第1章 淘寶網開店準備/1 一、全麵瞭解淘寶網/2 1. 淘寶網簡介/2 2. 淘寶商城簡介/3 3. 淘寶網評價規則/5 4. 阿裏旺旺使用規則/6 二、尋找適閤自己的經營項目/6 1. 選擇適閤的商品/6 2. 選擇熱門商品/7 3. 自己的興趣和能力/11 三、選擇適閤自己的網店模式/11 1. 全職經營/11 2. 兼職經營/12 3. 網店與實體店結閤經營/12 四、網店賣傢的心態和狀態/13 1. 持之以恒/13 2. 平常心對待/13 3. 誠實守信/13 4. 不斷學習/13 五、開店硬件儲備/14 1. 通網的電腦/14 2. 電話/14 3. 數碼相機/15 4. 傳真機/16 5. 打印機/16 6. 淘寶手機/17 六、開店軟件儲備/18 1. 網上通信工具/18 2. 固定的電子郵箱/18 3. 圖像處理軟件/18 4. 網站設計軟件/19第2章 尋找網店貨源/21 一、做品牌代理商/22 二、做代銷式供應商/22 三、依靠廠傢供貨/23 1. 工廠貨源的特點/23 2. 工廠進貨的方法/23 四、認識外貿尾單/24 1. 外貿尾單的分類/24 2. 外貿尾單貨物的優缺點/24 五、瞭解批發市場/25 1. 如何在批發市場進貨/26 2. 選對進貨時間/26 六、淘金跳蚤市場/27 七、專賣二手閑置商品/28 八、銷售DIY商品與民族特色商品/28 1. 手繪製品/29 2. 手工製品/29 3. 地方特産/31 4. 民族特色工藝品/32第3章 申請淘寶網店鋪/35 一、注冊淘寶網會員/36 1. 注冊電子郵箱/36 2. 注冊淘寶會員/37 二、開通支付寶賬戶/39 1. 激活支付寶賬號/39 2. 通過支付寶網站注冊/42 三、進行支付寶實名認證/43 1. 選擇認證方式/43 2. 填寫認證信息/44 3. 確認匯款金額/45 四、下載並安裝阿裏旺旺/45 1. 認識阿裏旺旺/46 2. 下載阿裏旺旺/46 3. 運行阿裏旺旺安裝程序/47 五、準備並發布商品/49 1. 準備10張商品圖片/49 2. 發布商品/50 3. 修改上架商品的信息/51 六、申請淘寶網店鋪/52第4章 進行店鋪裝修/55 一、為店鋪取一個好名字/56 1. 店鋪名稱學問大/56 2. 店鋪名稱巧設置/56 二、選擇店鋪裝修風格/57 三、製作並上傳店標/59 1. 製作店標/59 2. 上傳店標/62 四、製作店鋪公告/63 五、設置寶貝分類/65 1. 文字版分類/65 2. 圖片版分類/66 3. 商品巧歸類/66 六、設計漂亮的寶貝照片/67 1. 拍攝前期準備/68 2. 利用Photoshop美化照片/68 3. 拍攝寶貝照片的注意事項/72 七、給寶貝定個“好價”/73 1. 寶貝定價的方式/73 2. 常用定價技巧/75 3. 商品數字和位數定價法/77第5章 店鋪的第一筆交易/79 一、活用阿裏旺旺/80 1. 旺旺直麵客戶/80 2. 保存旺旺資料/81 3. 使用“會走”的旺旺/81 二、收發站內信/83 三、發布和迴復寶貝留言/83 1. 發布寶貝留言/84 2. 迴復寶貝留言/84 四、確認買傢付款/85 五、修改交易價格/86 六、選擇物流發貨/87 1. 發貨方式/87 2. 核對地址/87 3. 物流發貨/88 七、給買傢做齣評價/89 八、處理買傢退款申請/90 1. 同意買傢退款/90 2. 拒絕買傢退款/92 九、學會管理支付寶/93 1. 如何查詢賬戶餘額/93 2. 如何充值/93 3. 如何提現/95第6章 寶貝物流全攻略/99 一、配貨的注意事項/100 1. 需要遵守的物流準則/100 2. 包裝前的準備工作/100 二、包裝的常用材料和作用/101 1. 由內而外的包裝材料/102 2. 包裝的保護性/108 三、郵局配送/109 1. 郵局普通包裹/109 2. 郵局快遞包裹/110 3. 郵政速遞業務/110 4. E郵寶/112 四、快遞配送/113 1. 國內快遞公司/113 2. 國際快遞公司/117 五、物流托運/119 1. 汽車托運/119 2. 火車托運/120 3. 物流配送公司/120 六、淘寶物流平颱/120 1. 推薦物流/120 2. 限時物流/120 3. 貨到付款/121 七、使用物流的注意事項/121 1. 禁寄物品/121 2. 快遞條款/122 八、物流過程中的常見問題/124 1. 賣傢退換貨/124 2. 貨物損壞/124 3. 包裹丟失或調換/125 4. 快遞員態度惡劣/125 5. 快遞時間過長/125第7章 靈活利用淘寶助理/127 一、下載並安裝淘寶助理/128 二、使用淘寶助理完善寶貝信息/130 1. 登錄淘寶助理/131 2. 新建寶貝模闆/131 3. 填寫寶貝基本信息/133 4. 編輯寶貝描述/135 三、使用淘寶助理上傳寶貝/136 四、使用淘寶助理下載寶貝/137 1. 選擇需要下載的寶貝/137 2. 下載寶貝/138 五、利用淘寶助理批量復製寶貝模闆/138 1. 復製寶貝模闆/139 2. 修改寶貝模闆/139 六、利用淘寶助理批量修改寶貝信息/140 1. 選中需要修改的寶貝/140 2. 批量修改寶貝名稱/140 3. 上傳修改好的寶貝/141 七、利用淘寶助理備份和還原數據/141 1. 備份CSV文件和還原寶貝信息/142 2. 備份和還原數據庫/143 八、利用阿裏旺旺轉換淘寶數據/145 1. 將淘寶數據轉換為拍拍數據/145 2. 將淘寶數據轉換為易趣數據/146第8章 好態度提升網店魅力/151 一、重視導購服務/152 1. 導購服務的專業素質/152 2. 導購服務的服務態度/153 3. 導購服務的親和力/155 二、電話交流中的注意事項/157 1. 接電話技巧/157 2. 打電話技巧/157 3. 上門送貨的注意事項/158 三、參與消費者保障服務/158 四、提升客服質量，樹立服務品牌/159 1. 售後賣品的跟蹤告知/159 2. 售後買傢迴訪與調查/160 3. 正確處理買傢的投訴和意見/160 五、引導買傢修改中評和差評/161 六、維護良好的客戶關係/163 1. 尊重客戶/163 2. 替客戶著想/163 3. 定期聯係客戶/163 七、建立長期的客戶關係/163 1. 建立客戶檔案/163 2. 建立會員製度/164 八、網站提醒設置/165第9章 好宣傳開拓生意量/167 一、做好店內的宣傳工作/168 1. 巧用店鋪公告/168 2. 使用店鋪推薦位/168 3. 添加背景音樂/169 4. 安裝計數器/170 5. 巧用店鋪交流區/172 6. 進行友情超鏈接/173 7. 注重信譽評價/174 二、瞭解淘寶直通車/174 1. 淘寶直通車的優勢/174 2. 淘寶直通車推廣的費用/175 3. 淘寶直通車的展現位置/175 三、精心設置“淘江湖”/175 1. 撰寫文章/175 2. 完善個人信息/177 四、淘寶社區的宣傳/177 1. 積極參加商城活動/177 2. 發錶及迴復帖子/178 3. 申請淘寶社區廣告位/179 五、聊天工具的宣傳/180 1. 阿裏旺旺/180 2. 騰訊QQ/181 六、熱門網站的宣傳/182 1. 天涯社區/182 2. 貓撲網/183 3. 百度貼吧/183 4. SNS社區/184 5. 博客和微博/184 6. 創建獨立論壇/185 七、其他的宣傳方式/186 1. 實物廣告/186 2. 傳統媒體廣告/187 3. 提供免費服務/187 4. 與實體店相結閤/187第10章 如何吸引更多的買傢/189 一、主動留住上門買傢/190 1. 巧妙應用歡迎詞/190 2. 主動介紹商品/190 3. 理性對待買傢砍價/191 二、挖掘潛在買傢/191 1. 查看店鋪留言聯係買傢/192 2. 瀏覽求購信息尋找買傢/192 三、店鋪營銷二三事/193 1. 小細節贏得大顧客/193 2. 注意維護客戶關係/195 3. 無處不在的誠信/195 4. 強強聯手，提高信用/196 5. 常用的營銷策略/196 四、提升店鋪人氣的小秘訣/197 1. 比“隔壁”店鋪做的好一點/197 2. 把握集團消費/198 3. 利用假日經濟，增加銷量/198 4. 派發紅包活動/199 5. 贏得100%好評率/201 五、利用好旺季和淡季/202 1. 旺季要“熱賣”/202 2. 淡季要“冷賣”/203 六、妙用淘寶VIP/203 1. 淘寶VIP/203 2. 如何成為淘寶VIP/203 3. 設置VIP價格/204附錄A 店鋪裝修HTML代碼大全/209附錄B 中國主流快遞公司網址/210附錄C 網上開店實用工具軟件的網址/211附錄D 全國最大的60個專業批發市場/212
· · · · · · (收起)