具体描述
《运营与供应管理:基础教程》的目的是提供一个信息：每个经理人需要知道公司中的运营和相关供应活动。在过去几年中时代发生了巨大的变化，组织结构变得越来越庞大，公司通常根据顾客和生产小组来组织，而不是根据职能来组织。现在的经理人不能忽略怎样做好公司的实际工作。《运营与供应管理:基础教程》就是关于怎样有效地做这些工作。
如果你想成为一个具备执行力素质的人，如果你想使你领导的团队成为一个具备创造执行力措施的团队.如果你想使你领导下的公司成为具备执行力文化的公司，这本书将是不错的选择。
作者简介
目录信息
第1章 运营与供应战略
宜家怎样设计其价格
1.1 运营管理：每名管理者的重大职责
1.2 什么是运营与供应管理?
1.3 什么是运营与供应战略?
1.4 战略配合：运营活动配合战略
1.5 运营与供应战略框架
1.6 华尔街如何对运营绩效进行评价?
1.7 小结
参考文献
第2章 项目管理
苹果的iPod拥有自己的产品开发团队
2.1 什么是项目管理
2.2 项目组织结构
2.3 工作分解结构
2.4 项目控制图
2.5 网络计划模型
2.6 资源管理
2.7 小结
参考文献
第2部分工艺
第3章 战略能力管理
Shouldice医院：疝气手术创新
3.1 运营中的产能管理
3.2 产能规划的含义
3.3 学习曲线
3.4 产能规划
3.5 服务能力规划
3.6 小结
参考文献
第4章 制造流程
东芝——第一个笔记本电脑制造商
4.1 工艺流程结构
4.2 盈亏平衡分析
4.3 生产工艺流程设计
4.4 装配线设计
4.5 小结
参考文献
第5章 服务流程
敦豪速递公司(DHL)的供应链服务
5.1 服务的运营分类
5.2 服务组织设计
5.3 构建服务平台：服务系统设计矩阵
5.4 排队论的经济含义
5.5 排队系统
5.6 队列模型
5.7 排队问题的计算机仿真
5.8 小结
参考文献
第6章 六西格玛质量
六西格玛供应链流程
6.1 全面质量管理
6.2 质量规范与质量成本
6.3 ISO 9000
6.4 六西格玛质量
6.5 统计质量控制
6.6 工序控制程序
6.7 接受抽样
6.8 小结
参考文献
第3部分 供应链
第7章 战略采购
世界是平的
7.1 战略采购
7.2 外包
7.3 评价供应链的绩效
7.4 全球采购
7.5 大规模定制
7.6 小结
参考文献
第8章 物流
联邦快递：全球领先的物流公司
8.1 物流
8.2 与物流有关的决策
8.3 设施选址问题
8.4 工厂选址方法
8.5 服务设施的选址
8.6 小结
参考文献
第9章 精益生产
旭电公司的精益六西格玛
9.1 精益哲理
9.2 丰田生产系统
9.3 精益实施的要求
9.4 精益服务
9.5 小结
参考文献
第4部分 库存
第10章 需求管理与预测
沃尔玛的数据仓库
10.1 需求管理
10.2 预测类型
10.3 需求的构成
10.4 预测中的定性方法
10.5 时间序列分析
10.6 基于网络的预测：协作计划、预测和补给
10.7 小结
参考文献
第11章 综合销售和运营计划
11.1 什么是销售和运营计划
11.2 销售和运营计划行为概览
11.3 综合运营计划
11.4 综合运营计划技术
11.5 收益管理
11.6 小结
参考文献
……
第12章 库存控制
第13章 物料需求计划
附录A 部分参考答案
附录B 学习曲线表
附录C
附录D
附录E
附录F 用Excel Solver解决线性规划问题
参考文献
主题索引
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书对于“客户价值交付”这一核心命题的探讨，展现出了一种非常前瞻性的视角，这远远超越了我之前接触的那些仅关注成本削减和效率提升的传统运营书籍。它清晰地阐述了在体验经济时代，运营活动如何直接转化为客户满意度和品牌忠诚度。特别是关于“最后一公里”服务设计的部分，作者详细剖析了电商企业如何通过差异化的配送选项、透明的物流追踪以及灵活的退换货流程，来重塑顾客的购买体验。书中提出了一个“接触点优化矩阵”，旨在帮助企业识别服务链中最易导致客户流失的关键环节，并据此重新设计流程。这一点对我启发极大，让我开始重新审视我们内部那些被视为“后台”的流程，意识到它们其实都是面向客户的“前台”。然而，尽管对“软性”的客户体验描述得入木三分，但在如何量化和追踪这些体验改进的投资回报率（ROI）方面，书中给出的指引却显得较为单薄。如何说服财务部门为提升一个不直接产生收入的“服务接触点”投入资源，依然是一个需要更多实证数据来支撑的难题。
评分拿到这本名为《运营与供应管理》的书时，我满怀期待，希望能从中找到一些实用的工具和深刻的见解，来应对日益复杂的现代商业环境。然而，读完之后，我发现这本书更像是一本理论的堆砌，缺乏实际操作的指导。比如，书中大篇幅地讨论了“精益生产”的哲学，阐述了它如何通过消除浪费来提高效率。这当然很有价值，但对于一个一线管理者来说，他们更需要的是具体的步骤：如何在一个现有的、效率低下的生产线上，分阶段导入精益工具，比如如何设计一个有效的看板系统，或者如何组织一次价值流图绘制工作坊。书中提到的案例多是教科书式的理想化情景，比如一家完美遵循零库存原则的虚拟工厂，这与现实中各种历史遗留问题、突发的供应链中断以及员工抵触情绪下的运营实践相去甚远。我希望能看到一些“血淋淋”的真实故事，关于某个企业是如何在供应链断裂时迅速反应，或者如何在市场需求剧烈波动时灵活调整产能。这些内容在书中几乎找不到，取而代之的是大量的模型和公式，它们虽然严谨，却难以直接转化为可执行的行动指南。总体来说，这本书更适合课堂教学，作为理论基础的构建，但在解决实际运营难题时，显得有些力不从心。
评分我非常喜欢书中对“技术赋能运营”的未来展望，它描绘了一幅由物联网（IoT）、人工智能（AI）和区块链共同驱动的未来工厂与仓库的蓝图。作者没有停留在对这些技术的简单罗列，而是深入探讨了它们如何从根本上改变运营决策的模式——从被动的反应式管理转向主动的预测式调控。例如，关于AI在需求预测中的应用，书中详细展示了机器学习算法如何整合海量非结构化数据（如社交媒体情绪、宏观经济指标）来生成比传统时间序列模型精确度高出数倍的预测结果。这让我对我们现有预测系统的升级方向有了清晰的认识。然而，这本书在讨论技术落地时，似乎低估了传统企业在数据治理和系统集成方面所面临的巨大鸿沟。它假设企业已经拥有干净、标准化的数据基础，这在现实中是极其罕见的。因此，书中描绘的未来固然令人向往，但如何跨越从“数据孤岛”到“智能决策中枢”的漫长且昂贵的过渡期，缺乏足够的路线图和案例指导，使得这种前瞻性略微有些悬空。
评分阅读体验上，这本书给人的感觉就像是走进了一座巨大的学术图书馆，藏书丰富，但要找到你急需的那一本工具书，却需要花费一番力气。它的文字风格非常学术化，充满了严谨的定义和复杂的术语，这无疑保证了内容的深度和准确性，但对于追求快速吸收知识的读者来说，门槛显得有些高了。例如，在讲解“库存控制的动态规划方法”时，作者引用的数学推导过程冗长而复杂，虽然我最终理解了其背后的逻辑，但整个过程耗费了我不少时间和精力去梳理。如果能在关键理论点旁边辅以更简洁的图表或类比说明，会大大提升阅读效率。我期待看到的是那种“化繁为简”的智慧，将复杂的运营原理用日常的商业语言描绘出来，让非专业背景的决策者也能迅速抓住要点。这本书更像是写给供应链的博士生看的教材，而非给忙碌的企业高管准备的工具箱。它要求读者具备较高的专业背景和充足的阅读时间，否则很容易在密集的公式和抽象的论述中迷失方向。
评分这本书的结构组织给我留下了非常深刻的印象，尤其是它对供应链风险管理的阐述，简直是一场思维的盛宴。作者似乎对全球化背景下的不确定性有着超乎寻常的敏感度，详尽地描绘了地缘政治冲突、自然灾害乃至突发公共卫生事件对物流和库存策略的冲击。我尤其欣赏其中关于“弹性供应链”构建的讨论，它不再局限于传统的安全库存思维，而是深入探讨了多源采购策略、区域化制造布局以及信息共享平台的重要性。书中有一个章节专门分析了“黑天鹅事件”对牛鞭效应的放大作用，并提出了基于情景规划的预案制定框架，这对于我们公司这种业务跨越多个大洲的跨国企业来说，简直是雪中送炭。我花了大量时间去对比不同风险评估模型的适用性，并开始思考如何将这些定性分析与我们现有的量化风险模型相结合。唯一让我感到美中不足的是，尽管理论框架搭建得十分完善，但关于如何建立一个高效的跨部门风险沟通机制，也就是“人”的层面，着墨不多。毕竟，再好的模型也需要人去执行和信任，这一点似乎是这本书略微忽略的环节。
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