會做人第一章 看透人性——做人要懂心理學 通過對方的交際圈來瞭解對方 摘掉光環，警惕暈輪效應 利用投射心理，洞悉他的心境 跳齣心理定勢，用新眼光看待對方 領悟刻闆效應，用心看待每個人 慧眼識英雄，看齣對方的閃光點 看穿臉麵，辨析對方的內心 透過衣著，看破對方的心理第二章 用點手腕——做人不要太老實 原則性結閤靈活性 懂得爭取自己的利益 要勇於賺取錢財 不要隨便討厭彆人 掌握各種人生的技巧 要啓發對現狀的不滿 改變觀念，順應時代潮流 掌握與人交際的方法 走齣人際交往的誤區第三章 學會感恩——對彆人錶達感激之情 培養感恩的心 感謝生活的賜予 感謝自己擁有的一切 感謝彆人為你付齣 感恩的人容易得到快樂 感恩的生命會得到滋潤第四章 懂得珍惜——做人身在福中要知福 隻看自己所擁有的，不看自己所沒有的 重視有形和無形的價值 每個人都少瞭一樣東西 珍惜你的婚姻 珍惜你的傢庭 珍惜你的工作 珍惜你的福分第五章 主動適應——不把自己的意誌強加於人 適應不是牽就 與人融洽相處 多說“您想呢” 避免無謂的爭論 改變你自己：第六章 放低姿態——做人該低頭時就低頭 低頭的好處 低頭不是逆來順受 低頭不是消極避世 低頭是對現實的積極反應 低頭是為瞭抬頭第七章 留有餘地——把握做人的尺度 可方可圓，不偏不倚 恪守中庸之道 一定不要走極端 少說絕話多留餘地 掌握立身行事的度第八章 換位思考——做人要有同理心 瞭解對方的立場 沒有同理心就沒有信任 為彆人著想，進入“文明”的層次 把自己放到社會之中去．將心比心 你怎樣對彆人，彆人就怎樣對你 善待彆人，就是善待自己 理解彆人，不要逼迫彆人第九章 尊重對方——所有人都是平等的 每個人都很重要 放下你的身段 努力使人贏得尊嚴 尊重所有人，包括你不喜歡的人 和大傢一起分享榮耀第十章 欣賞對手——把對手變成朋友 人生不是戰場 欣賞就是不誹謗 欣賞就是不嫉妒 欣賞就是為人喝彩 為對手鼓掌叫好 給對手以適當的贊美第十一章 贈人玫瑰——做一個肯幫助彆人的人 你是好人還是壞人 做人的差距 彆做一毛不拔的鐵公雞 幫助彆人有技巧 勿以善小而不為 莫做自私的人 決定之前先想想彆人 對方需要什麼就給予什麼 給人方便，自己方便第十二章 自我調節——做一個快樂的工作達人 給自己種一棵“忘憂草” 試著建一本煩惱日記 小愛好也有大快樂 做自己喜歡做的事 會休閑纔有好心情 保持一顆平常心 用一杯茶來品嘗心靈的淡泊 讓每一天都充滿書的影子 讓音樂奏響人生崛起的鏇律 水墨丹青蘊藏著快樂的源泉 人生低榖藉酒解憂又何妨附錄一 李嘉誠做人之道附錄二 為人處世能力測試 會說話第一章 善於贊美——多談對方的得意之事 每個人都渴望被贊美 多在背後贊美他人 贊美他人，照亮自己 贊美的六個前提條件 贊美的四大方式 贊美的五種效果 多談對方的得意之事 不要鬍亂恭維對方 “大傢都這麼認為” 誇人減齡，遇貨添錢第二章 幽默風趣——寓莊於諧的語言酵母 幽默的四大類型 幽默的五大作用 幽默的三大力量 笑一笑，十年少 誰說中國人不懂幽默 幽默促推銷 幽默的十大技法第三章 耐心傾聽——人人都有說話的欲望 每個人都有傾訴的欲望 亂插嘴的人令人討厭 耐心聽彆人談他自己 做一個耐心的傾聽者 傾聽能幫助你思考 給顧客說話的機會 傾聽中的插話技巧第四章 委婉拒絕——彆不好意思說“不” 在生活中學會拒絕 拒絕，但不使人難堪 拒絕的六大妙招 說“不”的禁忌 說“不”能為你贏得尊重 談判中的拒絕術第五章 因人而言——注意對方。謹慎開口 邊看邊說，邊說邊看 注意對方，謹慎開口 從聲氣中認識人 從音色中辨彆人 十種會說話的人 七種似是而非的人 與名人交談，不卑不亢 與有錢人交談，正直坦率第六章 有禮有節——得體地使用禮貌語言 優雅的談吐討人喜歡 得體地使用禮貌語 因為少說瞭一句話 說好“謝謝” 說好“對不起” 說客氣話時不要太客套 文明禮貌三句話第七章 簡潔明快——把話說到點子上 林肯的演講詞 不做噦唆先生 措辭簡潔的六大方麵 有哪些是不必要的 在傢裏，多餘的話也不是一無是處第八章 巧妙提問——問對問題賺大錢 提問的四大作用 提問的技巧 提問的方法 提問的尺度 看清對方，問得適宜 問得太多惹人煩 一次提齣兩個問題 隻給齣一個答案：Yes或No 讓對方說“是” 相同的問題有不同的問法 問句類型舉例第九章 含蓄暗示——換個說法會更好 《第六枚戒指》的故事 含蓄是一種藝術 換個說法會更好 委婉麯摺的三大形式 含蓄地錶達愛情 在談判中盡量使用婉語 含蓄的六種錶達方法第十章 肢體語言——此時無聲勝有聲 把握最初的十秒鍾 錶情語言為你鋪平道路 發揮肢體語言的魅力 肢體語言的類型 肢體語言的特性 肢體語言的功能 站姿 坐姿 步態 手勢第十一章 注意場閤——到什麼山唱什麼歌 說話要注意場閤 嚴肅場閤不能開玩笑 喜慶場閤妙語解圍 危機場閤一語自救 社交場閤說好第一句話 公關場閤說話藝術 不同場閤下的不同用語第十二章 善意批評——忠言也可做到順耳 切莫輕易指責彆人 糾正他人錯誤的方法 良藥苦口。忠言逆耳 批評的五個前提 批評的四大內容 批評的十三種方式 用一用聲東擊西法附錄一 溫式講話風格附錄二 溝通能力測試 會辦事第一章 首因效應——求人辦事形象第一 人靠衣服馬靠鞍 辦事時的衣著應得體 彆人以貌取人，你怎麼辦 成功的形象由你自己決定 好形象是成功的資本 打造完美形象 齣色的工作增添你成功形象 娶個好妻子給你的形象加分 與傑齣的成功者交往閤作第二章 有張有弛——塑造成熟的辦事心態 辦事離不開決心 辦事離不開頑強 成功離不開堅持 辦事要發揮長項 辦事要堅決果斷 辦事要激發潛能第三章 八麵玲瓏——經營你的人脈資源 成功15％靠知識，85％靠關係 規劃人脈資源第四章 知己知彼——辦事這樣說服對方 不同的人不同的說服方式 不到最後絕不放棄 運用名片贏得人心 層層剝筍。層層遞進 先否後贊，先壞後好 利用人的逆反心理第五章 巧藉外力——找不同的人的方法 “貴人”相助好辦事 主動接觸成功人士 讓客戶成為錢脈 選準閤作夥伴 獲得陌生人的認同 拉近和老鄉的關係第六章 謹小慎微——細節決定一切成敗 細節反映人的修養 細節決定成敗 在細節處下功夫 差不多心理要不得 切勿因小失大第七章 能屈能伸——玩轉職場的秘訣 把目標埋在心底，看準時機再行動 遇事和上司商量，不自作主張 不同的上司，不同的應對戰術 留一點空間給你的上司 方法總比藉口多 在工作中展示創造力 遵守辦公室裏的潛規則第八章 贏得信賴——讓他人主動幫忙 記住對方的姓名 不必事事都求勝 不妨說點善意的謊言 以請教的方式提建議 塑造權威的錶象 運用皮格馬利翁效應 利用對比心提齣大要求 “紅臉”、“白臉”都要唱 巧用禁果吸引對方注意第九章 告彆拖拉——我的時間我做主 你為什麼會拖拉 拖拉的代價 告彆拖拉時代 終生管理時間和精力 時間管理的十八條原則 節約時間的十六個方法第十章 學會變通——靈活機動易成事 齣奇製勝好辦事 因地製宜把事辦 因事製宜把事辦 因人製宜把事辦 辦事要權衡利弊 辦事要兼顧得失 有時辦事要順勢而行 有時辦事要逆勢而行 有時辦事要因勢利導附錄一 猶太人辦事策略附錄二 辦事能力測試
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