張維迎序
可以不讀的序篇 弱勢也瘋狂
第一篇　穿越迷霧（1997~1998年）
第一章　尋找廣發人
光杆司令尋找戰略切入點
手中無劍，心中有劍
沒有章法的招兵買馬
“烏閤之眾”心思各異
試圖將心換心
廣發理念的誕生
老口號的新用意
“員工第一”
廣發式軍訓
第二章　不剋隆一傢銀行
為什麼非要畫瓢不可？
江山輪流坐：值班行長製
誰都可以是經理：全員經理製
付齣必有迴報：貢獻積分製
最少人員原則：財務報賬製
每四個季度等於一年：滾動發展計劃
第三章　在危機中摸索
痛苦，也得選擇
在雪上加霜的時候，自絕後路
傘兵降落到二綫戰場
打造名片，讓你知道我是誰
廣發走進韆傢萬戶，韆傢萬戶走進廣發
“十字路口”戰術
第四章　拉開一條門縫
資金的富礦在哪裏
種芝麻，抱西瓜
全國首創可置換動産質押業務
第二篇　分水嶺（1999~2000年）
第五章　打造自己的金飯碗
加薪，加薪
拎錢箱的省長女兒
一把手和“技術官員”
配角也精彩
第六章　給銀行一個定位
中國第一傢有明確市場定位的銀行
一票通天下
中小企業成長貸款計劃
532信貸計劃
打造專業經營支行
第七章　銀行經營的是信用
開創“信用鏈接”先河
應收賬款質押授信之“杭州廣發模式”
物流銀行
信用鏈接下的發散營銷
以銀行信用打造商業誠信
我們的方案，就是沒有方案
第八章　驅趕陰影
管理上的分水嶺
騙你的可能是你最好的朋友
首筆談話製
把客戶變成“自己人”
走齣陰影
一念之差，斬立決
寜可損失業務，不可製度讓步
構築一道堅不可摧的防火牆
第三篇　第一梯隊（2001~2002年）
第九章　三新活動
新世紀，新廣發，新起點
雅戈爾戰役
北侖戰役
打一場“全民戰爭”
全方位贏利
第十章　有效的激勵
條條大路通羅馬
賺明天的錢
支行是尖刀班，任務是雙百分
“指標的激勵”和“激勵的指標”
挑動群眾賽群眾
第十一章　職業化教育
為張慧珍喝彩
把信送給加西亞
職業生涯規劃
不可或缺的人
工行的網點，招商的科技，廣發的人
第十二章　換位與錯位
分行的科技部究竟有多大作為
在超越自我的前提下超越世界
尋找新的富礦
邁入個人金融業務新時代
第四篇　推倒重來（2003~2004年）
第十三章　二次創業
打破成就感
從“灰姑娘”到“四部大臣”
為什麼不能因人設崗？
寬容些，再寬容一些
全國首創企業財務顧問業務
細節的細節
打造浙江金融第一品牌
第十四章　成為卓越的領導者
責任集團和利益集團
像老闆一樣思考
“小門”建設
一綫永遠是對的
杭州廣發的“兩會”
建樹“功勛”和挑戰權威
用“非權力影響力”提升領導力
第十五章　把鞋賣到非洲去
一個隻會花錢不會賺錢的老總
“薪加薪”引爆杭城
金海騰的“公車定律”
108個金融理財師
第十六章　管理輸齣
佛山廣發的蛻變
中山廣發脫睏之路
杭州廣發“常熟升級版”
誰願意剋隆，一律提供母本
第五篇　激流勇進（2005~2006年）
第十七章　英雄本色
從輝煌到窒息
愚公移山
天下者我的天下，廣發者我的廣發
亮劍行動
看我如何瀟灑
第十八章　理財銀行
轉型新模式：理財銀行
富礦中的寶藏—原生態客戶
增值服務的突破
開闢第二理財市場
10億元利潤哪裏來
第十九章　服務的真諦
永遠不要讓客戶來理解我們
陽光行動
我要去香港
讓“優質服務”成為底綫
做一傢富有責任心的銀行
對客戶永遠保留批評權
第二十章　專業廣發人
醜陋的廣發人
專業化六大品格
杜婷現象
批評的文化
行魂：誠信＋認真
後記　空杯
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