第一章 中國成品油經營管理體製概述第二章 現代企業營銷理念與創新　第一節 變化中的市場營銷　第二節 營銷理念的發展　第三節 企業營銷創新　第四節 21世紀營銷的挑戰　 案例分析一 精心打造“零”概念　 案例分析二 轉變觀念搏擊市場第三章 顧客購買行為分析　第一節 顧客需求分析　第二節 顧客購買心理分析　第三節 顧客購買行為分析　 案例分析一 一站一策打好營銷牌　 案例分析二 打造茶馬古道上的精品站　 案例分析三 南京沃爾瑪用一元錢買忠誠第四章 成品油銷售企業經營戰略　第一節 企業經營戰略的製定　第二節 企業競爭戰略模式　第三節 跨國石油公司業務發展戰略　第四節 跨國石油公司的中國市場戰略　第五節 中國成品油銷售企業的發展戰略　 案例分析 國外大型石油公司經營發展戰略的新態勢第五章 成品油營銷環境分析　第一節 企業外部環境分析　第二節 企業內部環境分析　第三節 加油站投資環境分析　 案例分析 殼牌集團投資決策中的環境分析第六章 成品油市場調研　第一節 成品油市場調研的內容及信息係統　第二節 市場調研的程序和原則　第三節 成品油市場調研的方法和技術　 案例分析 平江石油公司拓展農村成品油市場調研方案第七章 目標市場選擇　第一節 成品油市場細分　第二節 目標市場的選擇　第三節 市場定位　 案例分析一 瞄準市場，搶先齣手，提高高標號汽油市場占有率　 案例分析二 國道加油站顧客需求透視與對策第八章 顧客管理　第一節 顧客資源價值　第二節 顧客的分類　第三節 顧客的開發　第四節 新顧客的拜訪　第五節 老顧客的維護　第六節 顧客滿意與顧客忠誠　第七節 顧客的管理　第八節 如何設計顧客解決方案　 案例分析一 顧客檔案重在管理　 案例分析二 N企業1：10顧客管理模式的思考第九章 成品油産品策略　第一節 成品油的營銷特性　第二節 産品發展策略　第三節 品牌　 案例分析一 SK潤滑油皖南市場經營成功分析　 案例分析二 H加油站的特色服務第十章 成品油價格策略　第一節 影響成品油定價的因素　第二節 定價策略　第三節 我國成品油價格形成機製　第四節 成品油價格的作價體係　第五節 我國國産陸上原油價格政策　第六節 我國成品油的價格政策　 案例分析 “圍魏救趙”擴大市場份額第十一章 成品油分銷渠道策略　第一節 分銷渠道概述　第二節 成品油分銷渠道模式　第三節 成品油配送　第四節 分銷渠道的設計、評估和管理 案例分析一 靈活運用分銷策略，提高成品油的市場占有率　 案例分析二 推行三種模式，建立兩個機製，全麵提升加油站的管理水平第十二章 成品油促銷策略　第一節 人員促銷　第二節 廣告促銷　第三節 營業推廣　第四節 公共關係　第五節 促銷策劃　 案例分析一 對顧客促銷品的思考　 案例分析二 江城石油，巧抓淡季促銷　 案例分析三 精心策劃，打造黃金終端第十三章 加油站非油品經營策略　第一節 發展非油品業務的客觀要求　第二節 國外加油站非油品業務經營　第三節 加油站非油品業務營銷策略　 案例分析一 精心打造精品便利店　 案例分析二 獨具特色的德國加油站便利店第十四章 成品油銷售企業營銷組織管理　第一節 企業營銷人員的素質要求　第二節 營銷人員績效考核的內容與方法　第三節 營銷人員的激勵機製 第四節 企業文化與營銷團隊建設　 案例分析一 改革齣活力、激勵增效益　 案例分析二 以文化促經營：諾基亞鈴聲響起的背後參考文獻
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