超值金版-如何说客户才会听怎么听客户才会说大全集 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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上篇如何说客户才会听——用口才征服客户第1章成功推销始于自我，要说服客户先说服自己成功的推销首先要有积极的心态锲而不舍，不因一次失败就中断推销确立目标，坚持到底，直到成功诚实是开启客户心扉的一把金钥匙对销售的产品要有信心热情是获利的法宝第2章客户通常迷信专家的话，先做专家再做销售客户都有相信权威、专家或行家的心理专家式的销售人员受客户喜爱扮演好专家的角色成为产品专家用权威的数字来说话多谈产品的价值，尽量少谈产品的价格通过专业性的话语来吸引客户专业化演示产品可给客户带来利益以专家的眼光来介绍产品第3章知己知彼，猜透“上帝"的心思好说话及时搜集客户的信息敏锐地判断对方是否是潜在客户对客户的了解，要像了解老朋友一样满足客户的自尊需要，然后得到与之相关的生意先了解客户再去“攻城” 让客户感到你的关心猜透客户对稀少的东西想占有的心理猜透客户的贪便宜心理猜透客户的从众心理适时试探客户的购买意图第4章精彩开场，好的开场白是成功的一半好的开场白是成功的一半设计好开场白开场白的常用方法坦承来意的开场白借助第三方开场借助权威完成开场白开场白要有创意精彩开场白八招搞定第5章心急吃不了热豆腐，循序渐进地与客户沟通以拉家常的方式进行推销预热利用机智的语言拉近与客户的关系在说服的过程中恰当地运用停顿先赞同后发问，让客户说出他的真实想法有意识培养与客户交流的魅力以静制动，变被动为主动第6章捕捉客户的兴趣点，与客户达成共识善于发现顾客的兴趣有意逢迎，从对方的成功经历谈起投其所好，打动客户建立亲和力，努力打动对方寻找共同话题来接近客户充分调动客户的想象力借助一些细节暗示调动客户的兴趣将客户的兴趣转化为购买欲望第7章激发客户的好奇心，唤起客户的注意力让你的客户对产品感到好奇新品上市：引发顾客的好奇心对客户有时要“穷追猛打” 用激将战术攻克特殊客户运用激将法，使客户为“面子”成交震惊接近法：“刺激”客户的好奇感第8章投石问路，连环发问打开客户话匣子以发问探寻客户的真正需要能请教您一个问题吗？请问您一直就是做这个的吗？能否问一下很多顾客都用这种产品，您觉得不好吗？问题接近法：善于提出一个问题问得越多，离成交越近用提问接近陌生客户站在客户的立场提问题请问您是怎么做的？请问您如何能够做得这样好？您是要A还是要B？ “6+1”问题成交法第9章巧设圈套，不动声色牵着客户的鼻子走巧妙的语言诱导是征服客户的好办法对客户进行反复的心理暗示运用催眠术销售策略多用积极的说服字眼因势利导，引导顾客消费切中客户的要害进行说服以“小”藏“大”谈价格引导客户说“是” 对客户说“不”，让客户乖乖听你的话第10章虚心说话客户洗耳恭听，谦虚向客户请教用谦虚的姿态向客户请教请您帮我一个忙放低自己，请教别人向客户表达你的认同客户都希望被尊重和肯定真心请教客户，就会受益无穷第11章一句赞美胜过十万雄兵，多多赞美客户吧用赞美的话语去接近客户赞美是挽回客户的良策赞美的几点具体事项赞美要建立在真实的基础上赞美对方，让他感到自己很重要戴高帽，让客户“无路可走” 常用的赞美客户的语言一真诚的赞美没有人会拒绝借用他人的言辞赞美客户恰到好处地赞美客户赞美要把握分寸第12章幽默是销售成功的金钥匙幽默是消除顾客戒心的极好方法幽默帮助你达成交易用幽默引起客户的兴趣幽默销售更易接近客户语言表达幽默化以幽默语言说服谈判对手^ 幽默不同于开玩笑，要适度如何掌握销售中的幽默语言与技巧第13章微笑是最有魅力的语言，为你带来更多的客户微笑带给你的价值积极乐观的微笑价值百万面带微笑地与客户交谈让你的微笑更自然、更动人微笑常在，生意主动来第14章凭借他人影晌力，找个“第三者”为你说话通过第三者介绍加强与客户的亲密度让老客户与“局外人”为你宣传让满意客户为你介绍新客户让客户群为你介绍潜在客户让客户成为你的兼职推销员第15章善用肢体语言，让客户不知不觉地昕你的话从客户的肢体语言判断他们的想法运用手势提升自己的人气和魅力模仿客户的肢体语言销售中不可或缺的肢体语言客户表示积极态度的肢体语言第16章客户不听可能只缺一个字，多说“我们”少说“我” 用言语唤起客户的关注把客户的错误揽到自己身上客户的利益是“我们”共同的利益 “我代表客户” 先交朋友，后做生意掌握逆反心理，获得客户的信任第17章站在客户的立场说话，学着用客户的说话方式说话站在客户的立场说话，为客户多着想客户才是推销员真正的上司善于运用易于被客户接受的说法为客户着想，拉近彼此间的距离站在客户的立场考虑和说话站在双赢的角度向客户推销第18章这样说话，让客户的拒绝话无法说出口从“不”到“是” 让对方不停地说“是、是” 先肯定顾客的眼光然后再找理由主动出击，引导全面成交不急着排除反对意见，让客户在你的肩膀上哭诉不轻易否决顾客的意见，不妨多说“是” 学会附和对方第19章量体裁衣因地制宜，因人说话因景说话对待十分难缠型客户，要以退为进对待忠厚老实型客户，要真诚以待对待专家型客户，要以守为攻对待自命不凡型客户，要显示自己的专业对待夸耀财富型客户，要满足其虚荣心对待精明严肃型客户，以推销自己为先对待沉默寡言型客户，忌施压催促对待吹毛求疵型客户，要付出耐心第20章逆鳞莫触，销售中不能踩的话术地雷说了不该说的话妄自贬低对手用语不慎伤害对方不会掩饰自己的情绪不要急于求成东拉西扯没有重点心不在焉注意力不集中开场后直奔主题第21章绘声绘色讲故事，用故事将客户引入佳境用讲故事的方法来介绍为客户编一个属于“他”自己的故事讲好故事的七大诀窍用比喻来推销用故事来渲染枯燥的谈话下篇怎么听客户才会说——靠倾听赢得客户第22章销售成功并非夸夸其谈，倾听可以四两拨千斤用倾听打开你的销售之门倾听是对别人的一种尊重倾听的百万价值会说的同时还要会听倾听的九大原则倾听有法可寻多听少说的艺术第23章销售不是唱独角戏，要给客户说话的机会尽量创造倾听的机会少说多听：倾听是沟通的开始某些时候，我们要学会闭嘴倾听客户话语，尊重客户需求不给别人说话的机会，永远拿不到订单要把耳朵而不是嘴巴借给客户不要把销售沟通变成一场独白第24章认真地倾听，认真倾听胜过一味地推销学会倾听，做一名好听众认真倾听，跟随客户的情绪有效倾听：听见、听清和听懂静静地倾听，敞开自己的心扉倾听客户内心的想法，与客户进行心理沟通倾听有效，与客户心灵相通-- 对客户的话要找到兴趣点如何进行有效的倾听 “尼尔拉克姆模式”的倾听法第25章耐心地倾听，坚持到客户说完最后一句话面对烦躁不安的客户，聆听是个好办法尊重客户，不随意打断他的话即使你对客户的话不感兴趣，也要耐心听完耐心地倾听，化干戈为玉帛只要有耐心，再挑剔的客户也会被你折服用心听对方说话，不要急于否定客户友好地“反驳”顾客的意见第26章不要只听你想听的，重要的是要听客户想说的倾听顾客的心声善于倾听客户的意见和建议有时候眼见未必为虚，耳听未必不是实不要只顾着自己的想法，倾听客户想说的做个好听众，从倾听中了解客户的需要及时领会客户的每一句话站在对方的立场，倾听对方的需要第27章善听大于善辩，与客户争辩导致倾听功败垂成不要和顾客争吵不与客户争辩，输赢不重要善听比善辩更重要微笑应对抱怨，切莫争辩第28章沉默是金，客户的语言在静静倾听中哗哗流淌沉默比夸夸其谈更有力量多用耳朵，少用嘴巴轻松诙谐的自嘲也是一种幽默第29章会倾听能让客户的抱怨烟消云散尊重客户，倾听抱怨，真心安慰用心倾听可以平息客户的怒气让客户高兴起来——巧妙处理客户异议在客户的抱怨中让自己学会倾听悉心处理客户的抱怨倾听顾客的抱怨，让顾客转怒为喜第30章聆听弦外之音，听出客户话语背后的潜台词找出客户异议背后的真实意图心有灵犀：用心体会话中味细心聆听：知晓对方的弦外之音交谈中能听出客户真实的想法客户说“我想到别家再看看”怎么办怎样应对“改天再来”的客户第31章听不等于不说，倾听中要运用的插话技巧倾听中说出自己的不懂会倾听，让客户感到满足感适当的时候说出自己的想法使用一些语言技巧处理客户的异议化解客户的拒绝，让他主动答应见面第32章小习惯引发大纰漏，丢掉倾听中的恶习重视客户的想法专心听对方说话，不要三心二意和客户交谈要听到最后，不要轻易下结论在和客户交谈时，不耐烦的表情坚决不能出现在没有理解对方的意思的情况下少发表看法多多检讨，多多倾听第33章察言观色，在倾听中把握成交的契机从客户谈话中掌握有用的信息在倾听时学会让客户跟着自己的思路走察言观色，在倾听中找到成交的机会倾听中抓住成交信息，获得成交主动权捕捉到成交信息后，不要失去成交的机会倾听客户的购买心理，促成交易准确判断客户的想法和态度密切注意成交信号，伺机而动抓住八个促成交易的信号
· · · · · · (收起)

出版者:立信会计

作者:陈荣赋//尹培培

出品人:

页数:358

译者:

出版时间:2011-5

价格:29.00元

装帧:

isbn号码:9787542928382

丛书系列:

图书标签:

如何说客户才会听
迷迭香
营销
社会学
社会化营销
电话营销
猫眼石
怎么听客户才会说

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《如何说客户才会听:怎么听客户才会说大全集(超值金版)》内容简介：推销并不只是把产品和服务售卖给客户那么简单，它背后的旨意也并非只是获得佣金那么浅显。推销意味着全面革新自我、不断挑战着生命的极限，它为所有进取的人提供了这样一种机会：只要你不断付出，你就能够走向成功，而这种成功没有上限，你的心有多大，你的舞台便会有多大，如果你确实进取有道，你或许可以成为百万富翁、千万富翁。

陈荣赋、尹培培编著的《如何说客户才会听，怎么听客户才会说大全集》从说与听两个方面告诉你如何成为一名优秀的推销员。《如何说客户才会听，怎么听客户才会说大全集》还从实用性出发，针对销售工作中最常见的口才问题，结合实际案例，为刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供了切实可行的提高方法，希望可以帮助你提高说话和听话的水平，进而提高销售业绩，成为一名优秀的销售人员。