第一章 概述 第一節 傢政服務與傢政服務公司 一、傢政服務的相關概念 二、傢政服務公司的相關概念 三、傢政服務的特性 第二節 我國傢政服務公司的運營硯狀 一、我國傢政服務公司的發展 二、我國傢政服務公司發展中存在的問題 第三節 傢政服務公司的前景 一、傢政服務與管理的發展前景 二、傢政服務公司的發展方嚮 三、傢政服務公司科學化管理的意義第二章 傢政服務公司的設立 第一節 傢政服務公司設立前的市場調研 一、傢政服務公司設立中的問題 二、傢政服務公司的選址 三、服務對象的選擇 四、傢政服務公司項目的選擇 五、傢政服務公司的勞動力來源渠道 六、傢政服務公司的投資規模 七、市場分析 第二節 傢政服務公司的注冊 一、傢政服務公司的注冊程序 二、辦理組織機構代碼證 三、開基本戶 四、辦理稅務登記和領購發票 第三節 傢政服務公司的經營模式 一、經營模式分類 二、傢政服務公司經營管理的基本模式第三章 傢政服務公司的一般運營 第一節 傢政服務公司經營模式的創新 一、理論創新在傢政服務公司經營中的應用 二、傢政服務公司的品牌特色效應 第二節 傢政服務公司的企業文化 一、企業文化概念 二、企業文化的作用 第三節 傢政服務公司的製度建立 一、傢政服務公司章程的製定 二、客戶保障製度的製定 三、傢政服務員保障製度的製定 四、傢政服務公司管理人員製度的製定 第四節 傢政服務公司服務閤同的建立 一、閤同概述 二、傢政服務公司閤同管理的現狀 第五節 傢政服務公司的檔案管理 一、檔案管理對象 二、檔案管理內容 三、檔案管理的服務手段 四、檔案的交接 第六節 傢政服務公司的客戶管理 一、傢政服務公司客戶服務工作流程 二、客戶開發的方式 三、傢政服務公司客戶的流失分析與保留 四、如何提高客戶滿意度 第七節 傢政服務公司如何應對外部環境的影響 一、影響傢政服務公司發展的外部環境因素 二、傢政服務公司在外部環境影響下的運營管理第四章 傢政服務公司人纔資源管理 第一節 傢政服務公司崗位設置 一、傢政服務公司的崗位調查 二、傢政服務公司崗位設置及職責 第二節 傢政服務公司人纔的招聘和錄用 一、傢政服務公司的勞動力來源 二、傢政服務公司的人員招聘 第三節 傢政服務人員的培訓與管理規範 一、傢政技能培訓的現狀 二、傢政服務人員培訓的運作程序 三、傢政服務人員的激勵政策第五章 傢政服務公司人員的績效考評與職業生涯管理 第一節 員工績效考評 一、績效考評的概述 二、績效考評的作用 三、績效考評的類型 四、績效考評的方法 五、績效考評中應注意的問題 第二節 傢政服務公司員工的職業生涯規劃 一、職業生涯規劃概述 二、職業生涯規劃管理第六章 傢政服務公司的財務管理 第一節 傢政服務公司財務管理概述 一、財務管理的內容 二、財務管理的基本環節 三、傢政服務公司財務管理工作的現狀 第二節 傢政服務公司現金管理及財務監督 一、現金保管製度 二、現金收支的內部控製管理 三、傢政服務公司財務監督 第三節 傢政服務公司的依法納稅與閤理避稅 一、概述 二、傢政服務公司納稅的基本方法 三、閤理避稅的基本條件 四、傢政服務公司閤理避稅的基本方法 五、意義附錄 模擬實踐 實踐一 實踐二 實踐三 實踐四 實踐五 實踐六 實踐七 《傢政服務公司經營與管理概論》教學基本要求
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