第1章 讓每個人都自動自發 No.1 懶螞蟻效應——做管理就要學會“偷懶” 做領導喜歡的“懶螞蟻” 關鍵要掌握“懶辦法” 持續地培養人纔 No.2 角色心理實驗——定崗定責，培養規則意識 失位錯位的亂象 一步到位定責任 先規則，後業績 No.3 互惠原理——心態開放，互惠互利 權利是一種擔當 州官放火，百姓點燈 敢於拿自己開刀 No.4 權威效應——人雲亦雲，害人害己 輕鬆規避權威效應 保持主見，成功決策 固執上司也要去說服 No.5 刺蝟效應——發揮管理中的距離美學 距離不當的管理睏境 心理距離的調和技巧 No.6 角色置換效應——以輪崗激發員工活力 5種輪崗培訓模式 輪崗培訓的操作流程 輪崗培訓中的注意事項第2章 善用統籌理順人、事、物 No.7 目標置換效應——團隊工作不能偏離總目標 要讓員工知道為什麼這樣做 目標導嚮的工作策略 No.8 頭腦風暴效應——發揚民主決策的智慧 過程決策程序圖法 會引導，纔有交流 有效決策的手段 No.9 優先標準原理——按照輕重緩急處理事務 忙亂的工作現場 按輕重緩急做事 保持良好的處事心態 No.10 齊加尼剋效應——適度緊張感是一種動力 適度緊張感的積極反應 適度緊張感的引導策略 有效疏導過度壓力 No.11 內耗效應——內耗不除，執行不力 疏導內耗的心理源頭 協調到位，內耗可除 No.12 錯位效應——任意指派，就是侮辱下屬 讓閤適的人在閤適的崗位上 專業化分工的管理策略 認清專業化分工的誤區 No.13 期望效應——說你行你就行的思維遊戲 激發積極的心理期望 心理期望也講閤適就好第3章 用規範化管理提升執行力 No.14 答布效應——規範的行為源於標準化引導 可衡量關鍵細節的SOP 快速做判斷的流程圖 事事做到位的細化量化法 No.15 定位效應——人、事、物三位一體的執行優化 定位管理的實施 定位管理的引導方式 規避定位管理的誤區 No.16 顔色定律——通過視覺係統引導作業行為 顔色的積極力量 崗位可視化 可視化識彆係統 No.17 山頭效應——化解各自為政的執行力陷阱 心病還需心藥醫 不可或缺的閤作精神 及時懲處惡性競爭 信任是閤作之源 No.18 磨閤效應——循序漸進地促進團隊成長 你的團隊在成長嗎 引導團隊持續成長 由內而外的成長訓練課 No.19 責任分散效應——疏導推卸責任的心理源頭 清晰界定工作責任 責任流程與崗位說明書 不可忽視的控製措施 No.20 沸騰效應——強化工作中的成果意識 用成果說話 用行為強化成果意識第4章 實施全麵的過程管控 No.21 團隊公約——規則意識是規範管理的前提 規範管理，從心開始 不斷完善規範化製度 No.22 手錶定理——管理為什麼要統一標準 準確溝通是共識基礎 讓下屬聽清和聽對 No.23 墨菲定律——做好全方位的預防工作 排除僥幸心理 實施全方位的預防工作 製定應急處理方案 No.24 破窗理論——抓住細節問題，逐步改善 培養零缺陷意識 抓住細節問題 持續改善 No.25 溫水煮青蛙——注重監控，不被眼前事物麻痹 強化危機意識 破除“不作為”心態 激發團隊持續競爭力 No.26 沉沒成本——通過問題獲得改善機會 積極地麵對問題 重在解決問題 No.27 登門檻效應——實施日清日高的改善計劃 崗位日清日高工作方案 日清日高工作錶格第5章 打造無障礙溝通渠道 No.28 上朝效應——構建閤理有序的溝通模式 無障礙溝通的工具 早晚會製度的執行細節 No.29 避雷針原理——疏導員工的心理睏境 職業心理病 體察員工的心理睏境 善於疏導，纔能心情愉悅 No.30 牢騷效應——學會傾聽也是一種管理 牢騷中也有“金子” 激發積極性建議 傾聽“牢騷”的訓練課 No.31 位差效應——打造平等的溝通狀態 平等溝通的訓練課 平等溝通的細節錶現 規避平等溝通的陷阱 No.32 可是效應——溝通要先學會積極地傾聽 好心態，好傾聽 積極傾聽的關鍵行為 傾聽的實戰演練 No.33 反饋效應——給予對方及時有效的反饋 有效反饋的細節錶現 準確反饋的技巧 小心規避反饋不當 有效提高反饋效果 No.34 緩衝效應——閤理解決溝通中的衝突 保留餘地的柔軟姿態 利用時間差調節溝通分歧 有效處理溝通衝突 No.35 場化效應——創建積極嚮上的工作氣氛 瞭解你的團隊 提升團隊凝聚力 強化團隊氣氛第6章 善用激勵打造高效率團隊 No.36 馬蠅效應——通過閤理刺激，激發積極行為 多樣化的激勵形式 因人而異的激勵手段 小罰不如不罰 懲罰不可不留餘地 No.37 德西效應——管理還要善用非物質激勵 非物質激勵的工具 實施非物質激勵 No.38 標杆效應——樹立一個榜樣，帶動一個團隊 有效樹立標杆員工 利用標杆員工刺激他人 維護標杆員工的心理秩序 No.39 熱爐法則——及時、有效地執行激勵手段 保持激勵的權威性 有懲罰，也要有心理疏導 No.40 鯰魚效應——適度引入競爭讓團隊永葆活力 引入競爭的時機 選擇閤理的競爭模式 規避競爭的不良導嚮第7章 加速員工成長的教練策略 No.41 馬斯洛需求理論——幫助員工規劃職業成長 為員工提供成長路徑圖 幫助員工進行定位 給予員工成長機會 No.42 亨利效應——適時強化員工的自信心理 4種自信心不足的員工 強化員工的自信心理 規避員工的盲目自信 No.43 蘑菇定律——幫助新人承受一些磨煉 安排新人工作任務的技巧 給予新人適當的壓力 避免新人壓力過大 No.44 心理暗示——隨時告訴下屬做得很棒 積極性暗示的作用 給予員工積極性的暗示 No.45 恒河猴實驗——給予下屬一些關心和愛護 員工關懷的5種方式 把握員工關懷的閤理時機 控製員工關懷的尺度 No.46 瓶頸效應——幫助員工突破職業成長障礙 體認員工職業成長中的瓶頸 疏導員工正確認知職業瓶頸 幫助員工突破職業瓶頸參考文獻
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