第一章 為人處世，禮儀為先禮貌是素質的錶現尊重為你贏得朋友堅持原則贏得尊重處世不要鋒芒畢露禁忌莫言，逆鱗莫觸禮儀修養從小事做起學會贊美他人君子當趨吉避凶第二章 關注你的禮儀形象形象體現素質修養得體的著裝整潔的儀容化妝的技巧微笑的魅力挺拔的站姿優雅的坐姿瀟灑行走視覺語言——手勢情感窗口——錶情飾品的選擇與佩戴戴手套的禮儀絲巾和皮包戴帽子的禮儀正確使用香水第三章 語言是禮儀修養的直接錶現談話的基本禮節談話方式應因人而異掌握閑談的技巧委婉地發錶不同的意見說服的關鍵是抓住人心批評要把握好分寸拒絕的藝術解釋的禮儀話要插得恰到好處傳達壞消息時要謹慎學會有效提問做一個好聽眾富有激情的演講交談中的失禮錶現開玩笑不要忘記尺度第四章 在社會交際中展現你的風度學會推銷自己握手也是一種交流交換名片是交往的第一步稱呼一定要得體電話是溝通的橋梁使用手機也有講究介紹他人認識熱情禮貌地迎送客人參加舞會的禮儀第五章 決定成敗的職場禮儀體現能力的求職材料麵試時的個人形象參加麵試的基本禮儀麵試後的禮數不可忘平等友好地與下屬相處拉近和領導的距離匯報工作的注意事項與同事間搞好關係辦公室語言的禮儀辦公室裏禁忌須知辦公室用餐禮儀第六章 商務人士的禮儀指南開業典禮儀式商務慶典儀式交接儀式簽約儀式剪彩儀式展覽會的準備工作新聞發布會組織和參加沙龍贊助會茶話會商務談判商務拜訪商務接待商務請帖商務中餐宴會商務西餐宴會商務饋贈業務員的個人禮儀第七章 服務行業的禮儀規範賓館服務禮儀中餐服務禮儀西餐服務禮儀營業員的禮儀投訴接待禮儀美容師的禮儀護理病人的禮儀導遊的禮儀第八章 國際交往中的禮儀須知涉外工作人員必備的禮儀素養接待外賓的注意事項國際交往中的各種儀式國際交往中應注意的禁忌港、澳、颱的禮儀習俗部分亞洲國傢的社交禮儀部分歐美國傢的社交禮儀其他國傢的禮儀第九章 禮儀在生活細節中的體現探望病人的禮儀婚禮的禮儀喪葬禮儀生日宴會禮儀書信禮儀遊覽觀光的禮儀購物禮儀圖書館的禮儀乘坐火車的禮儀乘坐汽車的禮儀乘坐飛機的禮儀文明乘地鐵乘船的禮儀餐館用餐的禮儀在公共娛樂場所的禮儀第十章 禮儀使傢庭更加和睦百善孝為先關愛同輩手足之情夫妻之間也要注意禮儀真誠寬容地處理婆媳關係做一個好姑爺妯娌間相處的學問遠親不如近鄰親切友好的傢庭宴請
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