推薦序一推薦序二前言秘書入門小問捲第1章 電話管理 一、接打電話的基本要領2 二、接聽電話的行為準則4 三、接聽電話的語音要求5 四、撥打電話的語音要求6 五、接打電話的“四不要”8 六、提升接打電話效率的三個要點9 七、善意響應來電的三大要領10 八、專業地接聽客戶的電話11 九、恰當地應對主管的電話12 十、負責、巧妙地處理抱怨電話15 十一、準確、高效地過濾電話17 十二、冷靜、果斷地處理緊急事件17 十三、積極主動地跟進事件18 十四、委婉地結束電話19第2章 會議管理 一、會議常見的七種類型24 二、明確會議的目的25 三、閤理減少不必要的會議27 四、及時做好開會前的準備工作28 五、提前準備並派發會議議程30 六、會議議程所包含的內容31 七、做會議記錄時的技術要點33 八、做會議記錄時的用語要點35 九、會議記錄常見的五種格式36 十、通過會議管理確保會議順利進行46 十一、注重參加會議的基本禮儀47 十二、提醒參會者避免以下行為52第3章 溝通管理 一、睏擾秘書的十大問題56 二、睏擾主管的十大問題58 三、不同類型主管的溝通特點61 四、主管挑選秘書更看重什麼66 五、秘書贏得青睞的必備條件67 六、秘書要不斷提升勝任力71 七、秘書要做好幕僚工作72 八、秘書要圓通地處理人際關係74 九、秘書與主管的相處之道77 十、秘書與同事的相處之道80 十一、秘書的優質服務三大原則82 十二、秘書工作要避免的八大錯誤83 十三、秘書成為主管得力助手的十大條件85第4章 情緒管理 一、情緒需要宣泄，而不是壓抑92 二、情緒是一種可以運用的能量93 三、秘書的四大壓力來源98 四、幫秘書讀懂自己情緒的小測驗99 五、秘書如何麵對他人的情緒化105 六、秘書如何做好情緒管理111第5章 檔案管理 一、做好檔案管理122 二、做好郵件整理128 三、做好名片整理131 四、做好簡報管理135 五、成功的檔案管理要素136 六、檔案管理新理念139 七、由檔案管理提升為知識管理141第6章 時間管理 一、秘書的時間管理146 二、避免浪費時間的方法152 三、巔峰效率及C型經驗155 四、阻礙效率的十大殺手158第7章 形象管理 一、專業秘書應有的形象170 二、形象管理可以為秘書加分172 三、專業秘書的衣著準則175 四、良好的儀態與姿態179 五、接待時的準備工作181 六、接待客人的服務要領182第8章 職業生涯管理 一、秘書生涯的兩個關鍵期188 二、不斷學習，突破自我190 三、對秘書職業的價值思考192 四、秘書轉職和升遷時機的選擇193 五、秘書要主動自我成長196附錄 199
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