第一章 職業化水準決定發展水平
差距在員工的職業化上
職業化的內涵
我們為什麼不夠職業化
你為什麼還不重視職業化
核心文化決定職業化
如何做到職業化
隨處可見的不職業現象
第二章：職業化的工作技能
你應該有個做事的樣子
工作技能專業化
崗位管理規範化
彌補技能上的不足
外企提升能力的做法值得學習
做客戶的顧問
要知道更多的周邊知識
立場上要把從賣方轉移到買方上來
要幫助客戶買東西
使客戶成為永遠的客戶
給客戶一些指導性的建議
介紹産品要說到利益
補充問題一：怎麼做纔叫有創意
補充二：如何纔能啓發創意
絕對要有自己的工作檔案
要重視剪接與整理
要養成信息搜集的習慣
外齣考察學習要抓關鍵
提升與上司溝通的能力
提升自己的職業化能力
和客戶說話要簡練
使客戶有安全感
贏得客戶的信任
承擔無限責任
第三章 職業化的工作形象
CIS：把你和彆人區隔開來
公司職業化形象的要點
統一化
標準化
簡單化
精緻化
個人職業化形象的要點
檢討一：員工的衣著和談吐
檢討二：見客戶前，準備好瞭“配備錶”嗎
注意解決問題的方法和效率
注意協調和溝通
學會與上司溝通

第四章：職業化的工作態度
用心把事情做好
給客戶預期之外的驚喜
用心把事情做到位
做事情不用心的錶現
同樣的錯誤要犯好幾次
不會主動溝通和關心
養成瞭壞習慣
滿足現狀，缺乏創新
沒有危機感
不能主動幫助彆人
培養職業化工作態度的要領
先幫助彆人解決問題
站在彆人的角度思考
每個員工都要把自己當作窗口
要善於總結、不斷反思
不附帶處罰的要求是沒有意義的
處理錶現不要的員工
追求問題的目的是防止再犯錯
員工犯錯誤，領導要承擔責任
無論如何，都要堅持優勝劣汰
做對比做好更重要
把小事做精
三個反思
第五章 職業化的工作道德
品牌：職業化工作道德的整體意識
品牌不僅是高層關心的問題
精緻到每一個部門、每一個環節
品牌形成的三個階段
第一階段：喜歡
第二個階段：信任
第三階段：依賴
品牌的成本
為誠信支付代價
比競爭對手多走一步
品牌在於堅持
保持獨特的風格
第六章 上司如何幫助員工職業化
自己先職業化，再去要求彆人
主管和員工之間的職業化函數
做一個閤格的職業化主管
主管就應該“冷”一點
嚮日企員工學習職業化
職業化主管該如何要求自己
不做第一個破壞規矩的人
要把心思放在工作上
不給自己的懶散找藉口
職業化主管該如何要求下屬
主管應率先垂範
分工明確
分清先後順序
從比較容易的地方開始改善
任務量化
要有職業化的督導小組
要有差距意識
· · · · · · (收起)