第一章 後勤管理概論 學習目標 案例引導 第一節 後勤管理的性質與特點 第二節 後勤管理的工作內容 第三節 後勤管理的機構與管理模式 案例分析 第四節 後勤管理的原理與方法 技能訓練 本章小結 實踐活動 本章練習第二章 後勤管理製度 學習目標 案例引導 第一節 後勤管理製度的功能作用 第二節 後勤管理製度的內容 技能訓練 第三節 後勤管理體製改革 案例分析 本章小結 實踐活動 本章練習第三章 辦公設備管理 學習目標 案例引導 第一節 企業辦公設備的種類及功能 第二節 企業設備管理的內容與要求 案例分析 第三節 企業設備管理流程與方法 第四節 企業設備管理中的常見問題與處理 第五節 辦公設備采購招標工作要點 技能訓練 本章小結 實踐活動 本章練習第四章 辦公用品管理 學習目標 案例引導 第一節 辦公用品管理的內容與要求 第二節 辦公用品采購與控製管理 技能訓練 第三節 辦公用品的“綠色管理” 案例分析 本章小結 實踐活動 本章練習第五章 辦公物業管理 學習目標 案例引導 第一節 企業物業管理的功能與特點 案例分析 第二節 辦公建築物業維修養護管理 第三節 辦公物業設備設施管理 第四節 辦公物業安全管理 技能訓練 本章小結 實踐活動 本章練習第六章 文化生活設施管理 學習目標 案例引導 第一節 企業文化生活設施的種類與功能 技能訓練 第二節 企業生活設施管理 第三節 企業文化設施管理 案例分析 本章小結 實踐活動 本章練習第七章 環境綠化與清潔衛生管理 學習目標 案例引導 第一節 環境綠化與清潔衛生管理的功能 案例分析 第二節 環境管理 案例分析 第三節 綠化管理 第四節 清潔衛生管理 第五節 環境綠化與清潔衛生業務外包管理 技能訓練 本章小結 實踐活動 本章練習第八章 場地與車輛管理 學習目標 案例引導 第一節 場地與車輛管理概述 第二節 場地管理 案例分析 案例分析 第三節 車輛管理 第四節 場地與車輛管理中常見糾紛與化解 技能訓練 本章小結 實踐活動 本章練習第九章 安全管理 學習目標 案例引導 第一節 治安與消防管理概述 案例分析 第二節 治安管理 第三節 消防管理 案例分析 第四節 安全風險與危機管理 技能訓練 本章小結 實踐活動 本章練習第十章 飲食接待管理 學習目標 案例引導 第一節 飲食接待管理工作的原則與作用 第二節 接待管理 技能訓練 第三節 員工飲食管理 第四節 食堂管理及改革 案例分析 本章小結 實踐活動 本章練習第十一章 服務公司管理 學習目標 案例引導 第一節 服務公司的性質與特點 第二節 服務公司經營管理的原則 技能訓練 第三節 服務公司經營管理的要點 案例分析 第四節 服務公司改革與發展 本章小結 實踐活動 本章練習第十二章 後勤員工管理 學習目標 案例引導 第一節 後勤員工的特點與管理重點 第二節 後勤員工管理者的素質要求 第三節 後勤員工管理的方法與藝術 技能訓練 第四節 後勤員工隊伍建設 案例分析 本章小結 實踐活動 本章練習 各章習題參考答案 參考文獻後記
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