Writing business letters

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出版者:Macmillan
作者:A B Kench
出品人:
页数:136
译者:
出版时间:1978
价格:0
装帧:平装
isbn号码:9780333247013
丛书系列:
图书标签:
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  • 信函写作
  • 商业沟通
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具体描述

this is a book of practice in dictation and letter writing for secretaries learning English as a foreign language.

商业信函的艺术与实践:精进沟通,驱动业务 本书名称: 商业信函的艺术与实践:精进沟通,驱动业务 图书简介 在这个瞬息万变的数字时代,电子邮件和即时通讯工具占据了日常沟通的主流,但当业务需要传递重量级信息、建立正式关系、或是应对复杂谈判时,一封结构严谨、措辞得体的商业信函(Business Letter)依然是不可替代的权威工具。本书并非关于撰写“商业信函”本身的指南,而是深入探讨如何在商业环境中,利用战略性书面沟通来达成特定商业目标、维护专业形象、并最终推动业务成果的一本实战手册。 本书将商业书面沟通视为一种高阶的战略能力,它超越了简单的“格式正确”,更侧重于“影响最大化”。我们聚焦于如何通过精确的语言选择、清晰的逻辑构建,以及对目标读者心理的深刻洞察,将平淡的文本转化为有力的商业武器。 --- 第一部分:战略性书面沟通的基石 本部分着眼于商业书面交流背后的思维模式和核心原则,强调沟通不是简单的信息传递,而是影响力的构建过程。 第一章:从“告知”到“说服”:商业书面沟通的本质转变 本章分析了现代商业环境中,书面文件所承载的战略角色。我们深入探讨了沟通意图(Inform, Request, Persuade, Resolve)如何决定信函的结构和语气。重点阐述了“读者中心原则”的实战应用——如何通过详尽的前期调研,准确预判收件人对信息的反应、已有的知识背景,以及他们最看重的“痛点”和“收益点”。我们将区分正式备忘录、提案摘要、以及高层往来的关键差异,确保每一次下笔都带着明确的战略目标。 第二章:建立权威:专业语境与语气的精细调控 专业信函的成功,往往取决于其建立的权威感和可信度。本章系统解析了“专业语气”的构成要素:如何平衡自信与谦逊、如何使用精确的技术术语而不显得晦涩难懂。我们将剖析不同情境下语气的微调策略,例如:在处理客户投诉时如何展现同理心而不失坚定立场;在向投资者陈述风险时如何精确量化不确定性。此外,我们将详细介绍如何利用排版、符号和文档设计来辅助强化文本的专业形象,确保文档本身就是一种“无声的保证”。 第三章:逻辑的骨架:清晰、高效的论证结构 高效的书面沟通要求信息在最短的时间内被吸收并被理解。本章教授如何构建“金字塔原理”在商业文本中的应用。我们将学习如何设计引人注目的“摘要陈述”(Executive Summary),确保关键结论先行,论据随后。重点将放在论证链条的严密性上,如何识别并避免逻辑谬误,如何使用数据和事实作为支撑点,而不是仅仅堆砌形容词。我们将提供一套通用的“三段式论证模型”——背景界定、核心论点、行动呼吁——确保信息的完整性。 --- 第二部分:特定业务场景下的沟通实战 本部分将理论应用于具体的、高风险或高回报的商业场景,提供即学即用的解决方案和模板解析(不涉及通用信函模板)。 第四章:高风险谈判的文字艺术:僵局的突破口 在复杂的采购、合同修订或跨部门冲突中,书面沟通是固定证据和推进策略的关键环节。本章聚焦于如何起草“底线陈述”(Statement of Position)和“让步提议”(Proposal of Concession)。我们将探讨“缓冲语言”的使用,如何在拒绝对方要求的同时,保留继续对话的可能性。案例分析将集中在如何通过书面文件清晰地界定双方的期望值和时间节点,以避免未来纠纷。 第五章:驱动决策的提案摘要:超越花哨的包装 商业提案的成败往往取决于其摘要部分。本章深入分析如何撰写一份能够抓住决策层注意力的“电梯摘要”。我们不关注视觉设计,而是专注于文字的力量——如何将复杂的技术规格转化为清晰的商业价值(ROI)。我们将详细介绍“问题-方案-收益-验证”的叙事结构,并教授如何根据不同的决策群体(财务总监、技术主管、运营经理)定制摘要的侧重点和语言风格。 第六章:维护和重建信任:危机沟通的书面策略 面对公关危机、产品召回或关键人才流失,书面声明(Public Statement或Internal Memo)的措辞必须精准无误。本章提供了一套“三阶段危机沟通框架”:即时反应、信息澄清、未来保证。我们将细致分析如何选择“负责任”的动词和名词,避免使用可能被法务部门质疑的模糊表达。重点在于如何通过书面形式展现透明度,并明确下一步将采取的实质性行动,从而有效控制叙事权。 --- 第三部分:文案的精修与效率提升 本部分侧重于提升日常书面工作的效率和精确度,使沟通更具穿透力。 第七章:消除冗余:追求商业文本的“密度”与“速度” 在快节奏的商业环境中,冗长是沟通的敌人。本章专注于文案的“瘦身”技巧。我们将教授如何识别和剔除“空洞词汇”和“陈词滥调”(如“毋庸置疑”、“我们深感荣幸”等)。重点是句子的结构优化,如何将复杂的从句转化为简洁有力的短句,并利用专业术语的精确性来替代大段的描述性文字,从而提高信息传递的速度和读者的理解效率。 第八章:跨文化与跨部门的“语言桥梁”建设 现代商业活动充满多样性。本章探讨如何撰写能够有效跨越文化障碍和专业壁垒的文本。我们将分析不同商业文化中对“直接性”和“间接性”的偏好,以及如何调整语序和措辞以适应这些差异。对于跨部门沟通,本章指导如何将高度专业化的行业术语“翻译”成非专业人士能够理解的商业语言,确保技术的优势能够被管理层清晰认识。 第九章:修订的科学:从草稿到定稿的思维迭代 本书的最终强调点在于“修订”的重要性。优秀的商业文本是修改出来的,而不是写出来的。本章提供了一套“批判性自我评估清单”,帮助作者从读者的角度审视自己的作品:我的核心请求是否清晰?我的语气是否与目标一致?我是否遗漏了关键的下一步行动?我们将引导读者从宏观结构、中观论证,到微观措辞的层层递进的修订过程,确保每一份输出都能最大化其商业价值。 --- 总结: 本书旨在将商业书面沟通提升为一门精密的战略学科。它不是教你写信的格式,而是教你如何通过文字的力量,精准控制信息的流向、有效地影响关键决策者,并在任何商业互动中占据主动地位。 掌握这些精修的沟通技巧,将使您在职场中,无论面对何种挑战,都能用文字建立持久的专业壁垒和驱动卓越的业务成果。

作者简介

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读后感

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用户评价

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在学习商业写作的过程中,我发现很多人容易陷入一个误区,那就是过度依赖模板,而忽略了根据具体情况进行调整。这本书在这方面提供了非常宝贵的指导。它并没有提供“万能模板”,而是强调了“原则”和“策略”的重要性。作者认为,模板只是一个基础框架,真正的关键在于如何根据信函的目的、目标受众以及具体情境来灵活运用这些原则。例如,在讲解如何写一封有效的询价信时,作者不仅给出了需要包含的关键信息,还深入分析了为什么这些信息是必要的,以及如何以最清晰、最简洁的方式呈现它们。他特别强调了“提供尽可能多的上下文信息”,这样可以帮助对方更准确地理解你的需求,从而更快地给出回复。这种“授人以渔”的教学方式,让我明白,真正的写作能力不是死记硬背,而是理解背后的逻辑,并将其灵活运用。我从中学到的不仅仅是写商业信函的方法,更是一种解决问题的思维模式。

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这本书的语言风格给我留下了深刻的印象。它没有采用那种枯燥乏味的学术体,也没有流于俗套的口语化表达,而是找到了一种恰到好处的平衡。作者的语言非常精准、专业,但在专业术语的使用上,又非常注意解释和引导,确保即使是初次接触商业写作的读者也能轻松理解。我尤其欣赏作者在描述一些写作技巧时,所使用的生动形象的比喻。例如,在讲到如何让信函更具说服力时,作者将“有力的论证”比作“为你的观点搭建坚实的脚手架”,这种比喻立刻让抽象的理论变得具体可感,也更容易让人记住。此外,书中还巧妙地融入了一些幽默感,让学习过程不再枯燥。我记得在提到如何处理一些棘手的沟通场景时,作者用了一个颇具智慧的说法:“有时候,最直接的回应并非最好的回应。”这句话看似简单,却蕴含着深刻的沟通智慧,也让我对接下来的内容产生了更多的好奇。这种将专业知识与人性化的表达相结合的写作方式,无疑大大提升了阅读体验。

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我一直认为,学习任何一项技能,尤其是像商业写作这样与实际工作紧密相关的技能,都需要有系统性的方法和扎实的理论基础。在翻阅这本书的过程中,我发现它在这方面做得尤为出色。作者并没有简单地罗列一些套路化的模板,而是深入浅出地剖析了商业信函的内在逻辑和写作原则。比如,它详细解释了为什么不同的沟通目的需要采用不同的语气和结构,以及如何根据不同的收件人调整语言风格。书中还穿插了大量的案例分析,这些案例不仅覆盖了求职信、投诉信、询价信等常见类型,还涉及到一些更为复杂的商业场景,例如项目合作提案、危机公关声明等。每一个案例都配有详尽的分析,指出其优点和不足,并提供了改进建议。这种“理论+实践”的模式,让我能够真正理解“为什么”和“如何做”,而不是仅仅停留在“做什么”的层面。我特别喜欢作者在讲解如何构建段落时,那种循序渐进的思路,从主题句的提炼到论据的支撑,再到结尾的总结,都讲解得非常清晰,让我对如何写出逻辑严谨、条理清晰的段落有了更深的认识。

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这本书的封面设计给我留下了深刻的第一印象。它采用了一种简洁而专业的配色方案,深邃的蓝色背景与烫金的字体相结合,散发出一种沉稳而权威的气息。书名“Writing Business Letters”的字体大小适中,清晰易读,给人一种经典而永恒的感觉。我特别欣赏封面上的留白运用,没有过多的装饰元素,反而凸显了书名本身的重点,使其在众多书籍中脱颖而出。翻开书页,纸张的质感也相当不错,厚实而有韧性,触感舒适,这表明出版商在选材上是经过仔细考量的。整体而言,这个封面设计不仅仅是一个简单的信息展示,更是一种视觉上的引导,它准确地传达了本书的核心价值——专业、高效、严谨,让我对接下来的阅读内容充满了期待。我甚至在购买前,就在书店里细细端详了许久,那个封面带来的专业感是如此的强烈,仿佛它本身就在无声地讲述着如何写出一封令人印象深刻的商业信函。我非常相信,一个好的封面,能够为书籍的成功奠定重要的基础,而这本《Writing Business Letters》显然深谙此道。

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这本书的结构安排也非常合理,非常适合那些希望系统学习商业写作的读者。它从最基础的信函要素开始,循序渐进地引导读者掌握更复杂的写作技巧。首先,它详细讲解了信函的各个组成部分,如信头、日期、收件人地址、称呼、正文、结束语以及签名等,并对每一个部分的功能和注意事项进行了细致的说明。接着,它深入探讨了不同类型的商业信函,并针对每一种类型提供了具体的写作指导和示例。我特别喜欢它在讲解“如何撰写清晰的主题”时,那种提炼核心信息的能力。作者强调,一个好的主题句应该在第一时间抓住读者的注意力,并清晰地传达信函的主要内容。书中提供的各种策略,例如使用行动导向的词语、明确说明目的等,都非常有启发性。我感觉自己就像是在一位经验丰富的导师的指导下,一步一步地构建自己的商业写作能力,而不是在一个杂乱无章的信息海洋中摸索。

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这本书在提供实用技巧方面做得非常到位。它并没有仅仅停留在理论层面,而是提供了大量可以立即应用到实际工作中的具体方法。例如,在讲解如何写一封有效的拒绝信时,作者不仅给出了拒绝的明确表达,还提供了如何以委婉、尊重的方式来处理这种情况的建议,例如强调对对方的理解和欣赏,以及在可能的情况下提供替代方案。我特别欣赏它关于“如何运用非语言沟通技巧”的讨论,尽管是文字沟通,但通过词语的选择、句式的长短、标点符号的运用,甚至排版的疏密,都可以传达出不同的情感和态度。作者通过生动的例子,解释了如何使用积极的语言来传达自信和专业,如何避免使用可能引起负面情绪的词汇。这些细致入微的指导,让我明白,写一封好的商业信函,需要的是对语言的精雕细琢,以及对沟通细节的充分把握。

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总而言之,这本书给我带来的不仅仅是关于如何写商业信函的知识,更是一种对沟通方式的深刻反思。它让我认识到,每一次书面沟通都是一次展现个人和组织专业形象的机会。作者的写作风格非常鼓励读者积极主动地思考,而不是被动地接受信息。他提供的练习和自我评估环节,也让我有机会将所学到的知识运用到实践中,并及时发现和纠正自己的不足。我尤其欣赏他在书中提到的“持续学习和改进”的理念,商业世界瞬息万变,写作技巧也需要不断更新和完善。这本书为我提供了一个坚实的基础,让我能够在这个不断变化的环境中,自信地进行有效的商业沟通。它是一本值得反复阅读和借鉴的宝贵资源,我相信它会成为我职业生涯中不可或缺的工具。

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我一直认为,商业写作不仅仅是文字的堆砌,更是一种沟通的艺术。这本书在这方面给予了我很多启发。作者非常注重“沟通的有效性”,强调每一封信函都应该有明确的目的,并且要以读者能够理解和接受的方式来传达信息。他提出的“站在读者的角度思考”的原则,在书中贯穿始终。比如,在写一封重要的商务邮件时,作者建议我们首先要考虑收件人最关心什么,他们有什么疑问,以及我们希望他们看完信后采取什么行动。然后,再根据这些考虑来组织我们的语言和内容。他甚至建议我们在写完初稿后,朗读一遍,检查一下是否有模糊不清的地方,或者是否有可能会引起误解的表达。这种对细节的极致追求,以及对沟通效果的关注,让我意识到,写好一封商业信函,需要的是一种同理心和换位思考的能力。通过这本书,我不仅学会了如何写出“正确”的商业信函,更学会了如何写出“有效”的商业信函。

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在阅读这本书的过程中,我最大的感受是作者对“清晰和简洁”原则的坚持。在商业沟通中,时间宝贵,信息冗余只会让读者感到厌烦。这本书始终强调,要用最少的文字传达最有效的信息。作者提供了许多实用的技巧来帮助我们实现这一点,例如如何使用主动语态来让句子更简洁有力,如何避免不必要的修饰语和行话,以及如何将复杂的信息分解成易于理解的小段落。我尤其喜欢他在讲解“如何写一个有吸引力的开头”时,所提出的“直击要点,制造悬念”的方法。他认为,商业信函的开头应该在第一时间抓住读者的注意力,让他们明白这封信的重要性以及它将为他们带来什么。书中提供了几种不同的开头方式,并详细分析了它们的优劣,让我对如何写出“引人入胜”的开头有了更清晰的认识。这种对“言简意赅”的追求,让我在实际工作中受益匪浅。

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这本书还提供了非常全面的“词汇和语气”指导,这对于提升商业信函的专业度和影响力至关重要。作者深入剖析了不同词汇所传达的细微差别,以及它们如何影响读者对信函的整体感受。例如,他会区分“要求”(demand)和“请求”(request)之间的含义差异,以及何时使用更具权威性的词语,何时使用更具合作性的词语。此外,书中还提供了大量可以替换那些听起来过于普通或不够专业的词语的建议,让你的信函听起来更具说服力和专业性。我记得作者在讲解如何回应客户的投诉时,特别强调了使用“理解”(understand)和“抱歉”(apologize)这两个词的技巧,以及如何结合实际行动来表达歉意和承诺。这种对语言的精炼和对语气的拿捏,让我明白,商业写作的魅力在于用最恰当的语言,在最恰当的时机,传达最恰当的信息,从而达到最佳的沟通效果。

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