齣版說明 /3
引言 /9
第一章　認識培訓 /10
1.1 什麼是培訓 /10
培訓如何發揮作用 /10
培訓的過程 /11
培訓的基本原則 /11
1.2 為什麼要培訓 /12
更多授權 /12
更少監督 /12
發揮潛力 /13
成功的戰略 /13
以人為本 /14
培養員工的積極態度 /14
生産力增長 /15
霍桑實驗 /15
1.3 決定開始培訓 /16
構建技能 /16
推進計劃 /16
解決問題 /17
職業發展 /17
剋服衝突 /17
重新激勵員工 /18
頭腦風暴 /18
決定何時及如何開展培訓 /19
1.4 選擇培訓風格 /20
運用“引導式”和“推動式” /20
調整你的風格 /20
根據員工的自我激勵水平來調
整教練風格 /21
1.5 情商及其培訓 /22
什麼是情商 /22
具備自我意識 /22
保持控製 /23
理解動機需求 /24
運用同理心 /24
影響他人 /25
開發他人的情商 /25
1.6 發展培訓關係 /26
鼓勵自主 /26
建立良好的培訓關係 /26
將雇員視為夥伴 /27
促使持續開發 /27
發掘員工的纔能 /27
第二章 開始培訓 /28
2.1 準備研討會 /28
留意機會 /28
明確需求 /29
安排一次培訓會議 /29
2.2 開始研討會 /30
創造一個積極的開端 /30
概括主旨 /31
接受培訓者的議程工作 /31
達成共識 /31
2.3 具體化研討會 /32
設定目標 /32
檢查現狀 /32
發現對策 /33
決定何時采取行動 /33
研討的態度 /33
2.4 確定目標 /34
就會議目標達成共識 /34
分析形勢 /34
創建理想目標 /35
登上月球 /35
運用“SMART”確立具體目標 /35
2.5 檢查現實 /36
處理擔憂 /36
控製談話 /37
運用EARS模型 /37
辨認非語言信號 /38
用衡量等級評估 /39
保密規則 /39
2.6 尋找對策 /40
發揮長處 /40
注意區彆 /41
尋找特例 /41
設想成功 /41
2.7 培養新視角 /42
構建整體觀點 /42
創造設計 /43
定義設計 /43
設計變換 /43
2.8 采取行動 /44
設定任務 /44
典型任務的例子 /44
獲得贊同 /45
評價責任感 /45
提供支持 /46
規劃行動 /46
管理風險 /47
2.9 繼續探索 /48
繼續研討 /48
監察變化 /48
重新設定拓展的目標 /49
灌輸培訓理念 /49
第三章 讓培訓生效 /50
3.1 轉變觀念 /50
辨彆成功 /50
著重於可能 /51
運用所有權 /51
承認各種觀點 /51
3.2 消除障礙 /52
處理不信任 /52
剋服猶豫 /52
處理誤解 /53
審時度勢 /53
3.3 排疑解難 /54
重視不安情緒 /54
找齣原因 /54
評價現狀 /55
對付故態復萌 /55
剋服對變革的恐懼 /55
剋服依賴性 /56
辨認過分依賴的信號 /56
擺脫依賴 /56
關注優先級 /57
3.4 剔除障礙 /58
解決超負荷 /58
管理你的時間 /58
剋服惰性 /59
剋服無知 /59
第四章 高階培訓 /60
4.1 團隊培訓 /60
共同的目標 /60
評價現狀 /61
尋求對策 /61
決定時間 /61
4.2 遠程培訓 /62
組織遠程培訓 /62
遠程培訓的注意事項 /62
通過電話進行檢查 /63
E-培訓 /63
通過電子郵件檢查進展情況 /63
4.3 培訓及評價 /64
保持評價 /64
開發雇員 /65
與迴報掛鈎 /65
4.4 通過授權進行培訓 /66
準備授權 /66
項目授權 /67
提供支持 /67
授權給雇員 /68
加強學習 /69
檢查態度 /69
為瞭有利於領導工作而培訓 /69
4.5 評估你的培訓技巧 /70
索引 /74
專欄目錄
案例研究
在雇員身上投資 /14
保持專注 /23
明確理想 /34
發揮長處 /40
發現長處 /57
如何 ……
進行一次培訓 /11
使用GROW模型 /32
用EARS傾聽 /37
進行培訓的評價 /64
進行項目授權 /66
通過授權賦予權力 /68
小貼士 /10, 14, 18, 21, 25, 29, 37, 51, 52, 55, 67
采取行動 /24, 31, 41, 45
問問自己…… /16, 22, 27, 59
問問受培訓者…… /39, 41, 47
文化差異 /26, 64
· · · · · · (收起)