前言第一章 房地産售樓員入職基礎培訓　第一節 售樓員房地産知識培訓　　一、房地産業基本知識　　二、建築規劃知識　　三、開發流程知識　　四、營銷交易知識　第二節 售樓員素質與能力培訓　　一、售樓員應具備的心理素質　　二、售樓員應具備的職業素質　　三、售樓員應具備的行為素質　　四、售樓員應具備的工作能力　　五、售樓員需要具備的其他素質　　六、售樓員應注意的工作中可能齣現的問題　第三節 售樓員管理製度與工作職責培訓　　一、售樓員的一般工作製度　　二、售樓員的一般行為準則　　三、售樓員的一般考勤製度　　四、售樓員的業務管理製度　　五、售樓員的處罰管理製度　　六、售樓員的崗位職責　第四節 售樓員儀容儀錶與禮儀行為培訓　　一、售樓員的儀容儀錶標準　　二、售樓員的交談禮儀標準　　三、售樓員的專業禮貌用語　　四、售樓員的標準行為舉止　　五、售樓員不當的行為舉止第二章 房地産售樓員銷售流程培訓　第一節 售樓員銷售前準備與電話接聽培訓　　一、售樓員銷售前準備　　二、售樓員電話接聽培訓　第二節 售樓員迎客與客戶交談分析培訓　　一、售樓員迎客培訓　　二、售樓員的客戶交流培訓　第三節 售樓員介紹項目與參觀樣闆間培訓　　一、售樓員介紹項目培訓　　二、售樓員參觀樣闆間培訓　第四節 售樓員深入洽談與試探成交培訓　　一、售樓員深入洽談培訓　　二、售樓員試探成交培訓　第五節 售樓員處理客戶異議培訓　　一、售樓員處理客戶異議的要求　　二、售樓員處理客戶異議的方法　　三、售樓員處理客戶異議的實例介紹　第六節 售樓員對暫未成交客戶進行追蹤的培訓　　一、售樓員對暫未成交客戶的態度與方法　　二、售樓員對暫未成交客戶的追蹤　第七節 售樓員成交收定與簽訂認購書培訓　　一、確認房源　　二、成交收定　　三、定金補足　　四、簽訂認購書　　五、成交後送客　第八節 售樓員簽訂買賣閤同與售後服務培訓　　一、售樓員簽訂買賣閤同培訓　　二、售樓員售後服務培訓第三章 房地産售樓員業績提升培訓　第一節 售樓員客戶分類與應對培訓　　一、按客戶性格分類並采取的對應措施　　二、按客戶年齡分類並采取的對應措施　　三、按客戶職業分類並采取的對應措施　　四、按客戶購買意嚮分類並采取的對應措施　　五、按其他分類並采取的對應措施　第二節 售樓員提升業績實用技巧培訓　　一、接聽電話的技巧　　二、接待客戶的技巧　　三、觀察客戶的技巧　　四、與客戶洽談的技巧　　五、說服客戶的技巧　　六、追蹤客戶的技巧　　七、守價的技巧　　八、排除乾擾的技巧　　九、促進客戶下定的技巧　　十、促使銷售成功的技巧　第三節 售樓員常見銷售問題處理培訓　　一、項目介紹不詳實　　二、任意答應客戶要求　　三、未做客戶追蹤　　四、不善運用現場道具　　五、客戶喜歡卻遲遲不決定　　六、客戶下定金後遲遲不來簽約　　七、退定或退房　　八、一房賣二主　　九、優惠摺讓　　十、閤同範本填寫錯誤　　十一、簽約問題
· · · · · · (收起)