Microsoft Dynamics CRM 2011 Step by Step

作者:Snyder, Mike; Steger, Jim; Landers, Brendan

页数:448

出版时间:2011-2

价格:277.00元

isbn号码:9780735648906

具体描述

The smart way to learn Microsoft Dynamics CRM 2011—one step at a time! Use the easy-to-follow lessons to master the fundamentals of creating and managing accounts; working directly within familiar tools such as Microsoft Outlook®; tracking customer activity and communications; managing campaigns, leads, quotes, contracts, and orders; and employing basic to advanced reporting capabilities. Includes downloadable, ready-made practice files and complete Book.

用户评价

我一直认为，一本好的技术书籍，不仅仅是内容的深度，更在于其传递知识的方式。而这本书，在这方面做得尤为出色。它不仅仅是信息的堆砌，更是智慧的传播。我从书中学习到了很多关于CRM的“软技能”，例如如何与客户建立良好的关系，如何通过CRM来提升客户忠诚度，以及如何利用CRM来优化客户体验。在讲解“客户服务”的部分，书中提供了大量的案例，让我看到了如何通过CRM来有效地管理客户的咨询和投诉，如何提供及时、专业的服务，从而提升客户满意度。我还学习到了如何通过CRM来进行“客户细分”，从而为不同的客户群体提供个性化的产品和服务。这本书让我意识到，CRM不仅仅是一个工具，更是一种思维方式，一种以客户为中心的业务哲学。我能够感受到作者在编写这本书时，倾注了大量的精力，不仅仅是技术上的讲解，更是对CRM在实际业务中应用的深刻洞察。这本书让我从一个技术学习者，逐渐成长为一个对CRM有更深刻理解的业务人士。

我必须说，这本书的结构设计简直是教科书级别的典范。它循序渐进，从最基本的概念入手，逐步深入到复杂的配置和定制。即使是对CRM完全陌生的我，也能在阅读的过程中逐渐建立起清晰的认知框架。作者在每个章节的开头都清晰地阐述了本章节的学习目标，并在结尾进行了知识点回顾，这极大地帮助我巩固了所学内容。我特别喜欢书中对“用户角色”和“权限管理”的深入剖析，这部分内容对于确保企业数据的安全和合规至关重要，而本书提供的详细步骤和最佳实践，让我能够轻松地为不同部门和用户配置恰当的访问权限。在讲解工作流和业务流程自动化的章节，书中提供了大量的实例，涵盖了从简单的邮件通知到复杂的审批流程，让我能够根据实际业务需求，灵活地设计和实现自动化。我曾经尝试过自己摸索CRM的自动化功能，但常常陷入繁琐的配置中，而这本书则以一种系统化的方式，让我能够快速掌握其中的奥秘。此外，书中对“数据质量”和“数据治理”的重视，也让我受益匪浅，它提醒我在使用CRM的过程中，不仅要关注功能的使用，更要关注数据的准确性和完整性，这对于CRM的长期有效运行至关重要。

这本书的语言风格非常独特，它不像很多技术书籍那样冰冷而枯燥，而是充满了人情味和亲和力。作者仿佛是我的朋友，在耐心地指导我学习。即使遇到一些比较复杂的技术概念，他也能用非常形象的比喻来解释，让我能够轻松地理解。我记得在学习“共享和权限”的部分时，作者用了一个非常巧妙的比喻，让我立刻明白了不同用户级别对数据的访问权限是如何生效的。这种寓教于乐的方式，让我在学习过程中始终保持着愉悦的心情。书中还穿插了一些行业经验分享和最佳实践，这些内容对于理解CRM在实际业务中的应用非常有帮助。例如，在讲解“销售流程”的时候，作者结合了多个实际案例，让我看到了不同的销售策略是如何通过CRM来实现的，以及如何通过CRM来优化销售流程，提高销售业绩。我能够感受到作者在编写这本书时，不仅仅是想传授技术，更是想分享他多年的行业经验和智慧，帮助读者更好地理解和应用CRM。

这本书的实操性之强，让我感到惊叹。它不仅仅是纸上谈兵，而是真正意义上的“手把手教学”。每一项功能的讲解都配有详尽的截图，清晰地展示了操作步骤，甚至连鼠标点击的位置都标注得一清二楚。这对于我这种喜欢边学边练的学习者来说，简直是福音。我记得在学习如何创建和管理自定义视图的时候，我通过书中提供的步骤，很快就掌握了筛选、排序和分组数据的方法，并能够根据自己的需求创建出个性化的视图，极大地提高了工作效率。书中关于“解决方案管理”的讲解也让我印象深刻，它让我明白了如何在不同的CRM环境中迁移和部署自定义配置，这对于项目实施和版本管理来说，是至关重要的知识。我还尝试了书中关于“集成第三方应用”的章节，虽然这部分内容相对复杂，但作者依然将其分解为易于理解的步骤，让我初步了解了如何将CRM与其他系统连接起来，实现数据的互通。这本书真的让我体会到了“学以致用”的乐趣，让我能够立刻将所学的知识应用到实际工作中，解决遇到的问题，并带来切实的业务改进。

这本书为我打开了通往Microsoft Dynamics CRM 2011世界的大门，并且是那种非常平稳、顺畅地打开。它就像一个详尽的地图，为我指明了方向，让我能够自信地探索这个复杂的系统。我曾经尝试过阅读官方文档，但总是被大量晦涩的术语和复杂的菜单选项弄得头晕目眩。而这本书，则将一切都变得清晰明了。从安装和配置服务器环境，到创建和管理用户，再到设置业务单位和部门，每一个步骤都得到了详细的解释。我尤其欣赏书中关于“活动管理”的讲解，它让我明白了如何有效地记录和跟踪与客户的每一次沟通，无论是电话、邮件还是会议，都能被清晰地记录在案，为后续的跟进和分析提供了宝贵的数据。我还尝试了书中关于“仪表板和报表”的章节，这让我能够直观地了解销售业绩、客户满意度等关键指标，并能够根据这些数据做出更明智的决策。这本书真的让我体会到了“掌控”CRM的乐趣，让我不再害怕面对复杂的技术，而是充满了信心和动力。

这本书带来的启发，远超出了我最初的预期。我以为它会是那种堆砌着枯燥术语和官方文档的教科书，但实际阅读后，我发现它更像是一位资深CRM顾问的谆谆教诲。它不仅仅是教我“怎么做”，更重要的是让我明白“为什么这么做”，以及这样做会带来怎样的业务价值。例如，在讲解销售流程自动化的章节，作者并没有仅仅罗列出可以设置的规则和触发器，而是深入分析了不同类型的销售管道如何影响转化率，以及如何通过CRM来识别和优化其中的瓶颈。书中对于用户体验设计的考量也让我印象深刻，如何设计直观的界面，如何让销售人员更容易上手，这些看似细节的地方，却对CRM的成功推广起着至关重要的作用。我还记得在阅读关于报表和仪表板的部分时，书中提供的不仅仅是如何生成报表，更是如何解读报表背后的数据，如何将数据转化为可操作的洞察，从而驱动更明智的业务决策。这种“知其然，更知其所以然”的讲解方式，让我对CRM的理解不再停留在表面，而是触及到了其核心价值。我能够感受到作者在编写这本书时，倾注了大量的行业经验和实践智慧，使得这本书既具有学术的严谨性，又不失实操的可行性，对于任何想要深入理解和应用Microsoft Dynamics CRM 2011的人来说，这无疑是一笔宝贵的财富。

这本书的深度和广度都让我为之赞叹。它并没有停留在基础功能的介绍，而是深入挖掘了Microsoft Dynamics CRM 2011的潜在能力，并将其转化为切实可行的业务解决方案。例如，在讲解“客户细分”和“市场营销活动管理”的章节，书中提供的不仅仅是工具的使用方法，更是关于如何运用CRM来进行精准营销，如何通过数据分析来识别目标客户群体，以及如何设计和执行有效的营销活动。我尤其欣赏书中对于“客户生命周期管理”的探讨，它让我明白CRM不仅仅是销售工具，更是贯穿于客户从初次接触到最终流失的整个过程的综合管理平台。书中关于“服务与支持”的章节，也提供了丰富的案例，展示了如何通过CRM来提升客户满意度，如何有效地处理客户投诉，以及如何构建一个高效的客户服务体系。我能够感受到作者在编写这本书时，对CRM在企业运营中的各个环节都有着深刻的理解和独到的见解。这本书让我看到了CRM的无限可能，并激励我去探索更多高级的功能和应用场景。

我必须承认，在阅读这本书之前，我对Microsoft Dynamics CRM 2011的认识非常有限，甚至有些敬畏。我以为它是一个庞大而复杂的系统，难以驾驭。但这本书，就像一束光，照亮了我前行的道路。它用最通俗易懂的语言，最生动的比喻，将CRM的各项功能展现在我面前。我不再感到迷茫，而是充满好奇和探索的欲望。从设置用户账户和安全角色，到创建和管理联系人、客户和潜在客户，再到配置和执行销售活动，每一个步骤都被讲解得条理清晰，易于理解。我特别喜欢书中关于“潜在客户管理”的章节，它让我明白了如何有效地捕捉、培育和转化潜在客户，如何通过CRM来跟踪每一次的互动，并最终将其转化为忠实的客户。我还尝试了书中关于“产品目录”和“报价管理”的部分，这让我能够更好地管理企业的产品和服务，并为客户提供准确的报价。这本书让我体会到了掌握一项新技能的成就感，让我能够更有信心地应对工作中的挑战，并为企业的发展贡献自己的力量。

这本书简直是一场数字世界的寻宝之旅，我本以为学习Microsoft Dynamics CRM 2011会是一件枯燥乏味的事情，就像在迷宫里摸索，但这本书却像一位经验丰富的向导，用清晰、生动的语言，一步一步地引领我穿越了CRM的每一个角落。从最基础的安装配置，到核心的客户管理、销售流程自动化，再到复杂的市场营销活动策划和客户服务支持，每一个环节都被拆解得无比细致。书中提供的实际操作案例，让我仿佛置身于真实的业务场景中，让我能够立即将学到的知识付诸实践。我记得在学习自定义实体和字段的部分，一开始我感到有些茫然，不知道如何根据企业实际需求来构建属于自己的数据模型，但作者通过大量的图示和代码片段，耐心地讲解了其中的逻辑和方法。不仅仅是功能的介绍，这本书还深入探讨了CRM在提升业务效率、优化客户关系方面的战略意义，让我深刻理解了CRM并非仅仅是软件工具，更是企业实现可持续发展的重要驱动力。我尤其欣赏书中关于数据迁移和集成的内容，这部分往往是CRM实施中最具挑战性的环节，而本书提供了切实可行的解决方案，让我对未来可能遇到的实际项目充满了信心。从初学者到能够独立配置和操作，这本书为我打下了坚实的基础，让我能够更自信地应对工作中的挑战。

这本书的价值，在我实际使用Microsoft Dynamics CRM 2011的过程中得到了充分的体现。它不仅仅是一本技术指南，更是一本实用的业务解决方案手册。当我遇到实际问题时，我总是能够在这本书中找到答案。例如，当我需要为我的团队设置个性化的销售仪表板时，我能够从书中找到详细的步骤和指导。当我需要分析某个营销活动的ROI时，我也能够从书中找到相关的报表和分析方法。这本书让我能够更有效地利用CRM来支持我的日常工作，并为我的团队带来切实的业务价值。我特别欣赏书中关于“项目管理”的章节，它让我明白了如何将CRM应用于项目管理过程中，如何跟踪项目进度，管理项目资源，并与客户保持良好的沟通。我还学习到了如何通过CRM来管理“合同和协议”，从而确保企业与客户之间的合作更加规范和高效。这本书真的让我体会到了“事半功倍”的乐趣，让我能够更轻松、更高效地完成工作，并为企业的发展贡献自己的力量。

微软CRM使用手册，适合做业务的读，基本都是操作步骤，书如其名，一步步教你怎么使用CRM

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