物业管理综合能力

出版者:中国工人

作者:北京亚太教育研究院物业管理研究中心组

页数:182

出版时间:2010-6

价格:32.00元

isbn号码:9787500844914

具体描述

《全国物业管理师资格考试用书:物业管理综合能力》是物业管理师考试其中一门课程教材，《物业管理师制度暂行规定》施行后，国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，须经过全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》。2010年物业管理师资格考试的具体时间是2010年10月23日－24日。

物业管理师考试分四门课程，分别是《全国物业管理师资格考试用书:物业管理实务》《物业管理基本制度与政策》《物业经营管理》和《全国物业管理师资格考试用书:物业管理综合能力》。

这套考试用书由亚太教育研究院物业管理研究中心组编，资深培训师张海港主编。

张海港是北京亚太兴业物业管理咨询顾问有限公司执行董事；北京亚太教育研究院物业管理研究中心主任；《物业教育资讯》专刊总编；《中国房地信息》杂志特约专栏撰稿人；中物协注册物业管理师培训客座教授，2006至2009年全国巡讲注册物业管理师课程六十余场，累计培训近万人次。

目录信息

第一章 经济学基础知识与应用 第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 第二节 弹性理论 第三节 生产理论 第四节 成本理论 第五节 市场失灵 第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用第二章 管理学基础知识与应用 第一节 管理与管理学 第二节 管理的基本职能 第三节 市场营销管理 第四节 企业经营战略 第五节 创新管理 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用第三章 心理学基础知识与应用 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 第二节 现代激励理论 第三节 劳动者心理与群体心理 第四节 个性心理差异与管理 第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用第四章 公共关系基础知识与应用 第一节 公共关系基础知识 第二节 人际关系概述 第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用第五章 行政管理学基础知识与应用 第一节 行政管理概论 第二节 工商行政管理概论 第三节 物业管理的行政管理第六章 法律基础知识与应用 第一节 法学基础知识 第二节 民法基础知识 第三节 合同法基础知识 第四节 物权法基础知识 第五节 法律基础知识在物业管理中的应用第七章 统计学基础知识与应用 第一节 物业统计概述 第二节 物业统计数据的搜集和整理 第三节 统计指标第八章 保险基础知识与应用 第一节 概述 第二节 保险的类型 第三节 保险合同 第四节 保险险种及保险公司的选择 第五节 物业管理中的保险事务第九章 社会学基础知识与应用 第一节 社会学基本概念 第二节 社会文化 第三节 个人社会化 第四节 社会组织 第五节 社会群体与社区 第六节 社会学在物业管理中的运用 第十章 建筑工程基础知识与应用 第一节 建筑和构成建筑的基本要素 第二节 建筑材料 第三节 建筑识图基本知识 第四节 建筑构造第十一章 建筑设备基础知识与应用 第一节 建筑给水、排水设备 第二节 通风、空气调节及供暖设备 第三节 建筑供、配电系统设备 第四节 建筑电气照明设备第十二章 建筑智能化基础知识与应用 第一节 建筑智能化系统概述 第二节 火灾自动报警控制系统 第三节 保安监控系统 第四节 照明控制系统 第五节 给水排水控制系统 第六节 热交换系统 第七节 空调控制系统 第八节 集成控制系统 第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用附录1：《物业管理综合能力》考试模拟习题附录2：《物业管理综合能力》考试模拟习题参考答案
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用户评价

这本书简直是为我们这些刚刚踏入社区服务行业的新手量身定制的宝典！我记得我刚接手我们小区的管理工作时，面对堆积如山的报修单、投诉信，还有那些复杂的财务报表，真是两眼一抹黑。市面上的很多管理书籍，要么理论性太强，读起来像是在啃教科书，要么就是只关注某一个细分领域，比如绿化或者安保，根本无法提供一个全面的视角。然而，这本《物业管理综合能力》却很巧妙地平衡了理论深度和实操指导。它不仅仅是告诉你“应该”做什么，更重要的是手把手地展示了“如何”去做。比如，在处理业主纠纷那一章，作者没有空泛地谈论“沟通的艺术”，而是提供了具体的对话模板和升级处理的流程图，甚至还结合了几个真实的案例，分析了不同处理方式可能导致的后果。这对我来说太及时了，让我能迅速从手忙脚乱的状态中抽离出来，建立起一套行之有效的应急响应机制。尤其是关于设施设备维护那一块，用图文并茂的方式解释了高压水泵、电梯的日常巡检要点，很多我以前想请教老员工但又不好意思开口的问题，都在书里找到了清晰的答案。读完之后，我感觉自己像是经历了一场高强度的专业集训，对整个小区的“脉络”了如指掌，自信心也一下子上来了不少，不再是那个只会点头称是的新人小白了。

从一个老物业人的角度来看，这本书的价值在于它提供了一种“系统性思维”的训练。我干这行快二十年了，早年间靠的是经验和人情世故，很多决策都是凭感觉做出的，效率不高且容易遗漏关键环节。这本《物业管理综合能力》帮我把这些零散的经验系统化、结构化了。它强迫你去思考每一个决策背后的逻辑链条：为什么绿化养护标准要定在这个数值？这背后牵扯到的是业主的期望值、预算限制以及长期资产保值之间的平衡。书中对于“风险评估矩阵”的运用讲解得极为透彻，教会我如何将定性的问题定量化，如何预判潜在的法律风险、财务风险和声誉风险。我以前总觉得合同管理是法务部门的事，但这本书让我明白，作为一线管理者，必须对关键合同条款有基本的辨识能力。我赶紧组织我们项目经理层级的同事进行了一次集中学习，重点研读了关于招投标和供应商管理的章节。通过学习，我们重新梳理了几个外包合同的续签流程，成功地在不影响服务质量的前提下，节省了年度维护成本的百分之五。这本书的意义，就在于它能将一个“经验丰富但体系混乱”的管理层，转化为一个“思路清晰且流程可控”的专业团队的催化剂。

我必须指出，这本书的深度远超出了我对一本“综合性”管理手册的预期。很多初级读物在提到“人力资源管理”时，往往只是一笔带过，随便提几个激励方法就结束了。但在这本书里，作者花费了大量的篇幅来探讨物业团队的“梯队建设”和“专业技能认证体系”的构建。这对于我们这种正处于快速扩张期、急需培养骨干员工的公司来说，简直是雪中送炭。书中详细描述了如何设计一套包含技术岗、服务岗、管理岗在内的分级考核体系，并提出了针对不同岗位的职业发展路径图。我特别喜欢其中关于“非物质激励”的章节，它没有推崇那些昂贵的奖励，而是侧重于如何通过优化工作环境、赋予员工更大决策权来激发他们的内在驱动力。我们上个月组织了一次内部培训，内容就是直接摘取了书中关于“冲突降级处理”的几个关键技巧，效果出乎意料的好，现场的客服人员反映，以前面对愤怒的业主总是束手无策，现在至少有了清晰的应对思路，心理压力也小了很多。这本书的价值，在于它真正关注了支撑整个物业体系运转的“人”的成长，而不是只关注冰冷的流程和数字。

说实话，一开始我对这类书籍的期待值并不高，总觉得它们充斥着官方套话和陈旧的经验，很难跟上如今快速变化的社区生态。我们小区现在面临的挑战是全新的：大量的年轻租户涌入，他们对服务的及时性和个性化要求极高；老旧小区的改造升级压力山大；还有无处不在的智慧化管理转型需求。这本书最让我眼前一亮的地方，在于它对“前沿趋势”的捕捉和解读非常到位。它没有沉溺于过去那种“大爷大妈巡逻队”式的管理模式，而是大胆地引入了“客户体验设计”和“数据驱动决策”的理念。特别是其中关于“社区O2O平台搭建与运营”的章节，详细分析了不同技术方案的优缺点，并给出了一个基于成本效益分析的选型框架。这对我来说简直是打开了新世界的大门，让我明白了，现代物业管理不仅仅是修水管、收水电费，它更像是在运营一个复杂的“服务型微生态”。我回去后立刻尝试着根据书中的建议，优化了我们小区的线上报事流程，结果反馈明显好转，业主满意度评分提升了近20个百分点。这种立竿见影的效果，让我对这本书的实用价值深信不疑，它确实具有超越传统指南的时代前瞻性。

这本书的排版和阅读体验也是一个惊喜。很多专业书籍往往为了塞入更多的内容，导致字体拥挤、结构混乱，读起来十分费劲。但这本《物业管理综合能力》的编排设计明显经过了精心打磨。它采用了模块化结构，每个章节都清晰地划分出“核心概念”、“法律法规依据”、“实务操作步骤”和“风险提示”几个部分。这种结构的好处是，我完全可以根据我当前最紧迫的工作需求来定向阅读。比如，上周我正在处理一起复杂的共有部位使用权争议，我可以直接翻到“法律法规应用”部分，书中对《物业管理条例》中相关条款的解读非常透彻，比我自己去查阅原典要高效得多，而且它还结合了近期几个有代表性的法院判例进行了分析，让我对法律风险的边界有了更精确的把握。如果我只是想回顾一下如何进行年度预算编制，我也可以快速定位到财务管理模块，里面的表格模板和费用分摊模型的示例非常清晰，可以直接套用修改。这种“按需取用”的设计极大地提升了我的工作效率，它不是那种要求你从头读到尾的鸿篇巨制，而更像是一位随时待命的、知识渊博的专业顾问。