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发表于2024-11-27

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出版者:清华大学
作者:邵兵家 编
出品人:
页数:304
译者:
出版时间:2010-4
价格:38.00元
装帧:
isbn号码:9787302221333
丛书系列:

图书标签: 管理  商业和管理  商业与管理  CRM   

客户关系管理 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖捌在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。

书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习勺讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。

《客户关系管理(第2版)》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。

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