前言第1章 企業介紹與項目物業管理設想 1．1 物業服務企業介紹 1．2 項目概況分析 1．3 項目管理服務目標的製定 1．4 項目管理服務指標的製定 1．5 項目管理服務理念的製定 1．6 項目管理服務模式的製定第2章 項目物業管理服務的前期準備工作 2．1 項目物業管理服務機構的設置 2．1．1 項目物業管理服務組織架構的設置 2．1．2 項目物業管理服務各部門職能的製定 2．1．3 項目物業管理服務各崗位職責的製定 2．1．4 項目物業管理服務人員的配置 2．2 項目物業管理服務人員的招聘與培訓 2．2．1 項目物業管理服務人員的招聘 2．2．2 項目物業管理服務人員的培訓 2．3 項目物業管理服務物資裝備的配置 2．3．1 項目管理及員工生活用房的配置方案 2．3．2 項目管理裝備的配置方案 2．4 項目物業管理費的測算 2．4．1 項目物業管理費的測算方法 2．4．2 項目物業管理費測算優秀案例鑒賞第3章 項目物業管理服務的正式起動方案 3．1 項目物業接管驗收方案 3．1．1 項目接管驗收前的準備 3．1．2 項目接管驗收的流程 3．1．3 項目接管驗收的依據 3．1．4 項目資料的接管驗收 3．1．5 項目接管驗收的標準 3．2 項目業戶人住管理方案 3．2．1 項目入住資料的準備 3．2．2 項目入夥手續辦理流程的設計 3．2．3 項目外部工作的協調 3．2．4 項目入夥環境的布置 3．2．5 項目入夥的其他事項 3．3 項目二次裝修管理方案 3．3．1 項目二次裝修時各部門的職責 3．3．2 項目二次裝修手續的辦理 3．3．3 項目二次裝修的管理規定 3．3．4 項目二次裝修施工隊裝修人員的管理 3．3．5 項目二次裝修過程的監管 3．3．6 項目二次裝修的驗收 3．3．7 項目二次裝修臨時齣入證的製作規範 3．3．8 項目二次裝修所用資料的模闆第4章 項目物業管理服務的日常運作方案 4．1 項目房屋及公共設施、設備管理方案 4．1．1 項目房屋共用部位的管理方案 4．1．2 項目公共設施、設備的管理方案 4．1．3 項目維修基金的管理方案 4．2 項目工程管理方案 4．2．1 項目工程部管理方案 4．2．2 項目維修管理方案 4．2．3 項目機電設備管理方案 4．2．4 項目水電管理方案 4．3 項目安全管理方案 4．3．1 項目安保管理方案 4．3．2 項目消防管理方案 4．3．3 項目車輛管理方案 4．3．4 項目突發事件處理方案 4．4 項目環境管理方案 4．4．1 項目環境部員工管理方案 4．4．2 項目清潔管理方案 4．4．3 項目綠化管理方案 4．5 項目業戶服務管理方案 4．5．1 項目業戶服務承諾方案 4．5．2 項目客服人員管理方案 4．5．3 項目客服巡視管理方案 4．5．4 項目前颱接待管理方案 4．5．5 項目業戶求助服務管理方案 4．5．6 項目業戶投訴處理管理方案 4．5．7 項目業戶報修管理方案 4．5．8 項目物業管理費收繳管理方案 4．5．9 項目業戶迴訪管理方案 4．6 項目便民服務與物業經營方案 4．6．1 項目便民服務方案 4．6．2 項目物業經營方案 4．7 項目社區文化建設方案第5章 項目物業管理顧問服務方案編寫要點 5．1 項目顧問服務目標的確定 5．2 項目顧問服務方式的確定 5．3 項目顧問期限的製定 5．4 項目顧問團的組建 5．5 項目顧問服務的範圍與內容 5．6 項目顧問費用的確定
· · · · · · (收起)