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再造消费者关系
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发表于2025-02-25

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作者:唐健盛
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页数:425
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出版时间:2010-5
价格:48.00元
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isbn号码:9787542632074
丛书系列:

图书标签:  

再造消费者关系 2025 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《再造消费者关系:全过程改进消费者体验与本土化危机管理》内容简介：构成消费品(服务)企业竞争力有三大要素——产品、渠道和消费者关系。当前，由于产品和渠道同质化程度越来越高，消费者关系在企业竞争力中的权重也不断上升，因此，企业应该从战略高度再造良好的消费者关系。一方面要通过优化每个关键接触点全过程改进消费者的体验，另一方面是用本土化的方法防范和正确处置各类危机。

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