第一章 仪表礼仪：办公室交往的通行证 良好的仪表让你自信倍增/2 举止得体，才能展现个人魅力/3 不要有洁癖，但也不能邋遢/5 良好的站姿让你仪表堂堂/7 良好的坐姿让你仪态万方/8 注意走路姿势，别让它给你“抹黑”/10 不雅的是行为，失去的是良好形象/11 尴尬的手脚应该摆在哪里/13 穿西装的经典忠告/15 有身材也不要在办公室里玩性感/17 穿好套裙，尽现职业魅力/19 办公室男士着装不要太过花哨、怪异/21 搭配好领带让你潇洒和帅气/22 不会穿鞋，穿再好的名牌都像杂牌/24 男人看表，女人看包/25 休闲装要穿得自然/27 衣服不能乱穿/28 饰物佩戴要注意细节/30 男人要把风度和气质穿出来/32 穿最名贵衣服不一定最有气质/33 在什么场合穿什么衣服/35 适合自己的发型就是好的发型/37 使用香水一定要适度/38 化妆的注意事项/41第二章 谈吐礼仪：获得好人缘的指路牌 初次交谈也能“一见如故”/44 寒暄时礼貌常伴身边/45 与人交谈时用好你的眼神/47 说话不要经常以“我”字开头/48 如果没有完全的把握，不要许下承诺/49 打人不打脸，骂人不揭短/51 摒弃不好的口头禅，多用积极向上的词语/52 上下级交谈时应该克服拘谨与隔阂/54 贸然打断对方的谈话，往往是自作聪明/56 委婉地说“不”也是一种艺术/58 距离远近有讲究/60 说话常以“请”字先/62 对自己用谦称，对他人用敬称/63 手势语：用不好不如不用/65 不是什么事、什么人都可以开玩笑的/67 怎样得体地恭维别人/68 你必须知道的与人交谈的禁忌/70 批评的话说好了就等于鼓励/71 把自己的声音变得悦耳也是一种礼仪/73第三章 工作礼仪：事业蒸蒸日上的助推器 准时上下班，做个“守法”员工/76 与同事相处的七条经典法则/78 在办公室里不做的七件事/79 使用办公设备一定要知道的小知识/81 办公室里一定要替换的字眼/83 汇报工作时的礼节/84 有关公文包的礼仪/86 不宣在办公室里说的话/87 做个有礼貌的下属/89 进了电梯就等于进了工作场所/90 不要打听同事隐私/93 电子邮件规范使用礼仪/94 商务传真规范使用礼仪/95 商务书信礼数多多/97 如何恰当地称呼上司和同事/99 下属最喜欢讲礼仪的领导/100 办公室里勿树敌/102 遭遇尴尬场面，一定要帮同事找个台阶下/104 营业员必知的工作礼仪/106 服务员必知的工作礼仪/107第四章 会议礼仪：会议成功的奠基石 对会议流程要有清晰认识/110 座位安排不可掉以轻心/111 会议主持人：大局执行，小处着眼/113 会上发言要得体/114 及时打破商务会议中的尴尬/115 会议中玩新奇要看情况/117 商务沙龙所不能少的礼仪/118 参加新闻发布会的注意事项/120 “好礼”保证洽谈成功/122 一场成功的茶话会所不能缺少的八个细节/123 开业典礼要以礼开个好头/124 剪彩不是“剪一下”那么简单/126 让礼仪贯穿交接仪式始终/127 对外宣传，展会礼仪作用非同一般/129第五章 社交礼仪：拓展人际圈的敲门砖 公共场合，礼仪不可“缺席”/132 打扮得体，在宴会和舞会中自由徜徉/133 步入舞池不要忘的细节/134 聊天也要找好切入点/136 当面记下重要号码和对方约好的时间/137 再小的事情也要及时言谢/138 “对不起，是我的错”/140 时时礼让女士是男士的职责/142 看文明程度，卫生间里最能体现/144 杜绝这些不经意的小动作/146 握手虽平常，但却很重要/147 名片，礼仪和价值的外现/149 学会微笑/151 正视对方的眼睛/153 要笑得开朗、大度、被人接受/155 小名、外号应在公共场合消失/156 结账也要讲礼仪/158 餐桌上勿大声喧哗/159 礼貌待人，注意小节/161 商务称呼要正确/162 接受外国人的礼物要当场打开/164 国际交往中的称呼不可随便/165 你应该知道的常见国外见面礼仪/167第六章 电话礼仪：圆满沟通的入场券 中止电话时不要让对方等太久/172 与人就餐时接打电话应该注意的问题/173 经常检查手机的余额和电量/175 谁先挂电话考验一个人的礼貌意识/176 不要使用乱七八糟的手机铃声/178 转接电话要言行得当/180 随着短信发出去的还有我们的公德/182 正确处理会见客户时响起的手机/184 别玩“猜猜我是谁”的游戏/186 轻松应付“打错”的电话/188 约好的电话一定要接/190第七章 谈判礼仪：赢得利益的金钥匙 准备好一场谈判才能遇事不慌/194 彬彬有礼地展示你的说服技巧/195 插话不要生硬、恶俗、粗暴/197 谈判中，这些行为要不得/198 让谈判顺利进行的谈话礼仪/200 拒绝，用你的睿智赢得谈判对手的尊重/201 警惕谈判桌上无意识的行为/204 谈判是对话，而不是独自/205 等对方把话说完再张口/206 讨价还价的目的是双赢，而不是吵架/207 学会道歉/209 签字的礼仪/211 必须懂得的涉外谈判知识/212第八章 拜访前的准备工作/216 不打无准备之仗/217 遇到其他客人，要起身等着主人介绍/219 不要拖时间/220 一定要准时/221 拜访客户实战宝典/223 去医院探望商务伙伴须注意的礼仪/224 商务拜访送礼须知/226 走访外国客户的言行规范/228第九章 接待礼仪：让人兵至如归的魔法杖 让介绍给接待工作开个好头/232 接待来访需礼貌/233 亲自准备交通工具去接远道而来的客人/235 上茶的细节不可忽视/236 敬酒不强劝/238 要考虑外国人的饮食习惯/239 应当知道的十三条西餐规则/240 小餐巾，大学问/242 像淑女和绅士一样去吃自助餐/245 接待中的请茶礼/246 不要觉得客户没有利用价值就不去理会/248 如何接待突然来访的不速之客/250 临别时，礼数周全显热情/251 接待外商要慎言/253 涉外接待人员的礼仪素质/254 知道外国的禁忌让你的接待更加人性化/256参考文献/258后记/259
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