服务型制造业体系构建与案例分析

页数:231

出版时间:2011-9

价格:32.00元

isbn号码:9787313076618

具体描述

《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》以服务战略、客户、创新、价值链和供应链等为关键点，结合大量的案例调研，构建了传统制造业向服务型企业转变的体系结构。《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》是传统制造企业向服务型制造企业转变中生产实践的结晶，也是当前国际前沿理论研究的总结。《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》适合相关专业高校师生及制造企业主管参考阅读。

用户评价

这本书给我最大的启示，在于它彻底打通了我对“服务”和“制造”之间关系的认知壁垒。我之前总觉得，这两者应该是相对独立的，甚至有些矛盾。但《服务型制造业体系构建与案例分析》让我看到了它们如何能够有机融合，相互促进，共同构建起企业强大的核心竞争力。作者在书中详细阐述了服务型制造业的核心特征，以及构建服务体系的关键要素。我尤其对“服务能力”的构建和提升方面的内容印象深刻。这不仅仅是招聘一些服务人员，而是需要建立一套系统化的能力体系，包括技术支持能力、客户关系管理能力、服务流程优化能力、以及创新服务设计能力等。书中的案例分析，更是让我看到了这些理论是如何在实践中落地生根的。那些成功的企业，往往能够将服务无缝地嵌入到产品之中，让客户在享受产品功能的同时，也能感受到卓越的服务体验。我最喜欢的是，作者在分析案例时，不仅仅是描述表面的成功，而是深入挖掘其背后所依赖的组织文化、管理模式和技术支撑。比如，一家企业是如何通过建立内部服务评价体系来激励员工提供优质服务的，又是如何利用数字化平台来整合服务资源，提升服务效率的。这些细节的处理，让整个分析更加深入和有说服力。读完这本书，我感觉我对如何将企业从一个单纯的产品提供商，转型为一个全方位的解决方案提供商，有了更清晰的思路和更坚定的信心。它让我看到了，服务型制造业不仅仅是提升了产品的附加值，更是重塑了企业的核心价值和竞争优势。

这本书的结构设计非常用心，读起来有一种循序渐进的清晰感。我作为一个对制造业概念比较模糊的读者，一开始还有些担心看不懂，但作者的写作风格非常亲切，就像一位经验丰富的前辈在娓娓道来。他没有上来就抛出晦涩难懂的专业术语，而是先从宏观层面勾勒出服务型制造业的整体轮廓，然后逐步深入到具体的体系构建要素。书中关于“体系构建”的部分，真的是把我之前对企业管理的碎片化认知串联了起来。我理解了，这不仅仅是某一个部门或者某一个环节的改进，而是一个系统性的工程，需要从战略、组织、技术、人才等多个维度进行协同。作者详细阐述了如何搭建服务支持体系，如何构建服务能力，如何优化服务流程，以及如何衡量服务绩效。特别是关于“能力构建”的章节，让我印象深刻。它不仅仅是“有什么”的问题，更是“怎么做”的问题。比如，如何培养一线服务人员的专业技能和沟通能力，如何建立知识库和专家系统，如何运用技术手段来提升服务效率和质量。我之前总觉得服务是“锦上添花”，看完这本书，我才意识到，在服务型制造业中，服务已经成为“雪中送炭”甚至“必需品”。书中通过不同行业、不同规模企业的案例，生动地展示了各种服务模式如何适应不同的市场需求和竞争环境。让我感到非常惊喜的是，作者在分析案例时，并没有仅仅停留在描述成功，而是深入剖析了其背后所依赖的管理机制和技术支撑。比如，某家公司是如何通过物联网技术实现远程诊断和预测性维护的，又是如何通过大数据分析来理解客户需求并提供个性化服务的。这些细节的处理，让整个理论变得更加真实可信，也更具实践指导意义。读完之后，我感觉自己对如何从产品思维向服务思维转型，有了一个系统性的框架。

这本书给我最大的惊喜，在于它提供了一个非常清晰的“如何做”的指南。作者在《服务型制造业体系构建与案例分析》中，不仅阐述了服务型制造业的重要性，更重要的是，他详细讲解了如何构建一个成功的服务型制造体系。我尤其对书中关于“服务指标体系”的构建和应用印象深刻。它不仅仅是衡量服务的好坏，更是要通过数据驱动，来指导服务策略的制定和优化。作者通过对不同企业服务指标体系的分析，让我看到了如何将抽象的服务目标转化为具体的、可衡量的指标。书中的案例分析，更是让人眼前一亮。作者选取了不同行业、不同发展阶段的代表性企业，深入剖析了它们在服务型制造业转型过程中的具体实践。我特别喜欢那些关于如何利用技术创新来驱动服务升级的案例。比如，一些企业如何利用物联网技术来实现设备的远程监控和故障预警，从而提供更及时、更有效的服务。这些案例都为我提供了非常宝贵的借鉴意义。让我感到非常受用的是，作者在分析过程中，并没有仅仅停留在描述成功，而是深入剖析了企业在转型过程中所面临的挑战和付出的努力。这种坦诚的态度，使得这本书的内容更加真实、可信，也更具启发性。读完这本书，我感觉我对如何构建一个真正以客户为中心，并且能够持续创造价值的服务型制造业企业，有了更系统、更全面的理解。它让我看到，服务型制造业不仅仅是一种商业模式，更是一种战略思维和发展方向。

我最欣赏这本书的一点，就是它对“体系”二字的深刻理解和系统阐述。它不是孤立地谈论某一个服务环节，而是将服务看作是构建在坚实制造基础之上，又反哺制造，形成一个良性循环的有机整体。作者在书中花费了大量篇幅来讲解如何构建一个完整、高效的服务型制造业体系。从战略层面的服务定位，到组织层面的服务架构设计，再到流程层面的服务流程再造，再到技术层面的服务平台建设，作者都进行了细致入微的分析。我尤其被书中关于“服务赋能制造”的理念所吸引。它不仅仅是制造服务，更是服务驱动制造的创新和优化。通过对客户服务数据的收集和分析，企业可以更深入地了解产品的实际使用情况，发现设计上的不足，从而改进产品，提升产品性能。这是一种闭环式的持续改进，让企业能够始终站在市场的前沿。书中的案例，不仅仅是一些成功的经验分享，更像是“实战演练”。作者通过对不同行业的标杆企业进行深入剖析，揭示了它们是如何克服重重困难，建立起强大的服务型制造能力的。我印象最深刻的是，书中对数字化转型在服务型制造业中的作用进行了详尽的阐述。如何利用大数据、人工智能、物联网等技术，实现服务的智能化、个性化和精准化，这些都为我提供了非常宝贵的思路。读这本书，我感觉就像是在参加一堂由多位行业顶尖专家讲授的大师课，每一个知识点都饱含深意，每一个案例都蕴含着丰富的经验。它让我看到了服务型制造业的广阔前景，也让我对未来企业的发展方向有了更清晰的认识。

这本书真的让我大开眼界！我一直觉得制造业就是硬邦邦的机器和冰冷的生产线，但《服务型制造业体系构建与案例分析》彻底颠覆了我的认知。作者通过深入浅出的讲解，将“服务”这个看似软性的概念巧妙地融入了制造业的骨骼之中。我尤其被书中关于“以客户为中心”的理念所打动，它不再是停留在口号上的漂亮话，而是通过具体的体系构建，将客户的需求、体验、甚至情感都纳入了整个价值链的考量。读这本书，我仿佛看到了一家家企业如何从单纯的“卖产品”转型为“卖解决方案”，它们不再仅仅提供物理上的产品，更提供了一种围绕产品展开的全生命周期服务。从售前咨询、个性化定制，到售中安装调试、操作培训，再到售后维护、升级改造，甚至超越产品本身的服务，比如数据分析、咨询建议等，这些都构成了服务型制造业的强大竞争力。书中列举的案例更是活灵活现，让我能清晰地看到理论是如何落地生根，开花结果的。特别是那些传统制造业企业如何通过引入服务理念，走出困境，实现转型升级的故事，极具启发性。它不仅仅是写给制造业从业者的，对于任何想要提升企业核心竞争力，建立可持续发展模式的管理者来说，都具有极高的参考价值。我特别喜欢作者在分析案例时， not only point out the success factors, but also delve into the underlying logic and challenges faced by these companies. This holistic approach made the insights much more practical and actionable. The book also highlights the importance of data and digital transformation in enabling service-oriented manufacturing, which is a crucial aspect in today's rapidly evolving industrial landscape. The author has managed to synthesize complex concepts into digestible chapters, making it accessible even for someone like me who is not deeply embedded in the manufacturing sector. The detailed breakdown of different service models, from product-centric services to customer-centric solutions, provided a clear roadmap for understanding the spectrum of possibilities. Furthermore, the emphasis on organizational culture and employee empowerment in fostering a service-oriented mindset was particularly insightful. It’s not just about implementing new processes; it’s about cultivating a fundamental shift in how an organization thinks and operates. This book has provided me with a much richer understanding of how businesses can create enduring value by blending tangible products with intangible services.

这本书的价值，体现在它能够帮助企业跳出“卖货”的思维定势，真正将客户价值放在首位。作者在《服务型制造业体系构建与案例分析》中，不仅仅是传授方法论，更是传递一种经营理念。我个人非常认同书中“以价值链为中心的服务构建”的思路。它强调的是，服务不仅仅是针对终端消费者，而是贯穿整个价值链的每一个环节。从供应商的选择和协同，到内部的生产制造，再到物流配送，以及最终的客户服务，每一个环节都可以注入服务元素，创造额外的价值。我特别喜欢书中关于“服务创新”的探讨。它不是凭空而来的，而是源于对客户需求的深度洞察和对现有业务模式的颠覆性思考。作者通过列举一些极具创意和颠覆性的服务模式，让我看到了服务型制造业的无限可能。例如，一些企业不再仅仅依靠销售硬件来盈利，而是通过提供软件升级、数据分析、运营优化等服务，建立起持续的收入来源。书中的案例，也展示了不同类型的服务型制造业企业是如何根据自身特点和市场环境，量身定制服务策略的。我最欣赏的是，作者在分析案例时，并没有回避其中的挑战和风险，而是坦诚地指出了企业在转型过程中可能遇到的困难，以及如何应对。这使得这本书的内容更加真实、可信，也更具指导意义。读完这本书，我感觉我对如何构建一个真正以客户为中心，并且能够持续创造价值的制造业企业，有了更系统、更全面的理解。它让我看到，服务型制造业不仅仅是一种商业模式，更是一种战略思维和发展方向。

这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了制造业的另一种生命力。我之前一直认为，制造业的核心竞争力在于产品的技术和成本，但《服务型制造业体系构建与案例分析》让我意识到，服务已经成为驱动制造业转型升级的关键力量。作者在书中详细阐述了服务型制造业的价值创造逻辑，以及构建服务体系的关键要素。我尤其对“个性化服务”的构建方面的内容印象深刻。它不仅仅是满足客户的基本需求，更是要通过深入了解客户的个性化需求，来提供量身定制的服务方案。这需要企业具备强大的数据分析能力、客户洞察能力以及灵活的服务响应能力。书中的案例分析，更是让我看到了这些理论是如何在实践中落地生根的。那些成功的企业，往往能够通过精细化的服务，赢得客户的信任和口碑，从而建立起强大的品牌影响力。我最喜欢的是，作者在分析案例时，并没有仅仅停留在描述表面的服务内容，而是深入挖掘了其背后所依赖的组织文化、管理模式和技术支撑。比如，一家企业是如何通过建立客户社群来收集用户反馈，又是如何利用数字化平台来提供一站式的服务体验。这种深入的分析，让我对服务型制造业的构建有了更全面、更深刻的认识。读完这本书，我感觉我对如何将企业从一个单纯的产品提供商，转型为一个全方位的解决方案提供商，有了更清晰的思路和更坚定的信心。它让我看到了，服务型制造业不仅仅是提升了产品的附加值，更是重塑了企业的核心价值和竞争优势。

这本书的内容深度和广度都让我感到非常惊喜。作者在《服务型制造业体系构建与案例分析》中，对服务型制造业的构建过程进行了全方位的梳理，从战略规划到具体执行，几乎涵盖了所有关键环节。我尤其对书中关于“服务生态系统”的构建论述印象深刻。它不仅仅是企业内部的服务能力建设，更是如何通过与客户、合作伙伴、甚至竞争对手的协同，共同构建一个良性的服务生态。这是一种更高级别的服务模式，它能够为企业带来更广阔的发展空间和更强的抗风险能力。书中的案例分析，更是让人眼前一亮。作者选取了不同行业、不同发展阶段的代表性企业，深入剖析了它们在服务型制造业转型过程中的具体实践。我特别喜欢那些关于如何利用技术创新来驱动服务升级的案例。比如，一些企业如何利用人工智能和大数据来实现个性化推荐和精准营销，又如何利用物联网技术来提供远程监控和预测性维护服务。这些案例都为我提供了非常宝贵的借鉴意义。让我感到非常受用的是，作者在分析过程中，并没有仅仅停留在描述成功，而是深入剖析了企业在转型过程中所面临的挑战和付出的努力。这种坦诚的态度，使得这本书的内容更加真实、可信，也更具启发性。读完这本书，我感觉我对如何构建一个面向未来、具有持续竞争力的服务型制造业企业，有了更深刻的理解和更清晰的规划。它不仅仅是一本技术手册，更是一本战略指南。

我之所以对这本书爱不释手，是因为它提供了一个非常落地、可操作的解决方案。作者在《服务型制造业体系构建与案例分析》中，不仅仅是描绘服务型制造业的美好愿景，而是详细讲解了如何一步一步地构建起这样的体系。我尤其对书中关于“服务流程优化”的内容非常感兴趣。它不仅仅是提高效率，更是要通过流程的设计，来提升客户的满意度和忠诚度。作者通过对一些经典的服务流程再造案例的分析，让我看到了如何通过优化每一个触点，来为客户创造价值。比如，如何简化报修流程，如何提高首次呼叫解决率，如何提供主动式的服务关怀等。书中的案例分析，更是让我看到了这些理论是如何在不同行业得到成功应用的。那些传统制造企业，是如何通过引入服务理念，实现弯道超车，成为市场领导者的。我最欣赏的是，作者在分析案例时，并没有仅仅停留于描述表面的营销策略，而是深入挖掘了其背后所依赖的组织架构、管理制度和技术支撑。比如，一家企业是如何通过建立跨部门协作机制来确保服务流程的顺畅，又是如何利用客户反馈系统来驱动产品和服务的持续改进。这种深入的分析，让我对服务型制造业的构建有了更全面、更深刻的认识。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一套“武功秘籍”，可以指导我在实践中不断提升企业的服务能力，最终实现可持续的增长。

对于我这个在传统制造业摸爬滚打多年的老兵来说，《服务型制造业体系构建与案例分析》简直是一股清流。我曾经以为，制造业就是拼价格、拼质量，但这本书让我看到了制造业的另一种可能性——通过深度服务，创造更高的价值，赢得更长的生命周期。作者在书中对“服务”的定义和延展，让我耳目一新。他不仅仅局限于传统意义上的售后服务，而是将服务渗透到产品设计、研发、生产、销售、使用、维护的全过程。我尤其对书中关于“服务增值”的论述印象深刻。如何通过服务提升产品的附加值，如何让服务本身成为企业新的利润增长点，这是我一直以来思考却找不到清晰路径的问题。这本书给出了答案。它详细介绍了如何识别客户在产品使用过程中可能遇到的痛点和需求，并以此为基础设计创新的服务模式。例如，一些企业不再只是销售设备，而是提供“设备即服务”（Equipment-as-a-Service），客户按使用量付费，企业则负责设备的维护和升级。这种模式不仅降低了客户的初始投资风险，也为企业带来了稳定的经常性收入。书中的案例分析，更是让我看到了理论的生命力。那些曾经的“零件制造商”如何摇身一变成为“解决方案提供商”，它们如何通过技术创新和组织变革，实现从“制造”到“智造”再到“服务造”的跨越。我特别喜欢那些涉及复杂工业设备和服务案例的分析，它们让我看到了服务型制造业在高端制造领域的巨大潜力。作者对于服务体系中人才培养和能力建设的强调，也让我深有体会。毕竟，再好的体系，也需要合适的人去执行。这本书，真的让我对制造业的未来充满了信心和期待。它不仅仅是一本书，更像是一本指引我们迈向更高层次制造业的“宝典”。