前厅服务与管理

作者:张永华 编

页数:209

出版时间:2010-2

价格:29.80元

isbn号码:9787561227404

具体描述

这本《前厅服务与管理(理论篇)》由张永华主编，是根据“项目导向、

任务驱动”的教学改革需要进行编写的。本书针对高职高专学生的特点，以

提高学生实践能力为目标，以全新的角度介绍和阐述了前厅部运行与管理的

相关知识，包括前厅部的概述、预汀业务、总台接待、前厅部销售、前厅部

其他业务管理、前厅部沟通与协调、前厅部日常管理等内容。全书以实用、

创新为特色，理论系统完整，思路清淅，注重理论和实践的结合。

《前厅服务与管理(理论篇)》可作为本科及高职高专旅游管理、酒店管

理等相关专业的教学用书，也可以作为旅游饭店管理人员的培训和参考用书

。

用户评价

这本书给我最大的冲击在于其对“细节的价值”的重新定义。它让我意识到，我们常常因为追求那些宏大的目标而忽略了构成这些目标的基础——那些微不足道的日常瞬间。作者在书中多次强调，真正的卓越并非一蹴而就，而是由无数个“刚刚好”的微小动作累积而成。书中有一个章节，专门分析了如何通过优化环境中的微小元素来潜移默化地影响人的行为模式，这部分内容极具操作性和启发性。我尝试着将书中学到的几个小技巧应用到我自己的工作环境中，效果立竿见影，让人不得不佩服作者对底层逻辑的深刻把握。这本书的价值在于，它不仅仅是提供了一种理论框架，更提供了一套可以立即实践的工具箱，让你在提升自我的路上不再迷茫，每翻开一页，都能从中汲取到可以立即转化为生产力的实用智慧。

这本书的结构安排堪称一绝，逻辑上的严谨性几乎无懈可击，但同时又充满了文学的灵动。它仿佛搭建了一个精密的迷宫，但每一个转角都暗藏着惊喜的出口。我特别喜欢作者在不同章节之间设置的那种若有似无的关联性，初读时可能感觉松散，但当你读到全书的后半部分时，那些散落的线索会如同被无形之手牵引般，突然串联起来，形成一个完整而宏大的图景。那种豁然开朗的感觉，简直是阅读过程中最美妙的体验之一。书中对“预期管理”的阐述，摆脱了那种教科书式的呆板，而是通过一系列生动的小故事来展现其复杂性，每一个故事都像是一个微型的社会实验，展现了人类心理的微妙之处。我感觉自己在阅读的过程中，不仅仅是在吸收知识，更像是在进行一场智力上的角力，不断地被引导、被挑战，最终获得了知识与乐趣的双重满足。

拿起这本书的时候，我原本以为它会是一本枯燥的理论书籍，毕竟名字听起来就带着一丝严肃的学术气息。然而，事实证明我的预判完全是错误的。它更像是一本充满智慧的散文集，用极其优美的笔触描绘了那些看似平凡却蕴含深意的瞬间。特别是其中对于“等待”这一概念的探讨，让我印象最为深刻。作者并没有简单地阐述等待的痛苦或必要性，而是将其上升到了一种哲学层面，探讨了时间感知在不同情境下的扭曲与重塑。书中引用的那些看似信手拈来却又恰到好处的古典哲学思想，为整个阅读体验增添了深厚的底蕴。我读到很多关于如何保持内心平静、如何在喧嚣中寻得一隅安宁的思考，这些文字如同清泉般涤荡了我的心灵。它不提供生硬的答案，而是鼓励读者去思考，去构建属于自己的意义体系，这种开放式的引导非常高明，让人读后回味无穷，甚至会忍不住停下来，静静地思考自己最近生活中的一些选择与取舍。

坦白说，这本书的语言风格非常独特，它不是那种追求华丽辞藻堆砌的作品，而是以一种近乎冷峻的精确性来描述事物。这种风格乍一看可能会让人觉得有些疏离，但深入阅读后，你会发现正是这种克制，才使得那些真正重要的情感和洞察力得以穿透表象，直击人心。例如，书中描述“危机处理”的部分，没有使用任何煽情的词汇，仅仅是冷静地罗列了步骤、后果和应对策略，但正是这种冷静，凸显了在极端压力下保持理性的重要性。它就像是一面光滑的镜子，清晰地映照出人类在面对不确定性时的真实反应。我感觉自己仿佛站在一个高处，俯瞰着人间的百态，那种超然物外却又洞察一切的视角，极大地拓宽了我的视野，让我学会用一种更宏观、更少情绪化的眼光去看待生活中的起伏不定。

这本书，嗯，怎么说呢，读完之后给我的感觉就像是经历了一场精心策划的奇妙旅行。它带我走进了那些我从未想过会如此细致入微的世界。我记得其中有一段，详细描述了如何通过微妙的肢体语言和眼神交流来化解一场潜在的争执，那场景描绘得简直是身临其境，我仿佛都能感受到空气中紧张的气氛，以及随后到来的如释重负。作者对于细节的捕捉能力令人赞叹，他不仅仅是在记录事件的发生，更是在剖析人与人之间复杂微妙的互动，那种深层次的心理活动被揭示得淋漓尽致。而且，这本书的叙事节奏掌控得非常好，时而紧凑如鼓点，时而舒缓如清风，让人完全沉浸其中，难以自拔。我尤其欣赏它对“观察”这一行为的强调，它教会了我如何去真正地“看”世界，而不是仅仅地“扫视”。这种全新的视角，让我对日常生活中那些习以为常的场景有了全新的理解和体悟，绝对是一次精神上的丰富之旅。