的营销。书中详细阐述了如何建立一套科学的医疗服务质量评价体系，而不仅仅是看治愈率，更要关注患者的满意度、就医过程的便捷性、医护人员的专业素养等等。然后，如何将这些高质量的服务成果，通过有效的营销手段传递给目标受众。这让我联想到一些朋友在选择医院时，往往会参考其他患者的评价和口碑，这说明了服务质量在营销中的核心地位。书中还提到了“内部营销”，也就是如何激励和培养医护人员，让他们成为医疗服务的传播者和品牌代言人。这一点非常重要，因为一线医护人员的专业能力和态度，直接决定了患者的就医体验。如果他们不认同服务理念，或者缺乏服务意识，再好的营销口号也是空谈。我希望这本书能提供一些具体的“工具箱”，比如如何设计有效的患者满意度调查问卷，如何进行有效的内部培训，以及如何将服务亮点转化为引人注目的营销故事。

这本书的封面设计挺朴实的，没有花哨的插图，就是那种书名和作者名居中的传统风格。拿到手里，纸张触感不错，不是那种很薄容易撕裂的，印刷也清晰，看起来是比较扎实的学术类书籍。我刚翻开第一页，就被它的目录吸引了。目录里关于“健康传播策略”和“患者关系管理”的部分，感觉会讲很多实际应用的东西。我一直对如何让更多人了解并信任医疗服务很感兴趣，特别是现在信息爆炸的时代，怎么才能在海量信息中脱颖而出，真正触达到需要帮助的人。这本书的目录里还有“数字医疗营销”和“社交媒体在医疗中的应用”，这让我很期待。我之前接触过一些营销类的书籍，但大多是针对消费品或者快消品，与医疗服务这种特殊领域总感觉有隔阂。医疗服务的独特性在于其高信任度要求、信息不对称以及伦理约束，不知道这本书在这方面会有怎样的深度探讨。目录中“医疗机构品牌建设”和“危机公关策略”也让我眼前一亮，这对于医院、诊所这类机构来说，绝对是核心竞争力。我希望它能提供一些具体的案例分析，而不是空泛的理论。总的来说，从目录来看，这本书涵盖的面比较广，而且似乎触及到了当前医疗服务领域营销的关键痛点，我准备深入阅读了。