前言课堂一　哈佛无往不胜的谈判术　知己知彼，占领主动　摸清对手类型，制定谈判方案　调节好谈判的“温度”　谈判中的礼貌用语和禁忌　谈判中的语言陈述技巧　成功谈判的策略　以退为进，适时妥协　谈判制胜的要素：巧用策略，打破僵局　限定期限，出奇制胜课堂二　哈佛成功演讲的技巧　演讲口才三要素 如何克服怯场增强自信 成功演讲的方法 应避免八种错误的开场白 吸引听众进入演讲角色 博取听众喜爱有良方 演讲过程中的应变技巧 演讲中应避免的结论课堂三　你的口才价值百万 推销时的说话艺术 引起顾客的注意有诀窍 找出顾客感兴趣的话题 推销中的应变技巧 巧妙提问引起客户的兴趣 推销员的说服技巧 应对顾客的拒绝并不难课堂四　哈佛沟通有绝招 布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙 如何和陌生人交谈 善于倾听别人说话 表达意思的六个有效步骤 沟通中常犯的十种错误课堂五　说话艺术一点通 掌握赞美的技巧 多用请求，不用命令 比林定律：果断地拒绝别人 波特定律：批评宜曲不宜直 恰到好处地回答提问 冷静地处理冲突课堂六　哈佛幽默术 反唇相讥幽默法 幽默是心灵的“止痛剂” 声东击西幽默法 反常规的类比幽默 相逢一笑泯恩仇 反向求因幽默法 连锁归谬幽默法课堂七　哈佛轻松劝服术 说服从“心”出发 言辞诚恳，以“利”服人 诱使对方多说“是” 缄默的说服力 绕个圈子表达——旁敲侧击 巧戴“高帽”提升劝服力 退一步，进两步课堂八　求职面试，怎么说易成功 面试时的交谈技巧 自我介绍有妙招 幽默的语言赢得考官青睐 要求薪水有讲究 秀出你自己的“个性品牌” 扬长避短，变不利为有利 不要跳进考官的“问题陷阱”课堂九　用口才打造职场魅力 如何与你的上司交谈 上下级之间的沟通艺术 与下属沟通有技巧 巧妙地指正别人的错误 掌握批评的艺术 指使别人的技巧 如何激励别人走向成功 与同事交流的技巧 办公室中的禁忌话题课堂十　和异性沟通的秘诀 如何赢得异性的喜爱 回答女人的“魔鬼”疑问 甜言蜜语最廉价实用 适当的时候说些善意的谎言 婚姻生活切忌喋喋不休 男人别用沉默折磨女人 不要用强迫的语言 用鼓励代替指责和批评 谈心可以滋润婚姻 不要以离婚威胁对方 如何巧用语言舒缓家庭气氛 揭秘男女在沟通问题上的四大差异
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