第一章 找準定位，樹立形象——班組長形象和威信的樹立方法和藝術 1.認清自己的角色形象 2.做一個閤格的班組領頭人 3.以心換心，做班組的貼心人 4.公平公正最重要 5.認真執行上級的指令 6.不辜負下級的期望 7.樹立自己的權威形象第二章 講究方法，善用工具——班組長現代管理理念和方法 1.班組長的主要工作方法 2.PDCA管理法 3.權變管理法 4.人本管理法 5.5W2H方法 6.5個為什麼分析法 7.8D法 8.ABC時間管理法第三章 以“零”為準，精益求精——班組長“零管理”方法和藝術 1.“零缺陷”質量管理法 2.“零故障”設備管理法 3.“零事故、零傷亡、零違章”安全管理法 4.“零浪費”成本管理法 5.“零延期”進度管理法第四章 製度至上，執行第一——班組長執行規章製度的方法和藝術 1.規章製度至高無上 2.製訂和完善班組各項規章製度 3.再好的製度也需要執行 4.執行的關鍵在於一視同仁 5.處罰不是目的，更不是萬能劑第五章 重視現場，抓好管理——班組長生産現場管理方法和藝術 1.大力推行現場“5S”管理方法 2.目視管理：讓現場一目瞭然 3.現場定置管理：嚮時間要效益 4.利用管理看闆改善生産 5.用標準化作業保證現場安全、準確、高效第六章 以人為本，知人善任——班組長人員管理方法和藝術 1.管人是需要方法的 2.贏得組員的支持和擁護 3.不僅要“嚴管”，更要“厚愛” 4.公平公正地開展班組人員績效考評 5.敢於放權，善於授權 6.實力型員工的管理方法和藝術 7.知識型員工的管理方法 8.反叛型員工管理方法 9.自私型員工的管理方法 10.越權型員工的管理方法 11.放任型員工管理方法 12.無作為型員工的管理方法第七章 真誠為本，暢快溝通——班組長溝通和協調的方法和藝術 1.影響溝通的主要障礙 2.學會傾聽是班組長溝通的法寶 3.真誠是溝通最有效的武器 4.與上司的有效溝通 5.與下屬的有效溝通 6.說服的方法和藝術 7.談心的方法和藝術 8.高明調解矛盾的藝術 9.靈活處理衝突的方法 10.如何對待班組非正式小群體第八章 果斷決策，高明指揮——班組長的領導方法和藝術 1.班組長科學決策的方法和藝術 2.班組長下達命令的藝術 3.班組長高明指揮的藝術 4.錶揚和批評也要講方法和藝術 5.有效指導員工的工作 6.妙用激勵方法 7.召集和主持會議的藝術第九章 白國周班組管理方法和藝術的經驗藉鑒 1.“白國周班組管理法”的主要內容和特點 2.學習白國周班組管理法，做卓越班組長附錄 1.現場5S管理知識自我測試 2.班組長班組建設知識測試試題
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