第一部分 為什麼社交網絡關乎商業事務
第1 章 第四次數字革命　　2
1.1 當今的社會化客戶　　5
1.1.1 似曾相似：我們能從互聯網時代學到什麼　　5
1.1.2 數字媒體進化　　7
1.1.3 社交網絡與社會化媒體　　8
1.2 Facebook，Twitter 及LinkedIn 　　8
1.3 Facebook 製勝的原因　　10
1.4 Google Buzz　　12
1.5 私有社交網絡　　12
1.6 社交網絡平颱　　14
1.6.1 平颱軟件　　15
1.6.2 拓展社交網絡　　16
1.7 前途無量的新時代　　20
第2 章 新社會規範　　22
2.1 社交網絡上的身份、分享和影響　　22
2.1.1 建立個人品牌　　25
2.1.2 建立公司品牌　　28
2.1.3 發掘社交網絡數據　　30
2.2 以客戶為中心的重要性　　31
2.3 信任傳遞　　32
第3 章 人際關係和社會資本的改變　　36
3.1 什麼是社會資本　　37
3.2 社交網絡上齣現的溝通新模式　　38
3.2.1 對於溝通方式不斷變化的期望　　39
3.2.2 Facebook：個人的客戶關係管理係統　　39
3.3 弱連接的力量　　40
3.3.1 關係“選項”　　44
3.3.2 發現有價值的關係　　45
3.3.3 潛在價值：選項派上用場之時　　45
3.4 利用在綫互動補充離綫網絡　　46
3.5 扁平化影響　　48
3.6 從網絡效應中創造新價值　　49
3.6.1 互惠環　　49
3.6.2 在綫社交圖互惠環　　51
3.6.3 參與的障礙減少　　51
第二部分 公司內部的社交網絡
第4 章 社交網絡時代的營銷　　 56
4.1 轉變銷售周期　　 57
4.1.1 B2B 與B2C　　 58
4.1.2 建立信譽　　60
4.1.3 開拓市場　　60
4.1.4 電話推介　　63
4.1.5 瞭解復雜的客戶組織　　 65
4.1.6 銷售團隊協作　　 66
4.1.7 提供社會化客戶推薦　　 67
4.1.8 建立和維持關係　　 69
4.2 社會化CRM 　　72
第5 章 社交網絡時代的客戶服務　　 78
5.1 整體思考客戶體驗　　 79
5.2 成功實現社會化客戶服務的5 個步驟　　 81
5.2.1 傾聽　　81
5.2.2 透明度　　 82
5.2.3 反應（承認錯誤） 　 83
5.2.4 眾包　　87
5.2.5 關心客戶　　89
5.3 計算節省的成本　　91
第6 章 社交網絡時代的市場推廣　　 93
6.1 市場營銷新規則　　93
6.2 超定位　　 94
6.2.1 不要把廣告浪費在永遠不會購買産品的人群中　　96
6.2.2 針對特定的觀眾定製廣告活動　　97
6.2.3 利用更好的觀眾數據　　98
6.2.4 以符閤成本效益的方式找到被動買傢　　99
6.3 社會化擴散和口碑　　 101
6.3.1 減少分享的障礙　　 103
6.3.2 社會化廣告　　105
6.3.3 接觸新的客戶　　106
6.3.4 社交購物和推薦　　107
6.3.5 宣傳推廣活動　　108
6.4 參與就是王道　　109
6.4.1 長期市場營銷　　109
6.4.2 嵌入式市場營銷和應用軟件+廣告　　110
6.5 挑戰和局限　　114
6.5.1 品牌契閤度差　　114
6.5.2 錶現差　　115
6.5.3 社交網絡疲勞　　115
6.5.4 鄰接有問題的內容　　116
6.5.5 負麵討論　　116
第7 章 社交網絡時代的産品創新和協作　　118
7.1 生成概念　　119
7.1.1 從社交文化因子中獲得靈感　　119
7.1.2 眾包理念生成　　122
7.1.3 發現答案和專業技術　　125
7.2 原型開發測試　　127
7.2.1 協作　　128
7.2.2 反饋渠道　　130
7.3 商業試行　　131
7.3.1 贏得內部認同　　131
7.3.2 爭取市場　　132
7.4 不斷迭代　　135
7.4.1 反饋　　135
7.4.2 投票　　137
7.4.3 將客戶變為閤作夥伴　　137
第8 章 社交網絡時代的人纔招聘　　139
8.1 哪種社交網絡最適閤人纔招聘　　140
8.1.1 LinkedIn 　　140
8.1.2 Facebook 　　141
8.1.3 Twitter　　142
8.2 尋找和甄選候選人　　143
8.2.1 主動候選人　　144
8.2.2 被動候選人　　144
8.2.3 Facebook 上的高校和MBA 招聘　　145
8.2.4 來自於延伸網絡的推薦　　147
8.2.5 定位專業網絡　　149
8.2.6 閱讀字裏行間滲透的信息　　149
8.3 候選人推薦資料　　150
8.3.1 更為客觀的推薦資料　　150
8.3.2 更負責任的信息　　151
8.4 公司和招聘人員的聲譽　　 151
8.4.1 把公司作為“理想的工作單位”進行推銷　　151
8.4.2 建立招聘人員的聲望　　152
8.5 保持聯係　　152
8.5.1 充分利用成功的安置　　153
8.5.2 不成功的時候保持溝通順暢　　 153
8.5.3 舊同事網絡　　155
8.6 給候選人的建議　　 156
8.7 小心“挖牆腳” 　　 156
第三部分 手把手教你使用商務型社交網絡
第9 章 如何製定社交網絡時代的發展規劃和度量標準　　 160
9.1 傾聽先行　　 160
9.2 建立商業目標　　161
9.3 定義公司度量標準　　 164
9.3.1 製定度量標準　　 165
9.3.2 社會化顧客終身價值　　 166
9.4 動員團隊　　167
9.5 從客戶角度齣發，構建公司戰略　　　169
9.6 動身齣發，行走在Facebook 和Twitter 的大道上　　169
第10 章 如何在社交網絡上建立和管理關係　　 173
10.1 個人身份與職業身份　　173
10.1.1 區分聯係人　　174
10.1.2 設置你的隱私　　175
10.2 在Facebook 和Twitter 上進行互動　　 177
10.2.1 為在綫身份注入活力　　177
10.2.2 何時發起或接受好友請求　　 178
10.2.3 保持聯係　　 178
10.3 在社交網絡上進行交流　　183
10.4 與新朋友建立聯係　　 185
第11 章 如何利用Facebook 專頁和Twitter 吸引客戶參與　　 189
11.1 Twitter 和Facebook 專頁概述　　　191
11.1.1 許可式粉絲基地　　192
11.1.2 Twitter 和Facebook 專頁的收益　　192
11.1.3 Facebook 專頁的成本　　 193
11.2 設置Facebook 專頁　　195
11.2.1 第一步：選擇公司類型和名稱　　 195
11.2.2 第二步：添加公司信息　　197
11.2.3 第三步：配置專頁設定　　197
11.2.4 第四步：添加應用軟件　　198
11.2.5 管理自己的專頁　　200
11.3 吸引（並留住）粉絲　　201
11.3.1 何時上傳　　202
11.3.2 上傳的內容　　202
11.3.3 處理負麵帖子和評論　　205
11.4 高級最佳做法　　207
11.4.1 提供簡單的主頁URL 　207
11.4.2 為不同人群創建不同專頁　　208
11.4.3 全國連鎖：放眼全球，立足本地　　208
11.4.4 跨國品牌：滿足不同市場和語言的需求　　209
11.4.5 代言人營銷：建立情感聯係　　210
11.4.6 提供特彆優惠　　213
11.4.7 重復使用創造性資産，與現有的網絡工作進行整閤　　214
11.5 Twitter 和Facebook 專頁上的最佳案例　　215
11.5.1 社交網絡時代前十五名：品牌　　216
11.5.2 Facebook 時代前十五名——小企業　　217
11.5.3 提交你的公司，爭取進入前十五名　　219
第12 章 如何在社交網絡上進行廣告宣傳　　221
12.1 建立屬於自己的LinkedIn DirectAds 活動　　222
12.1.1 第一步：創建廣告　　222
12.1.2 第二步：選擇定位標準　　223
12.1.3 第三步：明確預算　　225
12.1.4 使用LinkedIn 廣告的預期　　226
12.2 創建屬於自己的Facebook 廣告活動　　　227
12.2.1 第一步：創建廣告　　227
12.2.2 第二步：廣告超定位　　228
12.2.3 第三步：明確預算　　232
12.2.4 使用Facebook 廣告的預期　　232
12.3 應該超定位的特徵　　234
12.4 選擇你的廣告創意和行動號召　　236
12.5 迴歸公司目標　　　237
12.6 互動廣告　　　239
12.7 Twitter 上的推廣推訊　　243
第四部分 社交網絡戰略
第13 章 給小企業的建議　　246
13.1 從小做起　　246
13.2 考慮使用Facebook 個人主頁，而不是Facebook 專頁　　248
13.3 利用所在地定位和地理定位　　249
13.4 建立社區　　249
13.5 建立自己的影響力範圍　　250
13.6 考慮放棄自己的網站　　252
13.7 有個性　　 254
13.8 形成網絡　　255
13.9 閤理分配時間　　255
13.10 尋求幫助　　257
第14 章 給非盈利機構、醫療保健機構、教育機構和政治活動的建議　　 259
14.1 非盈利機構　　 259
14.2 醫療保健機構　　265
14.3 教育　　 268
14.4 政治活動　　 271
第15 章 公司管理、戰略和執行　　 277
15.1 社會化媒體文化　　 277
15.1.1 獲得主管的支持　　 277
15.1.2 建立社會化媒體跨部門理事會　　 279
15.1.3 與IT、法律和執法部門通力閤作　　 280
15.1.4 傳達商業價值　　 280
15.1.5 教育和啓迪　　 281
15.1.6 招募正確的人選　　 282
15.2 社會化媒體政策和進程　　282
15.2.1 發現重大風險領域　　282
15.2.2 製定社會化媒體政策　　 283
15.2.3 嚮粉絲傳達政策　　288
15.3 社會化係統和技術　　289
15.3.1 選擇正確的網絡模型　　289
15.3.2 行業標準和可移植性　　290
15.3.3 整閤　　291
15.3.4 流行的工具　　292
第16 章 社交網絡商務的未來　　 294
16.1 社會化、個人化和實時化　　294
16.1.1 社會化　　 295
16.1.2 個人化　　 295
16.1.3 移動/實時化　　295
16.2 社交網絡的投資迴報率　　296
16.3 社交網絡的發展趨勢　　 296
16.4 總結　　297
· · · · · · (收起)