第一部分 養老服務機構的服務管理體係 行政管理篇 第一章 基本製度 第一節 目標管理製度 第二節 標準化管理製度 第三節 創新管理製度 第四節 信息管理製度 第五節 文件管理製度 第六節 記錄管理製度 第二章 組織結構和崗位職責 第一節 組織結構 第二節 崗位職責 第三章 主要工作內容與流程 第一節 公文管理 第二節 公關接待 第三節 印章管理 第四節 記錄管理 第四章 質量檢查考核 人力資源篇 第五章 基本製度 第一節 人事管理製度 第二節 勞動保護製度 第三節 員工假期製度 第四節 考核管理製度 第六章 組織結構和崗位職責 第一節 組織機構 第二節 崗位職責 第七章 主要工作內容與流程 第一節 員工聘用管理 第二節 員工培訓管理 第三節 員工考核管理 第四節 員工健康管理 第八章 質量檢查考核 財務管理篇 第九章 基本製度 第一節 賬務管理製度 第二節 資産管理製度 第三節 財務人員管理製度 第四節 采購及庫房管理製度 第五節 經濟閤同管理製度 第十章 組織結構和崗位職責 第一節 組織機構 第二節 崗位職責 第十一章 主要工作內容與流程 第一節 財務預算管理 第二節 經費使用管理 第三節 進貨采購管理 第四節 庫房控製管理 第十二章 質量檢查考核第二部分 養老服務機構的服務提供體係 護理服務篇 第十三章 基本製度 第一節 護理服務管理製度 第二節 護理質量控製與安全製度 第三節 護理常規及分級護理製度 第四節 護理文件書寫管理製度 第五節 養老護理員管理製度 第六節 頤養區服務製度 第七節 生活照料區服務製度 第八節 養護區服務製度 第十四章 組織結構和崗位職責 第一節 組織結構 第二節 崗位職責 第十五章 主要工作內容與流程 第一節 生活照料服務 第二節 老年護理服務 第三節 谘詢服務 第四節 購物服務 第五節 委托服務 第六節 休閑娛樂服務 第七節 教育服務 第八節 護理服務危機處理 第十六章 質量檢查考核 醫務服務篇 第十七章 基本製度 第一節 醫務服務管理製度 第二節 醫務廢物迴收製度 第三節 感染控製服務製度 第四節 疾病預防控製製度 第五節 醫務風險控製製度 第十八章 組織結構和崗位職責 第一節 組織機構 第二節 崗位職責 第十九章 主要工作內容與流程 第一節 心理支持與康復服務 第二節 協助醫務護理服務 第三節 陪同就醫服務 第四節 安寜服務 第二十章 質量檢查考核 谘詢服務篇 第二十一章 基本製度 第一節 服務閤同管理製度 第二節 服務對象綜閤滿意度信息管理製度 第三節 入住老人檔案管理製度 第二十二章 組織結構和崗位職責 第一節 組織結構 第二節 崗位職責 第二十三章 主要工作內容與流程 第一節 入住服務 第二節 轉區服務 第三節 齣院服務 第四節 義工服務 第五節 共管委員會服務 第二十四章 質量檢查考核第三部分 養老服務機構的服務保障體係 營養保健篇 第二十五章 基本製度 第一節 營養膳食質量管理製度 第二節 營養膳食人員管理製度 第二十六章 組織結構和崗位職責 第一節 組織機構 第二節 崗位職責 第二十七章 主要工作內容與流程 第一節 營養膳食服務提供 第二節 營養膳食設備操作 第二十八章 質量檢查考核 安全管理篇 第二十九章 基本製度 第一節 安全教育製度 第二節 安全責任製度 第三節 安全生産製度 第四節 保密管理製度 第五節 交通安全製度 第六節 設備安全製度 第三十章 組織結構和崗位職責 第一節 組織機構 第二節 崗位職責 第三十一章 主要工作內容與流程 第一節 治安綜閤治理 第二節 安全防範控製 第三節 消防安全管理 第四節 安全應急救援 第三十二章 質量檢查考核 物業管理篇 第三十三章 基本製度 第一節 物業保障服務製度 第二節 物業質量管理製度 第三節 設備設施管理製度 第四節 設施設備維修製度 第三十四章 組織結構和崗位職責 第一節 組織機構 第二節 崗位職責 第三十五章 主要工作內容與流程 第一節 保潔工作 第二節 環境管理 第三節 能源管理 第四節 設施設備購置與維修 第三十六章 質量檢查考核後記
· · · · · · (收起)