第一章 理解波多里奇奖/001 马尔科姆·波多里奇国家质量卓越绩效奖标准的背景/002 波多里奇奖标准的起源/003 波多里奇奖标准的宗旨/005 波多里奇奖模型/006 组织概述文件/007 标准的七个大类/008 有效的组织改进模式/010 实施波多里奇奖标准的收益、缺点和忧虑点:研究展望/010 对战略和领导力的要求/013 结论/013 需要考量的问题汇集/014 参考文献/015第二章 波多里奇奖标准的财务影响/017 波多里奇标准，核心关键议题/018 结论/025 需要考量的问题汇集/025 参考文献/026第三章 波多里奇奖标准的其他效果/029 自我评估/030 组织改善/031 员工关系/031 引入/实施工作之前的考虑/032 在实施中处理变革/032 实施波多里奇奖标准过程中高层管理者的角色/033 领导者的才能/033 领导的态度对波多里奇奖标准实施的影响/034 引入/实施的缺点/035 结论/036 需要考量的问题汇集/037 参考文献/038第四章 波多里奇奖实施/041 实施中的考虑/042 时间和资源/042 高层领导的承诺和投入/043 制订实施方案/044 培训的重要性/045 培训的阶段/045 波多里奇奖标准实施中变革带来的影响/048 科特(Kotter)关于变革的观点/048 高层领导和变革：其他思考/053 学习型组织/055 审核检查员的收益/056 审核检查员的选拔和培训过程/057 学习方法/058 管理水平发展/060 知识管理与组织学习相联系/061 结论/062 需要考量的问题汇集/062 参考文献/063第五章 现场访问和反馈报告/067 从全美国家级波多里奇奖项目或州质量奖的反馈报告和现场访问中 获得最大的价值/068 现场访问/069 保持现场访问之后的动力/071 解读反馈报告/072 结论/073 需要考量的问题汇集/073第六章 案例分析/075 引言/076 制造类——阳光保鲜食品公司/076 服务类——狄·麦克·戴蒙迪特石油公司/078 小企业类——帕克·普雷斯·雷克萨斯汽车销售及服务公司/083 教育类——瑞查兰德学院/085 教育类——捷克斯公立学校/088 医疗卫生类——堡森教会医院/091 制造类——霍尼韦尔联邦制造和技术分公司/094 小企业类——中途岛公司/100 医疗类——哈特兰德医疗中心/104 使命和价值观/107 哈特兰德医疗中心的使命/107 哈特兰德医疗中心的价值观/107 哈特兰德医疗中心的愿景/107 医疗类——亚太兰特医护中心/110 亚太兰特医护中心愿景、使命和价值观/113 高质量医疗护理/113 质量在亚太兰特医护中心的体现/116 关键项目/117 亚太兰特医护中心的问题解答栏目/119 非营利组织类——退伍军人事务部——联合研究项目药物临床开发 研究协调中心/122 需要考量的问题汇集/126 参考文献/127第七章 最后的思考/129 参考文献/131附录A 波多里奇卓越绩效标准/133 组织简介/134 P.1 组织概况/134 P.2 组织面临的挑战/135 标准条款1 领导作用(120分)/136 1.1 组织的领导(70分)/136 1.2 社会责任(50分)/137 标准条款2 战略策划(85分)/138 2.1 战略制订(40分)/138 2.2 战略部署(45分)/139 标准条款3 以顾客和市场为中心(85分)/140 3.1 顾客和市场的了解(40分)/140 3.2 顾客关系与满意程度(45分)/141 标准条款4 测量、分析和知识管理(90分)/142 4.1 组织绩效的测量与分析(45分)/142 4.2 信息和知识的管理(45分)/143 标准条款5 以人为本(85分)/144 5.1 工作体系(35分)/144 5.2 员工的学习和激励(25)/145 5.3 员工的权益与满意程度(25分)/146 标准条款6 过程管理(85)/147 6.1 创造价值的过程(50分)/147 6.2 支持过程(35分)/148 标准条款7 经营结果(450分)/149 7.1 以顾客为中心的结果(75分)/149 7.2 产品和服务结果(75分)/150 7.3 财务和市场结果(75分)/150 7.4 人力资源结果(75分)/150 7.5 组织有效性结果(75分)/151 7.6 监管和社会责任结果(75分)/151 参考文献/152附录B 波多里奇卓越绩效标准框架/153 参考文献/154附录C 波多里奇卓越绩效标准核心价值观/155 领导的远见卓识/156 以顾客为导向追求卓越/156 有组织的和个人的学习/157 尊重员工和合作伙伴/158 灵敏性/160 关注未来/160 管理创新/161 基于事实的管理/161 公共责任与公民义务/162 重在结果及创造价值/163 系统观点/163 参考文献/164
· · · · · · (收起)