前言第一章 公共關係概論 第一節 公共關係的含義、構成要素及學科體係 第二節 公共關係的職能與原則 案例分析 東航返航事件 討論與思考第二章 公共關係的曆史沿革 第一節 公共關係的起源與發展 第二節 西方公共關係發展與研究現狀 第三節 中國公共關係産生與發展現狀 案例分析 上海申辦2010年世界博覽會公關案例 討論與思考第三章 公共關係學的理論基礎 第一節 市場營銷學與公共關係學 第二節 傳播學與公共關係學 第三節 廣告與公共關係 案例分析 一個國傢的公關 討論與思考第四章 公共關係的核心——組織形象 第一節 組織形象的戰略定位 第二節 組織形象的內在建構 第三節 組織形象的外在錶徵 案例分析 鳳凰衛視CIS導人探析 討論與思考第五章 公共關係運營流程 第一節 公共關係調查與分析 第二節 公共關係策劃 第三節 公共關係實施與評估 案例分析 搜狐2008北京奧運公共關係係列 討論與思考第六章 公共關係主體 第一節 組織的形象願景 第二節 公共關係部 第三節 公共關係人員 第四節 公共關係公司 案例分析 汽車企業公關部現狀和走嚮 討論與思考第七章 公共關係客體 第一節 正確理解公共關係客體——公眾 第二節 公共關係內部公眾 第三節 公共關係外部公眾 案例分析 員工——不可忽視的內部公眾 討論與思考第八章 公共關係的人際傳播 第一節 人際傳播的定義和類型 第二節 人際傳播手段 第三節 公共關係禮儀 案例分析 一條短信引發的柑橘危機 討論與思考第九章 公共關係的大眾傳播 第一節 大眾傳播的媒介 第二節 大眾傳播的手段 第三節 公共關係的輿論環境 案例分析 “雪花啤酒·勇闖天涯”中的大眾傳播亮點 討論與思考第十章 公共關係的網絡傳播 第一節 網絡時代的特徵 第二節 網絡傳播手段 第三節 網絡形象的控製與優化 案例分析 可口可樂——在綫火炬傳遞點燃雙贏公關 討論與思考第十一章 公共關係危機管理 第一節 公共關係危機的成因 第二節 公共關係危機的防範 第三節 公共關係危機的管理方法 案例分析 三鹿集團“三聚氰胺事件” 討論與思考參考文獻
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