Customer Knowledge Management 2024 pdf epub mobi 电子书

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发表于2024-11-16

Customer Knowledge Management 2024 pdf epub mobi 电子书

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出版者:Springer

作者:Brenner, Walter M. 编

出品人:

页数:311

译者:

出版时间:2003-7-21

价格:USD 69.95

装帧:Hardcover

isbn号码:9783540005414

丛书系列:

图书标签:

Customer Knowledge Management 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermAglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus GeschAfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen fA1/4r das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukA1/4nftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell fA1/4r Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

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