【前言】聰明俐落的工作法
整理你的辦公桌
Section 1如何有條不紊地整理文件？
Section 2不同種類、不同傳遞方式的文件處理時的注意事項
Section 3依照緊急程度決定優先順序
Section 4配合物品使用的頻率來安排桌面
Section 5整頓四周的環境
Section 6不可或缺的文具
Section 7善用黃色螢光筆的特性
Section 8事務員的好幫手—能讓工作更順手的文具
Section 9在辦公室可以用上的「小東西」—用起來很方便的辦公用品
正確地傳真文件
Section 1活用傳真快速撥號
Section 2確認紙張的正反面
Section 3傳真文件的上下左右要留白
Section 4註明傳送傳真的張數
Section 5必須用傳真＋電話的情況
Section 6經常被忽略的傳真常識
精通影印的技巧
Section 1影印機的基本功能與操作方法
Section 2影印時的注意事項
歸檔的訣竅
Section 1什麼是歸檔？
Section 2製作檔案的重點
Section 3可以掌握工作狀況的業務說明書
Section 4便於使用的雜項檔案
用自己的方法量身訂做文件
Section 1量身訂做自己需要的文件
Section 2在傳送單下一點功夫
Section 3發揮EXCEL功能，提高製作文件的效率
徹底掌握預定計劃
Section 1思考「安排工作」的方法
Section 2可以事先排定工作內容的「工作紀錄表」
Section 3時間管理＋案件管理
Section 4可以處理突發事件的雙向管理系統
Section 5做「訂單管理表」
Section 6記事本的使用方法
以電腦提昇工作效率
Section 1減少「鍵入」的次數
Section 2運用EXCEL的篩選功能，提高製作文件效率
Section 3用電腦歸檔方式
Section 4處理大量電子郵件的方法
Section 5意想不到的簽名檔用途
更得心應手地接聽電話
Section 1接聽業務電話的訣竅是—讓自己習慣
Section 2瞭解公司電話的基本功能
Section 3你的禮節與說辭都沒問題嗎？
Section 4接聽電話的基本應對方式
Section 5製作轉達電話內容時需要的工具
Section 6處理抱怨電話的方法
在公司裡與人交談時的注意事項
Section 1高段的報告、聯絡、討論方式
Section 2為什麼需要「報．連．論」？
Section 3如何正確地請託、詢問上司和同事？
Section 4能徹底通知所有人業務應改善之處的方法
Section 5開會時應注意的事項
融會貫通辦公室的常識
Section 1人際關係與守規矩也很重要
Section 2招呼客戶時要注意的事項
Section 3在辦公室裡奉茶的方法
Section 4在辦公室裡打招呼的方式
Section 5交換名片的方式
Section 6方便事務工作的服裝
Section 7節省時間、經費的小常識
· · · · · · (收起)