第一部分 遵照偵察兵的格言：時刻準備著
第一章 為生活而談判
創造你的想象思維
創造想象思維的準備
確定義務
共謀人生
確定你的自身準則
談判解決傢庭事務
對如何達到目的作齣抉擇
五年計劃
將計劃付諸行動
第二章 為成功做準備
有備則贏
知己知彼
解決價格難題
研究對手
確定正確人選
與所遇的對手共事
挑選談判對手
為你認識的人做準備
收尋“隱諱事機”
載錄相關信息
信息情況調查錶
為跨國談判做準備
怎樣使國度不同，但說起話來與當地人彆無二緻
如何研究正統文化、亞文化和獨特文化
但是我還沒準備好
第三章 籌謀首次會議
控製談判環境
在自傢地盤上談判
有目的地安排座次
讓聽者能聽清楚
早做談判環境規劃
審核嘉賓名單
安排議程
留齣足夠的時間
自己做好準備機警
為成功而穿衣打扮
當你邁進談判大門的時候
與文化背景不同的人士共同為會議做準備請誰
雇翻譯
怎樣纔能迅速地切人正題
吃飯時要注意的事宜
第二部分 劃定限度與樹立目標
第四章 設定限度並堅持下去
設定限度意味著什麼
不設定限度的後果
用四個簡單的步驟設定限度
明白你還有彆的選擇
明白你其他的選擇是什麼
明白你的“否則”
明白如何加固你的限度
確定你的底綫
給自己留有迴鏇的餘地
重新檢查你的各種限度
有時，城裏最好的交易卻不是交易
第五章 製訂目標
製訂一個好的目標
每個團隊成員的積極參與
專門談判的相關性
言簡意賅
專門而不一般化
挑戰性與可及性
主次分明
長期目標與短期目標
開價
在日本
在中東
隨機應變，校正目標
第三部分 保持情感距離
第六章 控製情緒的神奇方法
關於暫停鍵的定義
告訴他人你需要一次暫停
掌握何時暫停
在讓步之前暫停
在壓力下暫停
如果你不是唯一要做暫停的人
為瞭救命，按下暫停鍵
沉重的話題
離婚
疾病
火災、地震和其他災難
賣掉一些你喜歡的東西
第七章 處理棘手問題
處理棘手問題
氣憤時就暫停一會兒
錶現你的熱心
堅定而自信地行動
抵製氣餒情緒
對付工作場所中碰到的刁鑽刻薄之人
應付難纏的人
正視消極一進取型的閤作者
會議期間要控製好自己的情緒
緩和緊張場麵的幾點技巧提示
同自己作鬥爭
停一停，看一看，聽一聽……決不隔山買老牛
在長期業務關係談判中麵臨的挑戰
爭吵有度
特彆準備工作
第四部分 我聽得到的，你也能聽到嗎
第八章 傾聽，讓你走嚮成功之路
積極的傾聽
你是一位優秀的傾聽者嗎
打斷指示
問問朋友
做一個優秀的傾聽者遇到的六種障礙
防禦措施
毫無自信（忐忑不安）
身心疲倦
習慣
成見
不承認彆人的價值
傾聽是通往閤作的階梯
世界各地的傾聽藝術
巴厘（Bali）的傾聽藝術
美國的傾聽藝術
日本的傾聽藝術
第九章 耳聽八方，能助你一臂之力
成為善聽者的提示
排除乾擾
數到三
保持清醒
記筆記
異性之間的交談
對女士的提示
對男士們的幾點提示
冷處理
和行話鬥爭
闡明相對性
提問：一個真正有用的辦法
避免引導性問題
不要做任何假定
提齣無確定答案的問題
再問一遍
不要浪費你的提問
不要接受替代條件
不要容忍推托
不要妄下斷言
不要濫用代詞
尋找傾聽者
該沉默時就沉默
第十章 內心的意見是你的摯友
尋找內的聲音
有意識思維和潛意識思維
人腦的結構
如何運用你內心的意見
聽取兩種意見
留意特殊信息
靠不住的品質
成問題的交易
還沒買就已後悔
第十一章 聆聽身體語言
每個人的雙語製
我們的身體能“說”什麼
協調你的身體語言和話語
分析他人的身體語言
用身休語言進行強調
在下次談判中，運用你學到的關於身體語言的知識
要知道站在哪個位置
首次接觸
接受型與非接受型
觀察心理活動的變化
覺察厭煩跡象
充分展示你的自信
結束交易
閃光的不一定都是金子
通觀全局
識彆假象
第五部分能言善辯
第十二章 言簡意賅以控製談判局麵
錶達清晰意味著
你的錶達到底有多清楚
你錶達的清晰度
清楚錶達的技巧
明白你的意圖或目標
使錶達淺顯易懂
堅持你的承諾
做筆記
試著做一名記者
清楚闡述的障礙
害怕被拒絕
害怕傷害彆人
一般性障礙
當你必須說“不”時
錶達方式不清楚的沉重代價
最沉重的代價
失敗的談判
你甚至不知道的代價
最壞的情況：談判結束
與外國人交談
第十三章 語言停止信號
你在談判中永遠不能說的話
“相信我”
“我會對你以誠相待”
“願不願意隨你”
“你再也不能在這個城市工作瞭”
任何形式的底毀
驅使彆人錶達清晰
離題的人
打斷者
未做準備的人
忙得無法錶述清楚
女性讓男性傾聽的四種策略
策略一：避免道歉
策略二：簡明扼要
策略三：直截瞭當――不要暗示
策略四：避免感情宣泄
男性讓女性傾聽的四種策略
策略一：不要謙卑，不要說：“親愛的”“寶貝”“甜心”和其他類似的詞
策略二：決定之前先共享
策略三：共享個人事務
策略四：避免感情宣泄
怎樣真正地破壞交流
提高你的音量
省略細節
不要理會彆人是否理解瞭你
邊走邊說
要假定每個人都理解瞭你
不要容忍任何反對意見或問題
第十四章 電話談判
如何與人交往
通過“看門人”
留言
召集參與者
在電話前集閤
用你的電話設備舉行會談
藉助於電話公司
珍惜這個機會
乾淨利落的開頭
當會議開始時
權威的發言
在電話中握手
電話中要提齣的問題
想成為最好的，就要擁有最好的
自動電話係統
電話設備
揚聲電話
頭戴式耳機
車載電話
移動電話
第六部分 結束談判
第十五章 雙贏談判
談判的成與敗
雙贏談判的誤區
雙贏談判的産生
第十六章 排除障礙
排除障礙
阻礙談判結束的性格類型
蠻橫
喊叫者
明星，還是老闆
有成見的買主
會是你嗎
令人頭疼的策略
不斷變化的形勢
“好警察”和’壞警察”
隱形對手
雙麵信息
消除分歧是一個極具迷惑性的談判策略
環境惡劣
最大的障礙一一退齣談判
對方退齣
如果對方來電，不計前嫌重新閤作
你的競爭對手退齣
你方退齣
第十七章 談判結束，高額迴報
談判結束的含義
掌握法律條文
世界範圍內的結束談判
確定談判結束時間
瞭解怎樣結束談判
一個好的中介人
隻有三個策略能夠結束談判
運用變通的策略結束談判
談判結束的障礙
剋服異議
提齣問題，達到你的目的
迴到起點
在傢庭內部結束談判
當交易結束時
確立審查係統
記住要慶祝一下
第七部分 多種視、聽談判參考資料匯編
第十八章 成為談判高手的十種方法
確定方法
建造一座神殿
挑齣兩個人，研究他們的談判技巧
接納一位英雄
讓你的支持者參與進來
進行本書中的活動
看一些電影
談判結束後要自我反省
做工作比誰都內行的人
做一個有經驗可信賴的顧問
第十九章 一流談判者的十種性格特徵
為人著想
自重和尊重他人
為人正直
公正
堅韌
責任感
靈活
幽默感
自律
精力旺盛
第二十章 十種談判中常見的錯誤
倉促上陣
一開始就找錯談判人選
鑽牛角尖
談判時感到力不從心
害怕失去對談判的控製
遊離瞭初設目標和限度
過於為彆人擔憂
總是苛求完美的錶達
為彆人的錯誤自責
不把注意力集中在結束談判上
第二十一章 日常生活的十種主要談判內容
買一輛二手車
要求加薪
買一隻結婚戒指
籌劃婚禮
買房子
就房屋裝修的閤同進行談判
就離婚協議進行的談判
與孩子進行關於午睡、“宵禁”、禁吃甜食等強迫性問題的談判
為殘疾老人選擇醫療護理
辦理喪事
第二十二章 十種去租、去看、去欣賞的影碟
《銀行搶劫案》
《抓住波亨（Pelhem）一、二、三》
《基辛格和尼剋鬆》
《殘忍的人》
《高與低》
《百老匯的丹尼・羅茲》
《赤裸裸的動力》
（談判風花》
《田中百閤》
《哥倫多破案記》
第二十三章 要增加的十本藏書
《談判者》（Frederick Forsyth著）
《一個少女的墳墓》（Jeffery Deaver著）
《夜班：Letterman，Ieno和晚上的電視之戰》（Bill Calter著）
《門口的野人》（Bryan Burrough和 John Helyar著）
《基辛格傳》（Walter Isaacson著）
《討論和平：為瞭下一代》（傑米・卡特著）
《和平的邊緣：一份個人報告》（’Ha’nan Ashr’aw’I著）
《做好談判準備：幫你成功的手冊》（Roger Fisher和 Danny Ertrel著）
《如何做好銷售》（Tom Hopkins著）
《與鯊同遊的生存技巧》（Harvey Mackay著）
第二十四章 現代談判的十種網絡資源
復閤網
全球信息交流協會
國際性信息傳遞與談判模擬
婚姻與各種關係
調解人
哈佛大學法學院的談判程序
與談判和解決爭端有關的rutgers中心
美國和平協會
搜索引擎
聊天、探討、電子郵件
譯者後記
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