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出版者:世界图书出版公司

作者:[美] 罗纳德·阿德勒

出品人:后浪

页数:376

译者:黄素非

出版时间:2010-12

价格:32.00元

装帧:平装

isbn号码:9787510023125

丛书系列:后浪小学堂

图书标签:

沟通
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具体描述

本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验，将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。

《倾听的魔法》简介在信息爆炸的时代，我们仿佛置身于一个永不停歇的语言洪流之中。文字、声音、图像，它们以惊人的速度涌来，填满了我们的屏幕，占据了我们的耳畔。然而，在这喧嚣之中，我们是否真正“听见”了彼此？我们是否掌握了与他人建立深刻连接的钥匙？《倾听的魔法》并非一本关于如何慷慨陈词、如何滔滔不绝的指南，它深邃的目光投向了被忽视的另一半——倾听。这本书将带领你踏上一场前所未有的探索之旅，揭示倾听背后蕴藏的强大力量，以及如何将这种力量转化为你生活中人际关系、职业发展乃至自我认知的宝贵财富。在这本书中，我们将暂时放下滔滔不绝的冲动，学会沉静下来，用一种全新的方式去感知和理解。你会发现，倾听远不止是“听见”声音，它是一种全方位的投入，一种对他人内在世界的尊重与好奇。我们将深入剖析那些阻碍我们有效倾听的根源——那些隐藏在我们内心深处的偏见、预设、急于评价的冲动，以及被外界干扰的注意力。这些“墙壁”让我们只能听到自己想听到的，或者只是片面的信息，从而错失了真正理解他人的机会。《倾听的魔法》将为你提供一套实用且富有洞察力的倾听工具箱。你将学习如何运用“积极倾听”的技巧，通过眼神的交流、身体语言的共鸣、适时的点头与回应，来传递你全身心的关注。我们会探讨如何提出“开放式问题”，引导对方深入表达，而非简单地用“是”或“否”来结束对话。更重要的是，你将学会“同理心倾听”，尝试站在对方的角度，去感受他们的情绪，理解他们的处境，即便你并不完全认同他们的观点。这是一种超越表面言语的理解，是建立真诚信任的基石。这本书还关注了倾听在不同场景下的应用。在亲密关系中，有效的倾听如何化解误会，深化情感，让爱意更加流动？在职场环境中，倾听又如何帮助你洞察团队成员的需求，理解客户的期望，从而做出更明智的决策，建立更稳固的合作？在面对冲突时，倾听更是化解矛盾、寻求共赢的关键。你将学到如何在这种高压状态下保持冷静，如何捕捉对方言语背后的真正需求，如何通过倾听为解决问题打开通道。《倾听的魔法》不仅仅是关于技巧的学习，它更是一场关于内在觉醒的旅程。当你真正学会倾听，你会发现自己的世界变得更加辽阔。你不再是那个只专注于自我表达的舞台中央人物，而是能够欣赏他人精彩表演的智慧观众。你会更加敏锐地感知到周围世界的微妙之处，你会更加深刻地理解人性的复杂与多样。这种理解会带来宽容，带来耐心，也会带来更深层次的自我接纳。因为当你懂得倾听他人时，你也会更有可能被他人倾听，你的声音也会因此而更加清晰有力地被世界听见。让我们一同揭开“倾听的魔法”，让它在你的人生中绽放出意想不到的光彩。这本书将陪伴你，让你在每一次对话中，都能够感受到连接的温度，体验到理解的深度，最终，成为一个更具影响力、更有智慧、也更懂得爱与被爱的人。第一章：沉默的价值——倾听的起点我们常常被教导要如何清晰地表达自己，如何有力地阐述观点。然而，在急于发出声音之前，我们是否曾停下来，体会那片刻的沉默？在喧嚣的世界中，沉默如同一片静谧的绿洲，为我们的内心提供反思和沉淀的空间。本章将探讨沉默并非空虚，而是蕴含着丰富信息和深刻智慧的宝贵起点。我们将深入分析，在对话中，适时的沉默如何能够：营造专注的氛围：当你停止说话，并保持目光接触时，你传递的信息是：“你很重要，你的话语让我感兴趣。”这种无声的关注，能够极大地提升对方的倾诉意愿和坦诚度。给予思考的时间：无论是倾听者还是讲述者，都需要时间来消化信息、组织语言。在对话中，短暂的沉默不仅可以避免仓促的回答，更能让双方都能够进行更深入的思考，从而得出更全面、更准确的理解。引发潜藏的表达：有时，最真诚、最深刻的想法，并非在最初的几句话中就完全展露。在一段看似平静的沉默之后，对方可能会因为感受到被充分理解和尊重，而说出更深层次的感受和需求。理解非语言信息：沉默不仅仅是语言的暂停，它更是非语言信号的放大器。在安静的时刻，你更容易捕捉到对方的表情变化、肢体语言的微小动作，以及语调中的细微情感。这些往往比言语更能揭示真实的内心世界。避免不必要的打断：我们都有过这样的经历，正准备说一件重要的事情，却被他人匆忙打断。学会尊重沉默，就是学会尊重对方的表达过程，避免破坏对话的流畅性和对方的倾诉欲望。培养耐心与自控：在一个追求即时反馈的时代，保持耐心，不急于表达自己的想法，本身就是一种强大的自我修炼。本章将提供一些练习方法，帮助你在日常生活中，逐渐培养起对沉默的接纳和运用能力。我们会通过一些生动的故事和真实的案例，展示那些懂得运用沉默的领导者、哲学家、艺术家是如何通过静默的力量，洞察人心，引领方向。你将开始意识到，有效的沟通，并非一场声音的竞赛，而是一场由倾听、理解和恰当回应组成的精妙舞蹈。沉默，正是这场舞蹈中最动人的序曲。第二章：倾听的解剖——超越字面的理解 “听见”并不等于“理解”。我们的耳朵接收到声音的频率，但大脑却可能因为各种过滤而产生偏差。本章将对倾听的过程进行一次精细的解剖，揭示那些隐藏在我们耳畔和大脑中的“噪音”，以及如何辨识和清除它们，从而实现真正意义上的理解。 “我”的过滤器：我们都带着自己的过往经历、价值观、情绪和期待来看待世界。这些“我”的过滤器，会不自觉地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地度地地地地地地地地地地地地地地度地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、地、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book explores the art of listening as a profound skill that goes beyond merely hearing words. It delves into the nuances of active listening, focusing on understanding the unspoken elements of communication. The book reveals how paying attention to non-verbal cues, such as body language, tone of voice, and facial expressions, can unlock deeper layers of meaning. It emphasizes the importance of empathy and the ability to connect with the speaker's emotions to foster trust and understanding. The book also addresses common barriers to effective listening, such as distractions, preconceived notions, and the tendency to interrupt, offering practical strategies to overcome these challenges. By mastering the art of listening, individuals can enhance their relationships, improve their professional interactions, and gain a more comprehensive understanding of the world around them.

作者简介

罗纳德•阿德勒（Ronald B. Adler），以沟通写作为专业。除了本书外，他还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社会技巧。在写作和教学之外，他帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

拉塞尔•普罗克特（Russell F. Proctor），北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。

目录信息

编译者序001
第一章　人际沟通入门001
1.1　我们为什么要沟通？004
生理需求　004
认同需求　006
社交需求　006
实际目标　007
1.2　沟通的历程008
线性观　008
交流观　009
1.3　沟通的原则与迷思012
沟通的原则　013
沟通的迷思　015
1.4　人际沟通的本质016
两种人际沟通的观点　017
科技与人际沟通　020
个人化与非个人化沟通：平衡之道　022
1.5　如何成为沟通高手？023
沟通能力的定义　023
伦理的挑战马丁·布伯的《我与汝》　025
沟通高手的特质　027
跨文化间的沟通能力　031
1.6　摘要034
第二章　认同：自我的塑造与展现039
2.1　沟通和自我概念040
自我的生物性和社会性根基　042
自我概念的特征　050
文化、性别和认同　054
自我应验预言和沟通　057
改变你的自我概念　059
2.2　自我的展现：沟通作为认同管理061
公开自我和隐私自我　061
认同管理的特征　062
为什么要管理认同？　067
我们要如何管理认同？　067
认同管理和诚实　070
2.3　摘　要071
第三章　知觉：看到什么就是什么073
3.1　知觉历程074
选　择　075
组　织　076
诠　释　080
协　商　082
3.2　影响知觉的因素083
生理因素　083
文化差异　085
社会角色　088
自我概念　092
3.3　知觉的倾向092
对人严厉，对己仁慈　092
强调别人的缺点　093
最明显的最有力　093
先入为主　094
以己之心，度人之腹　095
3.4　知觉检核095
知觉检核的要素　096
知觉检核的考量　097
3.5　同理心与沟通098
同理心的定义　098
枕头法：建立同理心的工具　100
结论：四个立场都具有真理　101
沟通文本枕头法实例：筹划一场婚礼　103
3.6　摘要104
第四章　情绪：适时适地传达感觉105
4.1　什么是情绪？106
生理的因素　106
非口语反应　107
认知的解释　107
口语的表达　108
4.2　影响情绪表达的因素110
性格　110
文化　110
性别　111
社会习俗　112
自我袒露的不安　113
情绪感染力　113
4.3　情绪表达的原则114
辨认感觉　115
辨识感觉、说话和行动之间的不同　115
以口语阐明情绪　116
分享多样的感觉　118
评估何时与何处表达感觉　119
对自己的感觉负责　119
关照沟通渠道　119
4.4　管理困扰的情绪120
有助益与无助益的情绪　120
无助益情绪的来源　121
自我内言　122
非理性思考和无助益的情绪　124
减少无助益的情绪　130
沟通文本行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客　131
4.5　摘要132
第五章　语言：既是障碍又是桥梁137
5.1　语言是符号138
5.2　语言的影响139
命名与认同　139
联盟关系　140
权力　142
打岔性语言　144
语言的责任性　146
沟通文本在工作中使用“我”和“你”字的语言　150
5.3　性别与语言152
内容　153
沟通的理由　153
对话的形式　154
非性别因素　155
5.4　语言与文化157
口语沟通的形式　157
语言与世界观　160
5.5　摘要162
第六章　非口语沟通：超越字词之外的信息165
6.1　非口语沟通的特征168
非口语技巧的重要性　168
所有行为都具有沟通的价值　168
非口语沟通主导着关系　169
非口语沟通提供许多的功能　171
非口语沟通是暧昧不明的　176
6.2　影响非口语沟通的元素178
性别　178
文化　179
6.3　非口语沟通的类型181
身体动作　182
声音　186
触碰　188
外貌　190
物理空间　192
物理环境　195
时间　196
6.4　摘要196
第七章　倾听：不只是听见199
7.1　倾听的定义201
听与倾听　202
心不在焉的倾听　202
心无旁骛的倾听　202
7.2　倾听过程的元素203
听到　203
专注　204
了解　204
回应　204
记忆　205
7.3　倾听的挑战205
无效倾听的类型　205
为什么无法有效地倾听　208
面对有效倾听的挑战　211
7.4　倾听反应的类型212
借力使力　213
问话　214
释义　214
沟通文本在职场中运用释义　216
支持　219
分析　223
忠告　224
评断　225
选择最佳的倾听反应　226
伦理的挑战无条件的积极接纳与关怀　228
7.5　摘要229
第八章　发展关系动力233
8.1　我们为什么要建立关系？234
外貌　235
相似性　235
互补性　236
相互吸引力　236
能力　237
袒露　237
接近　238
报酬　238
8.2　关系发展与维系的模式239
关系发展模式　239
关系的特性　251
修复损坏的关系　253
8.3　对关系做沟通255
内容与关系性信息　256
关系性信息的类型　257
后设沟通　259
8.4　摘要259
第九章　表达亲密感261
9.1　关系中的亲密262
亲密的向度　262
男性和女性的亲密形态　264
文化对亲密的影响　265
电脑媒介沟通的亲密　267
亲密感的限制　267
9.2　关系中的自我袒露268
自我袒露的程度　269
自我袒露的模式　272
自我袒露的好处与风险　273
自我袒露的原则　276
9.3　自我袒露之外的其他选择278
沉默　279
说谎　280
模棱两可　283
暗示　285
回避的伦理议题　286
9.4　摘要287
第十章增进沟通气氛289
10.1　沟通气氛：正向关系的关键290
肯定和不肯定沟通　291
沟通气氛如何发展　295
10.2　防卫：原因与对策297
防卫反应的类型　298
防止对他人防卫　301
10.3　保留面子：清晰信息处方307
行为　307
解释　308
感觉　309
结果　309
意图　311
使用清晰信息处方　311
10.4　对批评以不防卫回应312
寻找更多信息　313
同意批评者的看法　318
10.5　摘要320
第十一章处理人际冲突321
11.1　冲突的本质322
冲突的定义　323
冲突是自然的　324
冲突可以是有益的　325
11.2　冲突的类型325
逃避（双输）　327
调适（一输一赢）　329
竞争（一输一赢，有时会转成双输）　329
伦理的挑战和疯狂制造者的争气　332
妥协（部分双输）　334
合作（双赢）　335
哪一种方式最好？　336
11.3　关系系统中的冲突337
互补的、对称的和平行的形态　338
亲密和攻击方式　339
冲突仪式　341
11.4　冲突类型的变项341
性别　342
文化　343
11.5　建设性处理冲突的技巧345
确认你的问题和未满足的需要　345
订立约会　346
描述你的问题和需求　347
思考对方的观点　348
商议解决之道　348
追踪解决方案的后效　349
沟通文本双赢地解决问题　351
11.6　建设性处理冲突的技巧：提问与释疑354
双赢方法太好以至于不真实吗？　354
双赢方式太复杂吗？　355
双赢磋商太理性吗？　356
有可能改变别人吗？　356
11.7　摘要 357
出版后记 358
· · · · · · (收起)

读后感

评分☆☆☆☆☆

大部分人都认同：”读书能够拓展一个人的精神世界。“ 然而，对于这句话，我想从【程度】的角度添加三点附注：读多少书？怎么扩展？什么样的精神世界？曾经有一段时间，在我阅读了一部分尼采的《权力意志》后，我的三观发展出现了停滞现象。 ▲这种停滞现象，是今天才感受到...

评分☆☆☆☆☆

先说一件事，95年春晚最受欢迎节目评选现场，蔡明没拿到小品类奖项，眼泪汪汪的说过这样几句话：一个人生活在世上最幸福的是感到别人需要他，家人需要他，工作需要他，朋友需要他。做为演员就是观众需要我们，如果观众不需要……虽然蔡明演过诸多没心没肺不计妍媸的角色，但凡...

评分☆☆☆☆☆

铃铛在群里又开始刷屏：“我们又冷战了，好象我们俩在沟通的时候总是不在一个频道，怎么办，怎么办，群里大神些支个招嘛！” 后台有不认识的朋友留言：“我是做技术的，跟人沟通时有时听不懂别人说话的重点，也不知道怎么回复，表达也时常没有条理和逻辑，好苦恼！” 朋友刘...

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我印象深刻的是它对“语境依赖性”的剖析，那种细致入微的程度，简直就像在进行人类学田野调查。它没有简单地将沟通划分为“正式”和“非正式”，而是将文化背景、权力结构、历史关系等变量，像精密仪器一样置于显微镜下进行观察。比如，书中对比了在高度集权文化中，对“是”和“否”的表达方式与在个人主义文化中的巨大差异，这不仅仅是词汇的翻译问题，更是生存策略和价值取向的体现。这对于我处理跨部门合作项目时产生的诸多摩擦，提供了极大的启发。过去我总归结于对方“不配合”，现在我明白了，可能是我的沟通范式完全植入在了错误的文化土壤里。这本书就像一个万能的翻译器，帮助我解码那些看似随机的、实则深受环境制约的行为模式。它教会我，在进行任何交流之前，首先要做的不是准备说什么，而是评估“我在哪里”以及“我们是谁”。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了我认知的一扇新窗户，它并没有直接教你如何“说话”或者“谈判”，而是深入探讨了人与人之间互动背后的心理机制和文化差异。我记得书中有一章详细分析了非语言沟通的微妙之处，比如眼神接触的时长、身体朝向的角度，甚至仅仅是呼吸的节奏，是如何在无声中传递出巨大的信息量。这让我回想起很多次社交场合的困惑，比如为什么有时候感觉对方并不真诚，或者自己明明表达了善意却被误解。作者用大量的案例和引人入胜的叙事，将这些抽象的概念具象化了。它不是一本枯燥的理论教材，更像是一本深入人类行为腹地的探险指南。读完之后，我开始有意识地去观察周围人的细微反应，并反思自己无意中发出的信号。这种由内而外的觉察，比任何速成的技巧手册都要来得深刻和持久。我尤其欣赏作者在处理冲突场景时的那种冷静和客观，它教导我们，冲突往往不是因为立场对立，而是因为信息不对称或感知偏差，从而引导我们去寻找更深层次的共识基础，而不是纠缠于表面的争执。

评分☆☆☆☆☆

我一直以为自己挺会“来事儿”的，直到我接触了这本书里关于“深度倾听”的章节，才发现自己过去的沟通大多停留在“听见”而非“理解”的肤浅层面。这本书的论述角度非常独特，它将倾听视为一种主动的、创造性的行为，而不是被动的接收信息。作者强调了“暂停”的力量，即在对方说话结束后，给自己一个短暂的空白时间去消化和重构信息，而不是急于插话或给出预设的答案。这种刻意的停顿，不仅能让你捕捉到对方话语中那些未尽之意和情绪的底色，更重要的是，它向对方传递了一种极大的尊重和重视，这种尊重本身就是建立有效沟通的最坚实桥梁。我尝试在最近一次和同事的讨论中运用这种技巧，效果立竿见影。原本僵持不下的讨论，因为我更耐心地等待和更深入的提问（而不是反驳），氛围一下子变得开放和富有建设性。这本书没有提供什么华丽的辞藻或犀利的辩论技巧，它提供的是一种思维框架，一种慢下来、真正走进对方世界的勇气和方法。

评分☆☆☆☆☆

坦率地说，我一开始对这类书籍抱持怀疑态度，觉得无非是老生常谈的“换位思考”那一套，但这本书真正的高明之处在于，它将“表达的清晰度”与“自我认知的准确性”紧密地联系了起来。它不满足于教你如何把话说漂亮，它更关注的是，你到底知不知道自己想说什么？作者提出了一个很有趣的观点，很多沟通失败的根源在于“思维的粘稠度”，即我们的大脑在组织复杂想法时产生的内部阻力。因此，它提供的工具更多是关于如何进行高效的“内化梳理”——如何将脑海中一团乱麻的意图，通过逻辑结构和情感锚点进行提纯，直到它能以最简洁、最少损耗的方式被编码成语言。阅读的过程，与其说是学习沟通技巧，不如说是一场深入的自我剖析。每读完一个章节，我都会停下来，对照自己的近期经历，强迫自己去识别出那些模糊不清的自我定位，这比学任何外部技巧都更具挑战性，也更有价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书在处理高压环境下的沟通场景时，展现出了令人信服的实战价值。它没有提供那些不切实际的“万能金句”，而是提供了一套基于压力管理和情绪稳定性的技术框架。我特别喜欢它关于“锚定情绪”的讨论，即在对话开始前，有意识地选择一个基准情绪（比如平静、好奇或务实），并以此作为应对突发负面信息的心理缓冲垫。这在我近期的一次绩效评估会议中派上了用场。当面对一些尖锐的批评时，我没有立刻进入防御状态，而是利用书中提到的“延迟反应模型”，给自己争取了十秒钟来重新激活我预设的“务实解决问题”的情绪锚点。这个小小的延迟，彻底改变了我的回应方式，使我能够就事论事地提出改进方案，而不是陷入情绪化的辩解。这本书不是教你如何赢得争论，而是教你如何在情绪的洪流中，保持自己航行的方向盘不被扭曲，专注于最终想要到达的目的地。

评分☆☆☆☆☆

作者讲的好谨慎，生怕讲得偏颇了。也是奇怪自己需要通过看这种书来确定我的沟通能力没啥大问题。Part3的内容心思细腻的人都能自己感悟出来，只是沟通这码事对方不懂就然并卵了。Part3推荐给想要进入关系的情侣以及现在关系不融洽的情侣。

评分☆☆☆☆☆

目前为止看到的最好的让人认识和改善自己沟通方式的书。最受启发的2节是“关系发展与维系的模式”&“冲突的类型”。受益匪浅，大学应该开这门课。

评分☆☆☆☆☆

坚持尊重而主动的态度，和对方一起做交流，保持弹性，力求某种程度上能打成个人的目标，并且理想上要能维持或增进关系。

评分☆☆☆☆☆

還好，瞧你吹得多帶勁。。我不建議買。。

评分☆☆☆☆☆

无论是工作还是生活，随着事件处理的复杂程度增加，你只有一次机会说服对方消除偏见扭转局面获得顺从：1、你应该说什么做什么才能掌控和操纵事情的发展方向。2、对方不会暂停和重复说过的话，你要怎样才能专注倾听与正确观察，不漏掉对方讲话的重要部分和任何线索，准确判断意图目的形成正确回应掌控一切。本书能给你答案与启示，推荐。

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