第1篇 找凶手——客戶到底被誰“殺” 第1章 企業傳統營銷難閤客戶心理 1.1 營銷觀念跟不上“體驗經濟” 1.2 資源有限，受眾麵窄 1.3 沒新意，客戶參與度低 1.4 沒說服力，産品質量難以體現 1.5 規模挺大，受益很小 1.6 看著花哨，很不實用 1.7 老一套宣傳，一聽就膩 1.8 企業無名，不被信任 第2章 體驗模式“殺死”客戶快感 2.1 節日模式：偏離主體的“假日消費” 2.2 感情模式：總在不知不覺中上當 2.3 文化模式：子虛烏有的“文化套餐” 2.4 美化模式：“美”得不知真假 2.5 服務模式：日日夜夜跟蹤嚇跑客戶 2.6 環境模式：氣氛與産品不成正比 2.7 個性模式：徒有成就感，沒有購買欲望 2.8 多元模式：眼花繚亂，不知哪個好 第3章 體驗式營銷在中國的施行誤區 3.1 傳統營銷戰術的乾擾 3.2 體驗式營銷環節設置不當 3.3 體驗式營銷目的設置不當 3.4 客戶心理分析的忽視 3.5 重産品不重觀念 3.6 重“客服”不重“市場” 3.7 重體驗不重營銷第2篇 求癥因——消費者體驗心理知多少 第4章 需求心理決定購買欲望 4.1 生存需求：衣食住行一個都不能少 4.2 安全需求：買有安全感的産品 4.3 社交需求：有同伴纔買 4.4 審美需求：為動人而購買 4.5 尊重需求：能顯示地位的産品優先 4.6 認識需求：激發探索欲的産品更有趣 4.7 自我實現需求：滿足自我成就是終極欲望 第5章 年齡心理決定購買動機 5.1 兒童：依賴父母決策購買意嚮 5.2 少年：攀比消費的獨立意識 5.3 青年：時尚個性高於一切 5.4 中年：看淡創新隻求實用 5.5 老年：消費心理的不同類型 第6章 財産階層位置決定購買結果 6.1 富有階層：彰顯地位，非高檔不看 6.2 富裕階層：消費能力強但不攀比 6.3 小康階層：努力追求品質的“中層” 6.4 溫飽階層：偶爾“衝動消費” 6.5 貧睏階層：並不是真的“無欲無求”第3篇 尋轉機——五大體驗還你營銷生機 第7章 不知不覺就購買的知覺體驗 7.1 陳列美感的視覺衝擊 7.2 現場品嘗是品質鐵證 7.3 請客戶動手，激發觸覺神經 7.4 全麵營造聽覺效果，讓客戶感知聲音 7.5 製造屬於産品的味道 第8章 無聲勝有聲的思維體驗 8.1 不是所有客戶都愛“衝動” 8.2 活動不散場的秘密：問號多一些 8.3 欲揚先抑，為客戶製造驚奇 8.4 打破常規，逆嚮思維的樂趣 8.5 最終迴到明確需要上來 第9章 在互動中迷戀的行為體驗 9.1 拓展效應，産品改變客戶 9.2 真誠迴訪，解決睏難的營銷行為 9.3 購買演示，讓客戶身臨其境 9.4 反客為主，讓客戶成為你的導演 9.5 相互閤作，令客戶難忘的動手參與 第10章 充滿人性的情感體驗 10.1 “小狗交易術” 10.2 品牌故事，動之以情 10.3 心態、語言、行為，充分打動客戶 10.4 賦予産品更多人文功能 10.5 親情、友情、愛情三大主題 第11章 連鎖效應下的相關體驗 11.1 展示産品生産過程，博取信任 11.2 及時歸類，建立不同偏愛群體 11.3 多種手段，讓客戶感覺你記得他 11.4 不斷升級，製造買不到的“驚喜” 11.5 名人效應，讓擁有産品成為光榮第4篇 死後生——“456三部麯”助跑體驗式營銷 第12章 4種終極手段讓體驗式營銷起死迴生 12.1 免費贈送 12.2 快捷服務 12.3 廣告效應 12.4 網絡平颱 第13章 5大品牌體驗式營銷給你免費靈感 13.1 全球第一咖啡連鎖——星巴剋：介於辦公室與傢的溫馨體驗 13.2 世界十大飯店之一——泰國東方飯店：勝在細節體驗 13.3 最大規模中日閤作——東風日産：“技術日産”品牌文化體驗 13.4 壟斷中國大傢庭——強生：嬰兒成人的共同體驗 13.5 全球最大電子商務平颱——七Bay：網購的興奮體驗 第14章 6項注意讓體驗式營銷從此不再犯錯 14.1 關注細節，避免疏漏 14.2 量身定做，避免大眾 14.3 突齣差異，避免模仿 14.4 顧客至上，避免冷場 14.5 角色調研，避免錯位 14.6 領域拓展，避免低端
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