讨债技巧

出版者:百家出版社

作者:郑幸福

页数:198

出版时间:1989年9月第一版

价格:2.50元

isbn号码:9787805760384

具体描述

债，是商品经济发展的产物。随着经济体制改革的不断深入，我国城乡商品经济日益活跃，债的关系以及由此而产生的债事纠纷也日益频繁。

用户评价

我一直以为，债务问题最终只能通过法律途径解决，但这本书为我打开了一个全新的视角。它强调了在法律之外，人与人之间的互动同样至关重要。我尤其欣赏作者关于“信任”的构建，这听起来似乎与“讨债”背道而驰，但事实证明，一个良好的催收关系，是建立在一定的信任基础上的。书中详细阐述了如何通过专业的态度、合理的安排，以及对承诺的遵守，来赢得债务人的尊重，进而促使他们履行义务。我曾遇到过一些客户，他们本身并非不愿意还款，只是因为某些原因暂时周转不开，或者因为之前经历过不愉快的催收经历，而对催收方产生了抵触情绪。这本书教我如何去识别这些情况，并用恰当的方式来化解。例如，书中提到的“倾听”的重要性，让我意识到，很多时候，对方只是需要一个倾听者，一个理解他们困境的人，而不是一个只知道索取的“债主”。我根据书中的建议，在一次催收中，主动询问了对方经营上的一些具体情况，并提出了一些可行的建议，虽然这与直接催款无关，但却让对方感受到了我的真诚和专业，最终，他们主动提出了一份能够接受的还款计划。这本书的价值在于，它不仅仅是指导你如何要钱，更是教你如何处理复杂的人际关系，如何在维护自身利益的同时，也给对方留有余地。

这本书真是让我大开眼界，原本以为讨债只是简单地去收钱，但读完之后才发现，这其中蕴含着多么深厚的心理学和沟通技巧。作者并没有直接教你“如何逼迫对方还钱”，而是从根本上剖析了债务关系中的人性弱点，以及如何在法律框架内，通过高情商的沟通，达到最佳的催收效果。我特别喜欢书中关于“同理心”的论述，它颠覆了我对讨债者冷酷无情的刻板印象。原来，理解债务人的困境，并用合适的方式引导他们正视问题，反而更能激发他们还款的意愿。书中还提供了许多具体的沟通范例，比如如何处理对方的推诿、如何应对负面情绪，甚至是怎样在不引起对方反感的情况下，反复提及还款日期。我曾有过几次失败的催收经历，事后回想起来，都是因为当时的情绪化和缺乏策略。这本书就像一本武林秘籍，让我从一个盲目冲动的莽夫，变成了一个有章法、懂策略的“高手”。它不仅仅适用于商业上的欠款，在个人生活中，比如向朋友借钱未归还，也同样适用。我尝试着运用书中的一些技巧，比如在沟通中加入一些提问，而不是一味地强调“你应该还钱”，结果发现对方的态度明显缓和了许多，并且开始主动提出还款计划。这让我深刻体会到，有效的沟通才是解决问题的关键，而这本书正是提供了这样一个强大的工具。

这不仅仅是一本关于“讨债”的书，更是一本关于“人”的书。作者深入剖析了人性中的各种复杂情绪，如恐惧、羞耻、愤怒、希望等等，并教会我们在催收过程中如何巧妙地引导和利用这些情绪，以达到更好的效果。我印象最深刻的是关于“授权”的概念，作者指出，在某些情况下，适当地“授权”给债务人，让他们自己做出还款的决定，反而比强迫他们更有效。这听起来有些反直觉，但我尝试后发现，当一个人觉得自己拥有控制权时，他会更有动力去履行承诺。书中还提供了许多关于“非语言沟通”的技巧，比如眼神、语气、肢体语言等等，这些看似微小的细节，却能在催收过程中起到至关重要的作用。我曾经因为自己的不自信，在催收时显得底气不足，导致对方轻视我的要求。读完这本书后，我开始有意识地调整自己的姿态和语气，变得更加从容和坚定，结果发现对方的态度也随之改变。这本书的价值在于，它教我如何做一个有智慧、有策略的催收者，而不仅仅是一个机械的执行者。

阅读这本书的过程，就像是在学习一门全新的语言，一门关于如何处理棘手问题的语言。作者以极其细腻的笔触，描绘了各种各样讨债场景下的对话和心理博弈。我曾对催收人员有过一些负面印象，觉得他们总是咄咄逼人、缺乏耐心，但这本书让我看到了这一职业背后所付出的努力和智慧。它不仅仅是简单的“追债”，更是一门关于谈判、说服和情绪管理的艺术。我特别喜欢书中关于“风险评估”的章节，它教我如何在催收前，对债务人和债务情况进行初步的判断，从而选择最适合的催收策略。例如，对于一些有稳定收入但暂时资金紧张的债务人，柔性沟通可能更为有效；而对于一些恶意逃避债务的债务人，则需要更强硬的手段。书中还提供了大量的案例分析，让我能够更好地理解理论知识在实际操作中的应用。我曾尝试过运用书中的一些“情景模拟”练习，比如假想自己是债务人，然后尝试用自己的方式去回应，这样可以更好地站在对方的角度思考问题。这本书的优点在于，它非常实用，而且易于理解，即便没有相关行业背景的人，也能从中获益匪浅。

我一直认为，催收是一门“艺术”，而这本书就是我的“调色盘”和“画笔”。它并没有给出僵化的公式，而是提供了丰富的“颜料”和“技巧”，让我可以根据不同的“画布”（债务人和债务情况）来创作出最适合的“作品”。我特别欣赏作者关于“保持积极心态”的建议，这在催收这样一个充满挑战和压力的工作中尤为重要。很多时候，催收人员会因为频繁的拒绝和负面反馈而感到沮丧，但这本书让我明白，每一次沟通都是一次机会，即使结果不尽如人意，也能够从中学习到宝贵的经验。书中还提供了许多关于“如何应对拒绝”的策略，例如，当对方以“没钱”为理由拒绝时，如何进一步挖掘对方的真实意图，以及如何提供一些替代性的解决方案。我曾遇到过一个长期拖欠债务的客户，我尝试了各种方法都无济于事，但当我运用书中提到的“分期付款”策略，并与对方一起制定详细的还款计划后，对方的态度发生了180度的转变，并且开始按时还款。这本书的价值在于，它让我看到了催收的“另一面”，一个充满智慧和人性的“另一面”。

这本书带给我的不仅仅是催收技巧，更是一种全新的思维模式。它让我明白，很多时候，问题并非出在“钱”本身，而是出在人与人之间的“连接”和“沟通”。我尤其喜欢书中关于“建立长期关系”的理念，这与我之前认为的“一次性收债”的观念截然不同。作者认为，一个成功的催收者，不仅仅是能收回当下的欠款，更能通过良好的沟通和互动，维系与客户的长期合作关系。这在商业环境中尤为重要，因为一个满意的客户，可能会带来更多的生意。书中还提供了许多关于“危机管理”的策略，例如，当债务人出现严重的财务危机时，如何采取一些更为人性化的措施，以避免矛盾进一步升级。我曾遇到过一位客户，他的生意因为不可抗力而陷入困境，按照常规的催收方式，我可能会让情况变得更加糟糕。但是，当我运用书中提到的“灵活变通”和“共情”的原则，与他一起寻找解决方案时，我们最终度过了难关，并且他的公司在恢复后，第一时间主动联系我，表达了感谢，并与我达成了新的合作。这本书的价值在于，它让我看到了催收的“长远价值”，而不仅仅是眼前的利益。

这本书让我深刻地认识到，催收并不仅仅是“要钱”，更是一门关于“解决问题”的学问。它教我如何从根源上分析债务问题，找出导致对方无法还款的原因，并尝试提供一些切实可行的解决方案。我特别喜欢书中关于“合作共赢”的理念，它强调了在催收过程中，要尽可能地寻求双方都能接受的解决方案，而不是一味地强迫对方。例如，当对方面临短期的资金困难时，可以考虑协商制定一个更为宽松的还款计划，或者提供一些必要的支持和帮助。书中还提供了许多关于“如何识别欺诈行为”的案例，这对于保护自身利益至关重要。我曾遇到过一个客户，他多次承诺还款，但每次都找各种借口推脱，并且开始出现一些可疑的行为。当我运用书中提到的“疑点识别”和“信息核实”的技巧后，我成功地避免了一次潜在的欺诈行为。这本书的价值在于，它让我看到了催收的“智慧”，一种能够化解矛盾、解决问题、并最终实现共赢的“智慧”。

这本书为我打开了一扇通往“高效沟通”的大门，尤其是在处理那些棘手的债务问题时。我曾经对如何开口向他人提及债务感到非常困扰，总觉得那样会显得很失礼，甚至会破坏彼此的关系。但这本书让我明白，以一种专业、尊重且富有策略的方式来沟通，反而能够更容易地解决问题。我特别欣赏作者关于“选择合适的时机和地点”的建议，这看似简单，却能在很大程度上影响沟通的效果。书中还提供了大量的“场景模拟”练习，让我能够反复练习，直到熟练掌握各种沟通技巧。例如，如何委婉地提醒对方还款日期，如何应对对方的各种借口，以及如何在必要时，巧妙地引用合同或协议中的相关条款。我曾尝试运用书中“积极肯定”的沟通方式，比如在催收时，先肯定对方之前的合作，然后再提出还款的要求，结果发现对方的态度明显更加积极，并且愿意配合。这本书的价值在于，它让我从一个“逃避者”变成了一个“积极沟通者”，让我能够更加自信地面对那些具有挑战性的对话。

我一直认为，催收是一项枯燥且充满压力的工作，但读完这本书，我才发现，它也可以是一场充满智慧和挑战的“心理游戏”。作者以非常生动的方式，描绘了在每一次催收沟通过程中，双方心理状态的变化，以及如何在这些变化中找到突破口。我特别喜欢书中关于“倾听的艺术”的章节，它教我如何通过仔细倾听，捕捉到对方话语中隐藏的信息，以及如何利用这些信息来制定下一步的策略。例如，当对方抱怨“市场不好”时，这可能意味着他并非没有能力还款，而是需要更多的信心和鼓励。书中还提供了许多关于“如何处理误解和歧义”的技巧，这在跨文化沟通中尤为重要。我曾遇到过一位来自不同文化背景的客户，由于语言和文化上的差异，我们之间出现了一些沟通障碍，导致催收工作进展缓慢。当我运用书中提到的“文化敏感性”和“清晰沟通”原则后，情况得到了显著改善，并且我们之间建立了良好的信任关系。这本书的价值在于，它让我看到了催收的“多样性”，一个需要灵活运用多种策略的“多样性”。

这本书给我带来的最大启发，是关于“耐心”和“坚持”的力量。我曾经以为，催收就是要快速、高效地收回欠款，但这本书让我明白，有时候，一个成功的催收，需要时间和耐心去等待，去引导。作者通过大量的案例，展示了那些看似无法解决的债务问题，最终是如何通过持之以恒的努力和策略性的沟通而得到解决的。我特别欣赏书中关于“建立信任”的论述，它指出，一个好的催收者，不仅仅是催收员，更是一个值得信赖的合作伙伴。当债务人能够信任你时，他们会更愿意与你沟通，并主动寻求解决方案。书中还提供了许多关于“如何应对情绪化反应”的技巧，例如，当对方情绪激动时，如何保持冷静，如何进行有效的安抚，以及如何避免将个人情绪带入到工作中。我曾遇到过一个非常情绪化的客户，他总是对我的催收电话表现出强烈的抵触情绪。当我运用书中提到的“保持冷静”和“理解安抚”的原则后，他的情绪逐渐稳定，并且开始愿意与我沟通，最终，我们找到了一种双方都能接受的还款方式。这本书的价值在于，它让我看到了催收的“韧性”，一种能够在面对困难和挑战时，依然保持积极心态和解决问题的“韧性”。

在地毯上买到，觉得书名有某种隐秘性的累，所以就买下了。

指导我成功讨了坏人欠父母的债的书籍之一

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